ดูหมิ่นและหยาบคายในที่ทำงาน

การดูหมิ่นและหยาบคายในที่ทำงานสามารถทำลายขวัญกำลังใจของ บริษัท และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ นอกเหนือไปจากวิธีที่ผู้คนจัดการกับเพื่อนร่วมงาน - ผู้ที่แสดงพฤติกรรมที่ไม่สุภาพมักจะหยาบคายกับลูกค้าเช่นกัน สิ่งสำคัญสำหรับผู้นำธุรกิจคือต้องมีนโยบายในการระบุและลงโทษพนักงานที่ประพฤติตนในลักษณะที่เป็นการละเมิดหรือดูหมิ่นผู้อื่นอย่างเหมาะสม นโยบายที่ชัดเจน - และบังคับใช้ - เป็นวิธีเดียวที่จะป้องกันไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายทวีความรุนแรงขึ้น

นโยบายของ บริษัท

ตรวจสอบคู่มือพนักงาน บริษัท ของคุณและนโยบายใดที่มีอยู่เกี่ยวกับความรุนแรงและการดูหมิ่น หากไม่มีอยู่ให้อัพเดตคู่มือและให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เหมาะสม นโยบายควรระบุความคาดหวังของพฤติกรรมที่เหมาะสมซึ่งรวมถึงการใช้ทักษะการสื่อสารภาษาที่เหมาะสมและความสุภาพ ในที่สุดนโยบายเหล่านี้จะช่วยลดการหมุนเวียนพนักงานเพิ่มผลผลิตและปรับปรุงขวัญกำลังใจ

นโยบายเหล่านี้ยังสามารถครอบคลุมขอบเขตของการล่วงละเมิดทางเพศในที่ทำงานและกิจกรรมที่นำไปสู่ความรุนแรงในสถานที่ทำงานที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่รุนแรง นายจ้างไม่เพียง แต่ต้องระบุเป้าหมายของนโยบาย แต่การลงโทษทางวินัยควรที่พนักงานจะละเมิดนโยบาย

ระบุและตอบสนองต่อพฤติกรรม

พฤติกรรมเชิงบวกเริ่มต้นจากผู้นำทางธุรกิจที่สร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่ถูกต้อง ให้พนักงานทราบว่าทุกคนสามารถสื่อสารเกี่ยวกับปัญหาที่มีปัญหากับผู้จัดการหรือทรัพยากรมนุษย์ ควรมีการรักษาความลับระดับหนึ่งเพื่อให้ผู้คนสามารถพูดคุยปัญหาและประสบการณ์เชิงลบ ผู้คนในทีมควรรู้สึกว่ามีพลังในการขอความช่วยเหลือและไม่ทำให้รู้สึกราวกับว่าสถานการณ์นั้นเป็นโทษต่อผู้นำ

นายจ้างไม่ควรเพิกเฉยต่อปัญหานี้ แต่ไม่ควรคิดว่ามีใครทำอะไรผิดปกติโดยไม่มีข้อพิสูจน์ ระบุผู้ถูกกล่าวหาและตรวจสอบสถานการณ์ ให้โอกาสผู้ถูกกล่าวหาอธิบายมุมมองของเธอ พูดคุยกับคนอื่น ๆ ในทีมเพื่อดูว่ามีคนอื่นที่มีประสบการณ์คล้ายกันหรือเห็นว่ามีพฤติกรรมหยาบคายหรือไม่เหมาะสม ฟังทุกฝ่ายและเตือนทุก ๆ คนเกี่ยวกับสถานการณ์ในคู่มือนโยบายพนักงาน

ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ

ผู้นำธุรกิจจะต้องสอดคล้องในการตอบสนองต่อการละเมิดนโยบาย เมื่อนายจ้างไม่สอดคล้องกันพนักงานถือว่ามีมาตรฐานที่แตกต่างกันของพฤติกรรมที่ยอมรับได้ เมื่อเกิดปัญหาผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องจัดทำเอกสารสถานการณ์ในไฟล์ทรัพยากรมนุษย์ หากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดดเดี่ยวเกิดขึ้นเป็นประจำอาจมีการดำเนินการทางวินัยเพิ่มเติม ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่กำหนดไว้ในคู่มือพนักงานเพื่อป้องกันการดำเนินการทางกฎหมายที่ไม่พึงประสงค์ นายจ้างสามารถถูกไล่ออกจากงานเนื่องจากถูกไล่ออกจากงานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลและเอกสารประกอบเพื่อป้องกันตัวเองเมื่อมีคนถูกไล่ออกเพราะละเมิดนโยบายความสุภาพ

ดำเนินการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอซึ่งรวมถึงการสวมบทบาทเพื่อแสดงพฤติกรรมเชิงบวกและเชิงลบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ถูกและผิด การสวมบทบาทสมมติมีส่วนร่วมกับพนักงานและให้พวกเขาฝึกฝนในการรับมือกับสถานการณ์ - และบางครั้งก็แสดงตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ควรทำในสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ว่าไม่เหมาะสม