ผลของการตลาดผ่านอีเมลที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

อีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารทั่วไปที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลและเป็นมืออาชีพ เมื่อธุรกิจต่างๆเข้าใจว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใดการตลาดผ่านอีเมลจึงได้รับความนิยม การทดสอบและการศึกษาการตลาดผ่านอีเมลเปิดเผยว่าการทำการตลาดผ่านอีเมลสามารถส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคแม้กระทั่งโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ไปที่เว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือทำการซื้อ

ราคา

การตลาดผ่านอีเมลนั้นมีราคาถูก ตาม Responsys, บริษัท การตลาด, การตลาดอีเมลธุรกิจค่าใช้จ่ายน้อยกว่าร้อยละหนึ่งต่ออีเมลที่ส่งถึงผู้บริโภค เมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนอัตราผลตอบแทนที่ธุรกิจเห็นจากการตลาดผ่านอีเมลนั้นสูง ความรวดเร็วของการตลาดผ่านอีเมลสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อภายในไม่กี่นาทีหลังจากที่ผู้บริโภคได้รับและตรวจสอบอีเมล

การติดต่อสื่อสาร

จากข้อมูลของ Forrester Research การตลาดผ่านอีเมลคิดเป็น 11% ของการตลาดเชิงโต้ตอบ เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคมันเป็นรูปแบบของการสื่อสารแบบโต้ตอบหรือสองทาง ในสาระสำคัญธุรกิจสามารถรวบรวมคำตอบจากผู้บริโภคโดยการส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการขอความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบของการสำรวจหรือส่งคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภคเชิงบวก

ธุรกิจการตลาดอีเมลถูกใช้โดยธุรกิจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ธุรกิจประมาณร้อยละ 97 ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อพยายามแปลงผู้รับอีเมลให้เป็นผู้ซื้อ มันจะต้องทำงานได้เพราะจากการสำรวจของ Smith-Harmon พบว่าร้อยละ 76 ของสมาชิกได้ทำการสั่งซื้อจากข้อความการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลไม่เพียง แต่นำไปสู่การเพิ่มยอดขายทางออนไลน์ แต่ยังส่งผลต่อการซื้อแบบออฟไลน์ ข้อเสนอบางอย่างสามารถพิมพ์และแลกได้ที่สถานที่ตั้งของร้านค้าหรือร้านอาหาร Responsys กล่าวว่าการกำหนดเวลาความเกี่ยวข้องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นลักษณะของอีเมลที่มีผลต่อการตอบสนองของผู้บริโภคต่อข้อความการตลาดผ่านอีเมล

พฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลบ

นอกจากนี้ยังดูเหมือนว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างพฤติกรรมเชิงลบในผู้บริโภคได้ สำหรับ บริษัท ที่ส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์หรืออีเมลมากเกินไปผู้บริโภคสามารถถูกกระตุ้นให้กดปุ่มสแปมได้ ผู้บริโภคบางรายกำหนดสแปมเป็นอีเมลจาก บริษัท ที่ไม่ต้องการรับฟังแม้ว่าพวกเขาเคยทำธุรกิจกับ บริษัท มาก่อนหรือสมัครรับข้อมูลจาก บริษัท นั้น หากธุรกิจส่งอีเมลมากเกินไปผู้บริโภคจะเริ่มรำคาญและแทนที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิก 55 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อีเมลยอมรับว่ากดปุ่มสแปมแทน

การแปลง

ธุรกิจต่างๆได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงและแปลงผู้ชมเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถระบุพฤติกรรมผู้บริโภคได้โดยการติดตามรูปแบบที่เกิดขึ้นเมื่อมีการส่งอีเมล ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถติดตามว่าข้อความการตลาดผ่านอีเมลเดียวกันกับหัวเรื่องสองรายการนั้นมีประสิทธิภาพอย่างไรโดยการติดตามจำนวนผู้บริโภคที่เปิดอีเมลหนึ่งฉบับเมื่อเทียบกับอีกอีเมลหนึ่ง พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถติดตามได้ด้วยอัตราการคลิกผ่านหรือจำนวนผู้บริโภคที่เข้าชมเว็บไซต์ของ บริษัท หรือหน้าโซเชียลมีเดียโดยคลิกที่ลิงค์ในข้อความการตลาดผ่านอีเมล