แปดขั้นตอนแห่งความขัดแย้ง

ที่บ้านหรือในที่ทำงานความขัดแย้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้แม้จะเป็นกลุ่มบุคคลที่มักจะเข้ากันได้ดีและทำงานเป็นทีม ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสิ่งสำคัญคือการเข้าใจความขัดแย้งแปดขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถช่วยพนักงานแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้า

ไม่มีความขัดแย้ง

การปรากฏตัวของความขัดแย้งไม่เหมาะในองค์กร แต่ไม่น่าจะมีอายุ ด้วยสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งเต็มไปด้วยกลุ่มพนักงานที่หลากหลายทำให้มีความเป็นไปได้ที่ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเมื่อพนักงานทำงานเพื่อทำงานและโครงการให้เสร็จสมบูรณ์

ความขัดแย้งแฝง

ผู้คนมีความคิดค่านิยมบุคลิกลักษณะและความต้องการที่แตกต่างกันซึ่งสามารถสร้างสถานการณ์ที่คนอื่นไม่เห็นด้วยกับความคิดหรือการกระทำของพวกเขา สิ่งนี้ในตัวมันเองไม่ใช่ปัญหาเว้นแต่มีเหตุการณ์เกิดขึ้นเพื่อเปิดเผยความแตกต่างเหล่านี้

ภาวะฉุกเฉิน

ในช่วงภาวะฉุกเฉินความขัดแย้งเริ่มขึ้นเมื่อฝ่ายต่างๆตระหนักว่าพวกเขามีความคิดและความคิดเห็นที่แตกต่างกันในหัวข้อที่กำหนด ความแตกต่างทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันและความตึงเครียด

การเพิ่ม

หากฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ความขัดแย้งอาจเพิ่มขึ้น เมื่อความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้นมันอาจดึงดูดผู้คนจำนวนมากเข้าสู่สถานการณ์ หลุยส์คิสส์เบิร์กผู้อำนวยการผู้ก่อตั้งโครงการวิเคราะห์และแก้ปัญหาความขัดแย้งอธิบายถึงระดับการยกระดับที่รุนแรงและตั้งข้อสังเกตว่าในช่วงเวลานี้ผู้คนเลือกข้างและมองศัตรูเป็นศัตรู

ทำให้จนมุม

ทางตันเป็นเวทีที่รุนแรงที่สุดและเกิดขึ้นจากความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น ในช่วงระยะทางตันความขัดแย้งได้ลุกลามออกจากการควบคุมไปยังจุดที่ทั้งสองฝ่ายอยู่ในฐานะที่จะ“ ชนะ” โดยจุดนี้ผู้เข้าร่วมไม่เต็มใจที่จะถอยกลับจากสถานการณ์ของตน ในที่สุดถูกต้อง แม้ในสถานการณ์ที่สมาชิกของอีกด้านหนึ่งรู้สึกว่าอาจจะมีข้อดีในด้านอื่น ๆ แต่ก็มีความไม่เต็มใจที่จะยอมรับเพราะต้องการปกป้องผลประโยชน์และ Kriesberg อธิบายว่าต้องรักษาใบหน้าไว้

De-เพิ่ม

แม้แต่ความขัดแย้งที่รุนแรงที่สุดก็ยังสงบลงในบางประเด็นเนื่องจากบุคคลที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งนั้นรู้ว่าพวกเขาไม่น่าจะสรุปได้หากพวกเขายังคงไม่เต็มใจที่จะดูความขัดแย้งจากทุกด้าน ในช่วงนี้ฝ่ายต่างๆเริ่มเจรจาและพิจารณาหาวิธีแก้ปัญหา

การตั้งถิ่นฐานหรือการแก้ปัญหา

หลังจากได้ยินจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งบางครั้งผู้เข้าร่วมจะสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณอาจต้องทำงานร่วมกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อยุติความขัดแย้งกันเองโดยขยับโฟกัสไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

การสร้างสันติภาพและการปรองดอง

หากคู่กรณีมาถึงทางออกจำเป็นต้องซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่อาจได้รับความเสียหายระหว่างความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น เป็นไปได้ว่าผู้เข้าร่วมจะใช้คำพูดรุนแรงในขณะที่อยู่ท่ามกลางความขัดแย้ง