ห้าแนวทางในการขัดแย้งในสถานที่ทำงาน

ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นเรื่องปกติเนื่องจากความคิดเห็นและบุคลิกภาพที่แข็งแกร่งมักจำเป็นสำหรับความเป็นผู้นำและประสิทธิผล อย่างไรก็ตามการอนุญาตให้มีความขัดแย้งหรือความแตกต่างของความคิดเห็นที่จะเติบโตอาจลบล้างผลกระทบเชิงบวกของการอภิปรายที่มีสุขภาพดีโดยเฉพาะในธุรกิจขนาดเล็ก การจัดการกับความขัดแย้งในสถานที่ทำงานให้เกิดประโยชน์เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานที่ต้องการประสบความสำเร็จเป็นรายบุคคลและเป็นกลุ่ม

การหลีกเลี่ยง

วิธีการหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคือการหลีกเลี่ยง พนักงานแต่ละคนอาจฝึกวิธีนี้โดยการให้หรือไม่แสดงความคิดเห็นที่ขัดแย้งกับสิ่งที่ผู้อื่นได้แสดงออกมาแล้ว อย่างไรก็ตามแม้ว่าวิธีนี้อาจป้องกันความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในตอนแรก แต่การหลีกเลี่ยงยังยับยั้งการคิดสร้างสรรค์และกำจัดโอกาสในการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์ระหว่างพนักงาน

ข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ

ธุรกิจอาจมีกระบวนการโต้แย้งที่เป็นทางการบางรูปแบบ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรส่งคำพิพากษาของกลุ่มผู้นำสถานที่ทำงานหรือการร้องเรียนต่อผู้จัดการที่รับผิดชอบการแก้ไขข้อขัดแย้ง แม้ว่ากระบวนการโต้เถียงอย่างเป็นทางการมักจะพบเห็นได้ทั่วไปในองค์กรขนาดใหญ่ แต่ก็มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก กระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างเป็นทางการเสนอวิธีแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวดซึ่งพยายามกำหนดผู้ชนะและผู้แพ้เมื่อพนักงานสองคนไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้

การระงับข้อพิพาททางเลือก

สถานที่ทำงานอาจมีกระบวนการที่ไม่เป็นทางการเพื่อแก้ไขข้อพิพาทด้วยวิธีอื่น โปรแกรมเหล่านี้รู้จักกันดีในชื่อการแก้ปัญหาข้อพิพาททางเลือกหรือ ADR ไม่พยายามตัดสินผู้ชนะและผู้แพ้: พวกเขามุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือคนงานท่ามกลางความขัดแย้งเพื่อหาวิธีประนีประนอม หนึ่ง ADR เทคนิคคือการไกล่เกลี่ยซึ่งช่วยให้คนงานที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งมาพร้อมกับผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลางและแบ่งปันมุมมองของพวกเขาเช่นเดียวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่ามันจะต้องใช้เพื่อแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

การร่วมมือ

การทำงานร่วมกันเป็นอีกแนวทางหนึ่งของความขัดแย้งในที่ทำงาน แม้ว่าจะคล้ายกับการไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอม แต่การทำงานร่วมกันมักอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของผู้นำในที่ทำงาน พนักงานที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้งอาจสามารถแยกความแตกต่างได้เมื่อผู้จัดการหรือหัวหน้างานเลือกองค์ประกอบจากแต่ละแผนของพวกเขาสำหรับการดำเนินการหรือเมื่อเขามอบหมายให้พวกเขาทำงานทั่วไปที่พวกเขาแบ่งปันผลประโยชน์และต้องทำงานร่วมกันเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวและ . การทำงานร่วมกันเป็นเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งต้องมีความเป็นผู้นำที่ชาญฉลาดและความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกัน

การเปลี่ยนแปลงองค์กร

ในบางกรณีความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดจากข้อบกพร่องพื้นฐานในธุรกิจหรือวิธีการจัดระเบียบแรงงาน ตัวอย่างเช่นธุรกิจอาจมีสองแผนกที่ทำงานคล้ายกันและมักจะมีความขัดแย้งซึ่งกันและกันเนื่องจากเป็นการแข่งขันเพื่อหาเงินทุนที่ จำกัด และพนักงานที่มีทักษะสูงที่สุด ในกรณีนี้แนวทางที่ดีที่สุดในการขัดแย้งอาจจะเป็นการรวมหน่วยงานเข้าด้วยกัน การย้ายพนักงานไปยังงานที่แตกต่างหรือการยุติพนักงานที่เป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งเป็นแนวทางเพิ่มเติมที่อาศัยการเปลี่ยนแปลงขององค์กรเพื่อป้องกันหรือขจัดความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง