ห้าแนวทางในการจัดการกับความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในที่ทำงานดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันจะไม่สามารถกระจายเมื่อเกิดขึ้น จัดการกับความขัดแย้งอย่างถูกต้องและคุณจะแก้ไขปัญหาและดำเนินการต่อ ความขัดแย้งและปัญหาต่าง ๆ น่าจะทำให้เคี่ยวบางทีอาจปะทุในรูปแบบที่ไม่ได้คิด ในปี 1974 Kenneth Thomas และ Ralph Kilmann ได้พัฒนารูปแบบการจัดการความขัดแย้งซึ่งเป็นวิธีการที่มีประโยชน์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขนาดเล็ก

ปลาย

• ตราสารโหมดความขัดแย้ง Thomas-Kilmann แสดงโหมดการตอบสนองความขัดแย้งห้าโหมด: การแข่งขัน, การรองรับ, การหลีกเลี่ยง, การทำงานร่วมกันและการประนีประนอม

วิธีการแข่งขัน

ผู้ที่ใช้วิธีการแข่งขันมีความ แน่วแน่ในสิ่งที่พวกเขาเชื่อและต้องการ การดำเนินงานจากตำแหน่งของพลังงานความเชี่ยวชาญหรือความแข็งแกร่งวิธีการนี้มีประโยชน์ในสถานการณ์ฉุกเฉินเมื่อจำเป็นต้องทำการตัดสินใจทันทีหรือเพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่เป็นที่นิยม อย่างไรก็ตามการใช้สไตล์นี้ในทางที่ผิดอาจทำให้เกิดความคิดเห็นย้อนกลับทำให้พนักงานไม่สามารถเรียนรู้และขัดขวางการเรียนรู้แสดงให้เห็นถึงความกล้าแสดงออก แต่ไม่ให้ความร่วมมือ

วิธีการรองรับ

มีความกล้าแสดงออกน้อย แต่มีความร่วมมือสูงมีการใช้วิธีการที่สะดวกสบายโดยผู้จัดการที่ต้องการให้ มีเหตุผลในการตัดสินใจ ผู้จัดการที่ใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นผู้สร้างสันติยินดีที่จะยอมทำตามที่เป็นไปได้และต้องการสร้างความปรารถนาดีกับทุกคน แต่ความเสี่ยงด้านที่พักและผู้จัดการที่มากเกินไปดูเหมือนอ่อนแอไม่แน่ใจและไม่เต็มใจยอมรับการเปลี่ยนแปลง การยอมรับความยืดหยุ่นเมื่อปัญหาได้รับการกำหนดอย่างชัดเจนและรัดกุมสามารถทำให้ตำแหน่งของผู้จัดการแข็งแกร่งขึ้น

แนวทางการหลีกเลี่ยง

ผู้จัดการที่ไม่ต้องการจัดการกับความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะ หลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด วิธีการนี้จะยกเลิกข้อกังวลของผู้จัดการและของบุคคลอื่นทำให้ความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไข บางครั้งวิธีนี้มีประโยชน์เมื่อควรแก้ไขปัญหาในเวลาอื่นหรือหากพื้นผิวของสถานการณ์ที่คุกคาม การใช้วิธีการและปัญหามากเกินไปนี้จะทวีความรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่องบางทีอาจเป็นการลบล้างหรืออย่างน้อยก็ขัดขวางการสื่อสารที่ซื่อสัตย์

ตามที่ University of California Berkeley มีเหตุผลสามประการที่ทำให้วิธีการหลีกเลี่ยงนั้นเกิดขึ้น: "(1) เปิดเผยตัวเองถึงการเยาะเย้ยหรือปฏิเสธ

แนวทางการทำงานร่วมกัน

ด้วยจิตวิญญาณของการแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันผู้จัดการอาจเลือกที่จะทำงานร่วมกันโดยแสดง ความมั่นใจและความร่วมมือในระดับสูง วิธีการแบบ win-win นี้เป็นที่นิยมเมื่อทั้งสองฝ่ายมีความแตกต่างที่สำคัญ แต่เพื่อให้งานสำเร็จทุกคนตกลงที่จะทำงานร่วมกัน ใช้เวลาพิจารณาร่วมกันอาจหมายถึงว่าฝ่ายหนึ่งกำลังถูกเอาเปรียบขณะที่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้รับความสนใจและความรับผิดชอบส่วนบุคคลก็จะถูกเพิกเฉย

แนวทางการประนีประนอม

ความร่วมมือและการแสดงออกที่เหมาะสมปานกลางวิธีการประนีประนอมเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งพบว่าเป็น ทางออกที่ยอมรับร่วมกัน พบพื้นกลางซึ่งทั้งสองฝ่ายสามารถเดิมพันเพื่อรับชัยชนะ การประนีประนอมมากเกินไปและคุณอาจเจอในฐานะคนที่ไม่มีค่ามั่นคง การประนีประนอมน้อยเกินไปนำไปสู่การต่อสู้ดิ้นรนและการเผชิญหน้าที่มีพลัง