วิธีสร้างแผนกช่วยเหลือภายใน

การมีแผนกช่วยเหลือในโรงแรมสามารถช่วยเพิ่มผลผลิตทั่วทั้งองค์กรโดยทำให้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ทางเทคนิคอื่น ๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในการตัดสินใจเพิ่มแผนกช่วยเหลือใน บริษัท มักจะมีค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามเมื่อพนักงานสามารถปฏิบัติงานได้ด้วยการขัดจังหวะทางเทคนิคเล็กน้อยแผนกใหม่จะจ่ายเงินให้เองอย่างรวดเร็ว ความมั่นใจของพนักงานสามารถเพิ่มขึ้นได้หากพนักงานรู้สึกว่าทีมสนับสนุนที่มีความสามารถตอบสนองความต้องการด้านเทคนิคของพวกเขา

1

กำหนดฟังก์ชั่นเฉพาะของ Help Desk เช่นประเภทของปัญหาคอมพิวเตอร์หรือเครื่องจักรที่จะครอบคลุม มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ระบุความต้องการของพนักงานและคอมพิวเตอร์แต่ละคนที่อาจเกิดขึ้นภายในพารามิเตอร์เหล่านั้น การมีแนวคิดที่เป็นจริงเกี่ยวกับประเภทของการสอบถามที่แผนกช่วยเหลือจะได้รับสามารถช่วยคุณวางแผนและงบประมาณได้ดีขึ้น

2

คำนวณงบประมาณของคุณเพื่อกำหนดจำนวนพนักงานและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ สร้างงบประมาณที่แตกต่างกันสองแบบ: หนึ่งรายการสำหรับต้นทุนเริ่มต้นและอีกงบประมาณหนึ่งสำหรับอัตรารายเดือนคงที่ รวมค่าใช้จ่ายสำหรับการสัมภาษณ์และฝึกอบรมในงบประมาณเริ่มต้น ค่าใช้จ่ายรายเดือนควรรวมถึงค่าใช้จ่ายผลประโยชน์ของพนักงานพร้อมกับเงินเดือน

3

จัดความต้องการของแผนกให้ตรงกับงบประมาณของคุณเพื่อกำหนดโครงสร้าง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณสามารถจ่ายได้กำหนดจำนวนพนักงานที่คุณจะมีในแผนกและหน้าที่ของพนักงาน ตัดสินใจว่าแผนกต้องการผู้ช่วยผู้ดูแลระบบหรือมากกว่าหนึ่งผู้จัดการ ที่สำคัญที่สุดคือการวิเคราะห์ว่าจำนวนพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างเพียงพอที่จะสนับสนุน บริษัท หรือไม่

4

กำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับแผนก ตัวอย่างเช่นอาจเป็นไปได้ว่าคำขอที่เข้ามาทั้งหมดจะผ่านผู้ประสานงานฝ่ายให้ความช่วยเหลือหนึ่งราย ตัดสินใจว่าคุณจะติดตามและปฏิบัติตามคำขอแต่ละครั้งอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม

5

ซอฟต์แวร์ระบบ Help Help ของ Research หากคุณเลือกที่จะใช้ โปรแกรมซอฟต์แวร์เหล่านี้เช่น TechExcel ServiceWise, FrontRange Solutions และ Epicor จัดระเบียบตั๋วแบบเปิดติดตามความคืบหน้าและวิเคราะห์แนวโน้ม ค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟต์แวร์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ บริษัท และแพ็คเกจที่ซื้อ เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ แต่ยังช่วยให้แผนกเติบโตในขนาดและขอบเขต

6

สัมภาษณ์ผู้สมัครเพื่อทำงานในแผนกช่วยเหลือ จ้างเฉพาะคนที่มีประสบการณ์ตรงกับความต้องการของ บริษัท ของคุณ ขยายข้อเสนอให้กับผู้ที่คุณรู้สึกว่ามีความสามารถและมีความสามารถมากที่สุด

7

จัดทำเอกสารโปรโตคอลและขั้นตอนทั้งหมดในบันทึก แจกจ่ายบันทึกช่วยจำให้กับพนักงานเพื่อให้พวกเขารู้วิธีเข้าถึงบริการของ Help Desk