ประเภทของเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

เมื่อใดก็ตามที่คุณมีบุคลิกที่หลากหลายในที่เดียวกันมีโอกาสที่จะมีวูบวาบ มันเป็นไปไม่ได้สำหรับพนักงานทุกคนที่จะได้รับตลอดเวลาและบางครั้งจะมีความขัดแย้ง ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณจำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งและต้องใช้เทคนิคเหล่านี้ตามความจำเป็น

แตงกวาเย็น

เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้ต้องอาศัยการฝึกฝนอย่างหนักก่อน นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์หากผู้ที่ใช้เทคนิคนี้มีความสงบตามธรรมชาติและไม่รู้สึกหงุดหงิดง่าย เมื่อเผชิญกับพนักงานที่มีการพูดคุยกันอย่างดุเดือดหรือหากมีปัญหารุนแรงแตงกวาเย็นจะรักษาความสงบและพฤติกรรมของเธอมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ทั้งหมด มันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้อื่นที่จะโต้เถียงเมื่อคนที่รักษาความสงบของเธอปรากฏ พฤติกรรมสงบนี้นำไปสู่การระบายความร้อนตามธรรมชาติของเหตุการณ์

การจัดการ Hotheads

การจัดการ hotheads อาศัยบางส่วนกับเทคนิคแตงกวาเย็นเช่นเดียวกับการรู้วิธีที่จะกระจายสถานการณ์ เทคนิคบางอย่างใช้การเล่นตลกเพื่อทำลายความตึงเครียดในห้องและสร้างพื้นที่หายใจสำหรับผู้เข้าร่วมในการโต้แย้ง เทคนิคอื่น ๆ สำหรับการจัดการ hotheads รวมถึงการอนุญาตให้บุคคลนั้นแสดงความคิดเห็นของเขาและจากนั้นพูดซ้ำสิ่งที่พูด สิ่งนี้จะช่วยให้คนโกรธแค้น เขารู้ว่าเขากำลังได้ยินและเข้าใจและสิ่งนี้จะช่วยกระจายความโกรธของเขา

ไม่มีวิธีการไร้สาระ

วิธีการที่ไร้สาระเป็นเทคนิคที่ใช้โดยทั่วไปเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ถูกเป่าออกจากสัดส่วนหรือกับพนักงานที่อาจมีแนวโน้มที่จะเป็นคนขี้โกง วิธีการนี้เป็นวิธีการที่ "เข้าใกล้" ที่คมชัดซึ่งเตือนพนักงานว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและพฤติกรรมของพวกเขาจะไม่ได้รับการยอมรับ ไม่ควรใช้ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงหรือกับพนักงานที่จะเพิ่มการโต้แย้ง

คนกลาง

เทคนิคการไกล่เกลี่ยอาศัยการได้ยินทั้งสองด้านของการโต้แย้งและช่วยให้คนทั้งสองพบกับพื้น มันใช้งานได้ดีที่สุดในการโต้แย้งระดับกลางหรือความขัดแย้งที่ยังไม่ได้เลื่อนระดับจนถึงจุดที่อารมณ์เสียไป ผู้ไกล่เกลี่ยจะละฝ่ายกันฟังข้อร้องเรียนจากนั้นจัดทำโซลูชันที่เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งในที่ทำงานและที่ทำงานส่วนใหญ่สามารถจัดการได้ในลักษณะนี้