จะทำอย่างไรถ้าผู้จัดการร้านขายของชำสาปแช่งลูกค้า

หากผู้จัดการร้านขายของชำคนใดคนหนึ่งของคุณหมดความอดทนและพูดในลักษณะที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้าอาจส่งผลให้เกิดปัญหาสำหรับธุรกิจของคุณ การดำเนินการอย่างรวดเร็วในส่วนของคุณมีความจำเป็นเพื่อป้องกันอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นหากลูกค้าตัดสินใจที่จะให้ความรู้สาธารณะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่เพียง แต่จะช่วยปกป้องธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วย

ขอโทษ

ก่อนอื่นออกคำขอโทษส่วนบุคคลให้กับลูกค้า อย่าพยายามปรับหรือลดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือภาษาที่ไม่เหมาะสมของผู้จัดการ ให้เน้นความเสียใจของคุณแทนว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในร้านของคุณ ระมัดระวังการออกคำขอโทษอย่างจริงใจและจริงใจที่ไม่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณในวิธีที่อาจทำให้เข้าใจผิดและใช้กับคุณ ตัวอย่างเช่นพูดอะไรบางอย่าง“ เรารู้อยู่เสมอว่าผู้ชายคนนั้นเป็นปืนใหญ่ที่หลวม” เป็นปัญหาเพราะมันบ่งบอกว่าคุณรู้ว่าพนักงานเป็นหนี้สินก่อนที่เหตุการณ์สบถจะเกิดขึ้น

ทำให้ถูกต้อง

ถามลูกค้าว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์หรือเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาจำนวนหนึ่งและให้ลูกค้าเลือกขั้นตอนต่อไป เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถย้อนกลับและเลิกพฤติกรรมของผู้จัดการของคุณได้ แต่คุณอาจทำให้ลูกค้าสงบได้ในลักษณะที่เธอจะทำให้ บริษัท ของคุณเป็นที่ยอมรับ มันอาจจะเหมาะสมสำหรับผู้จัดการที่จะออกคำขอโทษอย่างเป็นทางการ คุณอาจเชื่อมโยงคำขอโทษของคุณกับสิ่งที่คำสาปแช่งของผู้จัดการเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าได้รับการยืนยันคูปองร้านขายของชำที่หมดอายุแล้วและผู้จัดการตอบว่าไม่ถูกสาปคุณอาจมอบสินค้าฟรีให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี พิจารณาเพิ่มบัตรของขวัญหรือใบรับรองของขวัญเล็กน้อยสำหรับร้านขายของชำของคุณเพื่อกระตุ้นให้เยี่ยม

เรียกคืนผู้จัดการ

ธุรกิจร้านขายของชำต้องใช้ระดับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและทักษะของคนทั่วไป ในขณะที่มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้แม้แต่พนักงานที่ดีอย่างอื่นอาจสูญเสียความอดทนกับลูกค้าและพูดอะไรที่ไม่เหมาะสม แต่การกระทำนั้นไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ หรืออาจนำไปสู่ปัญหาในอนาคตรวมถึงบ่อนทำลายอำนาจของคุณ ปรึกษาผู้จัดการภายในกรอบนโยบายของ บริษัท ของคุณเพื่อจัดการกับสถานการณ์ประเภทนี้ หากเป็นความผิดครั้งแรกคุณอาจพิจารณาดำเนินการเช่นคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรหรือการตำหนิอย่างเป็นทางการ หากนี่เป็นความผิดซ้ำคุณอาจพิจารณาระงับหรือเลิกจ้างขึ้นอยู่กับความรุนแรงของคดี

พูดคุยกับที่ปรึกษากฎหมาย

แม้ว่าพฤติกรรมการจัดการที่ไม่ดีจะรับประกันการเยี่ยมชมกับทนายความของ บริษัท ของคุณทุกครั้งหากผู้จัดการร้านขายของชำของคุณพูดจาดูถูกเหยียดหยามหรือพูดอะไรที่มีความฉลาดทางเชื้อชาติหรือทางเพศให้ปรึกษาทนายความของคุณเพื่อขอคำแนะนำ คุณสามารถเปิดรับการคุกคามหรือการเลือกปฏิบัติและทนายความอาจแนะนำให้คุณติดตามเส้นทางเฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาทางกฎหมาย สิ่งนี้อาจส่งผลต่อวิธีที่คุณเลือกในการจัดการกับลูกค้ารวมถึงผู้จัดการของคุณ