ผลของความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อผลลัพธ์ของลูกค้า

การรักษาความพึงพอใจของพนักงานมีผลในเชิงบวกต่อฐานลูกค้าและกำไรของ บริษัท พนักงานที่มีความสุขในการทำงานไม่เพียง แต่อยู่กับ บริษัท ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าที่มีความสุขได้อีกด้วย ผลของความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อผลลัพธ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรเข้าใจ

กำไร

มูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้า หากลูกค้าของคุณรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่าคุณสามารถกำหนดราคาตามที่ต้องการ จากการศึกษาของกุมภาพันธ์ 2005 โดย GuideStar Research ส่วนหนึ่งของการรับรู้คุณค่าของลูกค้าของคุณคือความพึงพอใจและความทุ่มเทของพนักงานของคุณ ลูกค้าเห็นความพึงพอใจของพนักงานว่าเป็นข้อผูกพันของ บริษัท ต่อคุณภาพทั่วไป ที่ช่วยปรับปรุงการรับรู้คุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยให้คุณคิดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้น

ค่าใช้จ่ายในการบริหาร

เมื่อคุณมีพนักงานที่มีความพึงพอใจของพนักงานลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมิตร หากลูกค้าของคุณได้รับบริการที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพเหมือนเดิมทุกครั้งที่ติดต่อกับ บริษัท ของคุณความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นและค่าใช้จ่ายในการจัดการบริการลูกค้าลดลง ต้นทุนการบริการลูกค้าที่ลดลงช่วยเพิ่มผลกำไรโดยรวมของ บริษัท

การรักษาลูกค้า

เมื่อลูกค้ามีปัญหากับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขาได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากพนักงานที่พอใจ บริษัท ของคุณมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าที่พอใจเมื่อพนักงานของคุณแสดงความสามารถเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษารายได้ที่มั่นคง

ชื่อเสียง

พนักงานที่พึงพอใจที่ได้รับทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพนำเสนอภาพลักษณ์ที่ชาญฉลาดและเชิงรุกให้กับลูกค้า บริษัท ของคุณจะพัฒนาชื่อเสียงในฐานะ บริษัท ที่ดีในการทำธุรกิจและข้อมูลประเภทนั้นจะเดินทางผ่านตลาดและช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ