ผู้จัดการสถานการณ์ที่ยากลำบากอาจเผชิญและวิธีจัดการกับพวกเขา

มีเหตุผลที่ดีว่าทำไมบุคลากรฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จึงพิจารณาทักษะที่อ่อนนุ่มซึ่งสำคัญพอ ๆ กับความสามารถด้านเทคนิคในผู้สมัครระดับบริหาร ความเป็นผู้นำที่ดีผู้คนและทักษะการสื่อสารและความคิดในการวิเคราะห์เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการรับมือกับความท้าทายและผู้จัดการสถานการณ์ที่ลำบากทุกวัน การทบทวนสถานการณ์และวิธีการแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดบางครั้งได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะที่อ่อนนุ่ม

สถานการณ์ที่ยากลำบากเกิดขึ้นได้อย่างไร

สถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นผลพลอยได้ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงภายในและภายนอก ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสามารถคาดการณ์สถานการณ์ที่ยากลำบากที่จะเกิดขึ้นก่อนหรือหลังสิ่งใหม่เริ่มต้นหรือสิ้นสุดในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำที่บังคับใช้มาตรการลดต้นทุนหรือเมื่อธุรกิจอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลง สถานการณ์ที่ยากลำบากหลายแห่งมุ่งไปที่ปัญหาของพนักงานเช่นความคับข้องใจปัญหาระหว่างบุคคลและคำขอทั้งที่รับประกันและไม่สมจริง รวมถึงการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขและสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการของแผนกกับความต้องการของธุรกิจ

การจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก

ปัญหาของพนักงานเป็นปัญหาที่ผู้จัดการเผชิญอยู่บ่อยครั้ง พนักงาน“ ยาก” - ผู้ที่แสดงคุณลักษณะเชิงลบ, รู้ - ทั้งหมด, แฝงมากเกินไปหรือก้าวร้าวมากเกินไป - สามารถทำให้ชีวิตอนาถสำหรับทั้งผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานหากไม่ได้จัดการอย่างถูกต้อง จัดการโดยตรงกับพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์และอาจเป็นอันตรายโดยการตั้งค่าความคาดหวังของพฤติกรรมที่ชัดเจนและการใช้ระบบข้อเสนอแนะ ระมัดระวังในการจัดการกับพฤติกรรมและไม่ใช่บุคคล ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นข้อเท็จจริงบนพื้นฐานของการสังเกตเช่นเดียวกับความคิดเห็นทางอารมณ์ตามพฤติกรรมที่มีผลต่อเพื่อนร่วมงาน สร้างผลที่ตามมาเช่นโปรแกรมแก้ไขการกระทำสำหรับพนักงานที่ไม่สามารถแก้ไขพฤติกรรมของพวกเขาและให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม

การจัดการกับปัญหาลูกค้า

ผู้จัดการมักต้องดำเนินการในกรณีที่พนักงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือทำให้ลูกค้าสงบและไม่พอใจอย่างมาก การจัดการกับลูกค้าประเภทนี้อย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหนือกว่า แสดงทัศนคติที่ดีความห่วงใยที่แท้จริงและยอมรับความรู้สึกของลูกค้า วลีเช่น“ ฉันยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ”“ บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้น” และ“ คุณรู้สึกถูกที่รู้สึกอย่างนั้น” ตั้งเวทีเพื่อการแก้ปัญหาที่ดี ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสำรวจตัวเลือกการแก้ปัญหาโดยการถามคำถามการขอคำติชมและการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าว่าจะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร เมื่อถึงความละเอียดผู้จัดการควรประสานข้อตกลงโดยให้ลูกค้ามีเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรของความละเอียดเมื่อทำได้

การจัดการกับปัญหางบประมาณ

การตัดงบประมาณอาจส่งผลให้เกิดสถานการณ์ต่าง ๆ ตั้งแต่ความว้าวุ่นใจเล็กน้อยไปจนถึงความตื่นตระหนกทันที อย่างไรก็ตามมีวิธีการจัดการกับการลดงบประมาณและกลยุทธ์การลดต้นทุนและยังคงรักษาแผนกที่มีประสิทธิภาพและการทำงาน การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาความประพฤติท่าทางสงบและทัศนคติเชิงบวกทำให้เกิดปฏิกิริยาของพนักงาน วิธีการจัดการกับการลดงบประมาณขึ้นอยู่กับความรุนแรงของมาตรการลดต้นทุน แต่อาจรวมถึงการขอความช่วยเหลือจากพนักงานแผนกเพื่อระบุความไร้ประสิทธิภาพและหาวิธีในการลดของเสียจัดลำดับความสำคัญและลดความคล่องตัวของงานในขณะเดียวกัน .