คุณสมบัติของการบริการลูกค้าที่ดี

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีได้กำหนดไว้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในแต่ละครั้ง ลูกค้าอาจไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการเสมอไป แต่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับข้อตกลงที่เป็นธรรม มีคุณสมบัติหลายประการของการบริการลูกค้าที่ดีที่ทุก บริษัท ควรรวมไว้ในการฝึกอบรมการบริการลูกค้า

ลูกค้ามีความสำคัญ

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของการบริการลูกค้าที่ดีคือลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักตามบทความ "การสอนการบริการลูกค้าที่ดี" ตีพิมพ์ในนิตยสาร "ผู้ประกอบการ" เมื่อลูกค้าโทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีจะได้รับการสอนให้รับสายทันที ลูกค้าไม่ควรถูกพักเพื่อใช้โทรศัพท์ส่วนตัวและเมื่อลูกค้าถูกพักสายด้วยเหตุผลทางธุรกิจไม่ควรเกิน 60 วินาที ต้องขออภัยต่อลูกค้าเสมอหลังจากหยุดพักชั่วคราวและอธิบายว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญโดยปฏิบัติต่อลูกค้าราวกับว่าเธอเป็นคนสำคัญ

ยังคงเป็นมืออาชีพ

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีรู้วิธีที่จะสงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพตลอดเวลาตามบทความ "จ้างผู้สมัครฝ่ายบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ" ใน "Inc. " นิตยสาร. พนักงานบริการลูกค้าจะได้รับการสอนวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่เชื่อฟังและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะทราบว่าควรเข้ามาช่วยในสถานการณ์เมื่อใด ท่าทางที่สงบและเป็นมืออาชีพช่วยฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลแม้เผชิญกับสถานการณ์ที่ยากที่สุดของลูกค้า

Win-Win

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีเข้าใจว่าสถานการณ์ win-win เป็นทางออกที่ดีที่สุด ลูกค้าชนะเพราะเขาได้รับในสิ่งที่เขารู้สึกว่าเป็นทางออกที่ยุติธรรมและ บริษัท ชนะเพราะได้รับผลกำไรและรักษาลูกค้าซ้ำ ฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการระบุและสร้างสถานการณ์ที่ชนะเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรับรู้เมื่อสถานการณ์ไม่สามารถเป็น win-win และทำงานเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดตามข้อมูลที่ได้รับ

เสร็จงาน

หนึ่งในคุณสมบัติของการบริการลูกค้าที่ดีนั้นทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างสมบูรณ์และสถานการณ์ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ ฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีจะได้รับการสอนให้ถามลูกค้าว่ามีสิ่งใดที่เธอต้องการก่อนที่จะสิ้นสุดการโทร ทำงานให้เสร็จอย่างสมบูรณ์อยู่เสมอและปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าเธอได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม