วิธีเขียนตัวชี้วัดสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวชี้วัดช่วยให้ธุรกิจกำหนดว่าจะบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่ แต่หากได้รับการคัดเลือกอย่างรอบคอบเพื่อแสดงความคืบหน้าสู่วัตถุประสงค์กลาง หากต้องการเขียนแผนชี้วัดให้มีส่วนร่วมกับสมาชิกในธุรกิจของคุณและทีมลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสะท้อนความคาดหวัง การติดตามเป็นระยะจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะยังคงวัดสิ่งที่ถูกต้องเพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวหน้าต่อไป

เกี่ยวข้องกับคนงาน

การพัฒนาตัวชี้วัดควรเป็นความพยายามของกลุ่มโดยผู้ที่ปฏิบัติงานแนวหน้าเสนอข้อมูลเข้าสู่ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา ทีมควรกำหนดความต้องการของลูกค้าที่สำคัญและกระบวนการทำงานที่บรรลุความต้องการเหล่านั้น การเกี่ยวข้องกับพวกเขาในการเขียนตัวชี้วัดนั้นมีจุดประสงค์สองประการ: เพิ่มความแม่นยำของตัวชี้วัดและกระตุ้นให้เกิดการซื้อในหมู่ผู้ที่รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมาย รวมถึงลูกค้าด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์จะเป็นที่ยอมรับ ไม่มีแรงจูงใจในการออกแบบระบบเมตริกที่ทำให้ทีมของคุณพอใจหากลูกค้าไม่พอใจเช่นกัน

กำหนดเป้าหมายสำคัญ

หลีกเลี่ยงการล่อใจให้ต้องพึ่งพาตัวชี้วัดที่ไม่เหมาะสมเพราะง่ายต่อการเข้าใจหรือวัดได้ง่ายขึ้นหรือเพราะนั่นคือวิธีที่สิ่งต่าง ๆ ได้ทำมาตลอด หลีกเลี่ยงกับดักนี้โดยมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายหลักของธุรกิจของคุณและมองหาตัวชี้วัดที่วัดความก้าวหน้าของแต่ละคน เมื่อเขียนเมตริกของคุณให้คัดลอกเป้าหมายธุรกิจเป้าหมายและคำแถลงวิสัยทัศน์ของคุณอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่ที่คุณต้องการให้ธุรกิจดำเนินต่อไป ก่อนที่จะกระทำการเมตริกให้ถามตัวคุณเองว่าจริง ๆ แล้วมันเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือไม่ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการสร้างพนักงานที่พูดได้หลายภาษาคุณอาจตัดสินใจว่าการเพิ่มพนักงานที่มีความคล่องแคล่วในภาษาหลักมีประโยชน์มากกว่าการขอให้พนักงานที่มีอยู่ของคุณใช้ภาษาสเปนระดับมัธยม

พัฒนาเกณฑ์มาตรฐาน

การเขียนตัวชี้วัดต้องมีการชี้แจงความคาดหวังขั้นพื้นฐาน พัฒนามาตรฐานเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานผลการปฏิบัติงานในอดีตและมาตรฐานอุตสาหกรรม เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายให้เป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมของคุณสามารถทำได้ อย่ากำหนดเป้าหมายที่ง่ายจนพวกเขาสามารถพบเจอได้ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยหรือป้ายบอกทางจนถึงที่ไกลเกินเอื้อม

SMART Metrics

ตัวชี้วัดควรมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของสมาร์ทนั่นคือเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงวัดได้บรรลุได้สมจริงและมีเวลา จำกัด การมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัด SMART หลีกเลี่ยงปัญหาที่พบบ่อยเช่นการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่คลุมเครือ (“ ปรับปรุงการบริการลูกค้า”) เพื่อให้เห็นถึงสิ่งที่ชัดเจนยิ่งขึ้น สำหรับส่วนที่มีขอบเขตเวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวชี้วัดรวมทั้งเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวเพื่อให้คุณสามารถกำหนดความคืบหน้าในแต่ละขั้นตอน เขียนและแจกจ่ายตัวชี้วัด SMART เหล่านี้เพื่อขออนุมัติ

ติดตามความคืบหน้า

นอกจากความคืบหน้าในการติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญแล้วให้ประเมินอีกครั้งว่าสิ่งที่คุณกำลังวัดนั้นบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่ เพียงเพราะคุณตัดสินใจที่จะวัดจุดข้อมูลหนึ่งจุดเริ่มต้นไม่ได้หมายความว่ามันถูกโยนในหิน หากไม่ได้ย้ายคุณเข้าใกล้เป้าหมายทางธุรกิจมากขึ้นก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องแทนที่ด้วยตัวชี้วัดที่จะ