การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการทำงานเป็นทีม

การสื่อสารและการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังแทรกซึมอยู่ทั่วทุกพื้นที่ของการดำเนินธุรกิจเพราะสถานที่ทำงานในเชิงบวกหมายถึงพนักงานที่มีความสุขมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชนและผู้บริโภค การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างทีมธุรกิจเริ่มต้นด้วยความเป็นผู้นำที่กำหนดวิธีการและมาตรฐานที่ชัดเจน

กำหนดความคาดหวังเพื่อเพิ่มความรับผิดชอบ

ผู้นำธุรกิจกำลังตั้งค่าความคาดหวังอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เป้าหมายการขายไปจนถึงข้อกำหนดในการบริการลูกค้าไปจนถึงการมีปฏิสัมพันธ์ของทีม กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังจากนั้นระบุความคาดหวังที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ความชัดเจนในการสื่อสารช่วยลดความสับสนระหว่างสมาชิกในทีม ผู้จัดการไม่สามารถคาดหวังที่จะบังคับใช้ความรับผิดชอบของพนักงานหากพนักงานสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะทำ

มีหลายพื้นที่ทั่วไปที่กำหนดความคาดหวังเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง: นโยบายความหลากหลายและต่อต้านการเลือกปฏิบัติ; เป้าหมายการขาย และขั้นตอนการบริการ ตัวอย่างเช่นหากผู้นำธุรกิจต้องการรับสายเรียกเข้าที่จัดการด้วย "รวดเร็ว" คุณจำเป็นต้องกำหนด "อย่างรวดเร็ว" รัฐ "โดยเร็ว" หมายถึงการแก้ไขปัญหาในสองนาทีหรืออธิบายว่าสถานการณ์ใดที่ต้องใช้การแทรกแซงของหัวหน้างาน

สร้างทักษะการฟังเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารคือการฟังสิ่งที่คนอื่นพูด จัดเตรียมวิธีการพูดคุยกับผู้นำทีม ซึ่งรวมถึงการมีนโยบายแบบเปิดเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังรวมถึงการมีกล่องคำแนะนำการซักถามข้อสรุปเกี่ยวกับโครงการและการสำรวจความคิดเห็นของสมาชิกในทีม อย่าอนุญาตให้สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสในการสื่อสารแบบผิวเผินหรือเป็นสัญลักษณ์ รวมข้อเสนอแนะทั้งหมดไว้ในการพิจารณาและดำเนินการตามที่จำเป็น

มีความสอดคล้องเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตาม

บริษัท อาจกำหนดนโยบายการสื่อสารไว้อย่างชัดเจน แต่อาจไม่ได้ปฏิบัติตาม สมาชิกในทีมตอบสนองเชิงบวกเมื่อพวกเขาเข้าใจความคาดหวังของ บริษัท และเมื่อพวกเขารู้ว่าผู้นำเป็นไปตามกฎอย่างสม่ำเสมอ การคัดเลือกการเลือกนโยบายการสื่อสารที่จะกำหนดมาตรฐานสำหรับสมาชิกในทีมเพื่อทำสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่นนโยบายหนึ่งอาจมีข้อกำหนดที่จะไม่ส่งการสื่อสารทางอีเมลจากสถานที่สาธารณะที่ไม่ปลอดภัยเช่นจากร้านกาแฟ หากผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ที่ร้านกาแฟในพื้นที่และส่งอีเมลที่ละเอียดอ่อนไปยังสมาชิกพนักงานหรืออีเมลไปยังลูกค้าที่มีข้อมูลส่วนตัวแสดงว่าทีมขายที่เหลือไม่สามารถจัดการได้ตามมาตรฐาน

ตั้งค่าตัวอย่างและลูกค้าเป้าหมายจากด้านบน

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการเป็นผู้นำระดับสูงจากนั้นจะไหลลงสู่ทุกระดับของทีม ผู้บริหารและผู้จัดการต้องยึดมั่นในมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งรวมถึงการค้นหาคำติชมฉลองความสำเร็จและจัดการกับอุปสรรคและจัดทำแผนปฏิบัติการส่วนบุคคล สมาชิกในทีมมักจะเลียนแบบพฤติกรรม - ดีหรือไม่ดี - เป็นผู้นำ

ส่งเสริมการสื่อสารที่เสริมสร้างความเข้มแข็งของทีม

ทีมมีความเข้มแข็งเมื่อบุคคลรู้สึกว่ามีอำนาจในการแสดงความคิดเห็นในสภาพแวดล้อมที่เคารพและยอมรับ เป็นเจ้าภาพจัดกิจกรรมการสร้างทีมหรือให้โอกาสอื่น ๆ แก่สมาชิกในทีมในการออกไปเที่ยวและทำความรู้จักกัน สิ่งนี้จะช่วยส่งเสริมความเคารพซึ่งกันและกันสำหรับสมาชิกในทีมอื่น ๆ นอกเหนือจากรายละเอียดการทำงานแบบวันต่อวัน โค้ชพนักงานเกี่ยวกับการกระจายความเสี่ยงและเสนอวันที่มีความหลากหลายซึ่งทำให้พนักงานสามารถฉลองคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใครซึ่งทำให้ทั้งทีมยอดเยี่ยม