ตัวอย่างการวางผังและออกแบบศูนย์บริการ

เลย์เอาต์ที่มีประโยชน์ที่สุดของคอลเซ็นเตอร์และการออกแบบเวิร์กสเปซคือสิ่งที่ช่วยเพิ่มผลผลิตในขณะที่ประหยัดพื้นที่ พิจารณางานที่พนักงานของคุณต้องทำให้สำเร็จและอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องใช้เพื่อเลือกเค้าโครงที่เหมาะกับ บริษัท ของคุณ เพิ่มการลงทุนของคุณให้สูงสุดด้วยการซื้อศูนย์บริการลูกค้าจาก บริษัท ที่ให้บริการวางแผนพื้นที่

เค้าโครงแถว

การเรียงคิวบ์ในแถวเป็นเลย์เอาต์ดั้งเดิมสำหรับศูนย์บริการ โครงร่างดึงดูดความสนใจจากธุรกิจเพราะไม่จำเป็นต้องมีการวางแผนที่กว้างขวางดังนั้นจึงสามารถประกอบได้อย่างรวดเร็ว ห้องสี่เหลี่ยมจัตุรัสหรือสี่เหลี่ยมจัดเรียงเป็นแถวมักจะมีกำแพงแบ่งสูงเพื่อให้ผู้ใช้มีความเป็นส่วนตัว ตัวแบ่งที่สูงนั้นทำให้เสียงรบกวนเพื่อป้องกันการรบกวนที่เกิดจากการสนทนาทางโทรศัพท์ของคนงานคนอื่น อย่างไรก็ตามการจัดเรียงห้องเล็ก ๆ ในแถวสามารถทำให้พนักงานรู้สึกว่าอยู่ในพื้นที่ทำงาน วงเวียนสูงยังยับยั้งการสนทนาระหว่างพนักงานที่อาจต้องปรึกษาซึ่งกันและกันเมื่อเกิดปัญหา

รูปแบบ Quad

ศูนย์บริการบางแห่งมีโต๊ะรูปสี่เหลี่ยมซึ่งเป็นตารางแยกต่างหากแบ่งออกเป็นสี่พื้นที่ทำงาน ตารางถูกจัดเรียงเพื่อให้คนงานสองคนสามารถนั่งถัดจากกันและตรงข้ามจากคนอื่น ๆ สองคน ตัวแบ่งที่แยกพื้นที่ทำงานอยู่ในระดับต่ำเพื่อให้พนักงานสามารถสนทนาและทำงานร่วมกันในโครงการ ตัวแบ่งที่ต่ำจะสร้างความรู้สึกที่เปิดกว้างในศูนย์บริการมากกว่าตัวแบ่งที่สูง อย่างไรก็ตามคุณอาจเห็นการลดลงของผลผลิตหากการจัดเรียงตารางแบบสี่แฉกและตัวแบ่งระดับต่ำดึงดูดให้พนักงานใช้เวลาพูดคุยกันมากกว่าการโทร

รูปแบบคดเคี้ยวไปมา

ห้องเล็ก ๆ ในการจัดเรียงซิกแซกมีลักษณะคล้ายกับแฟนกระดาษที่กางออก ด้านข้างของห้องเล็ก ๆ พุ่งออกมาเป็นรูปสามเหลี่ยมที่ให้ห้องทำงานมากกว่าห้องสี่เหลี่ยมทั่วไปหรือห้องสี่เหลี่ยม รูปแบบคดเคี้ยวไปมามีตัวแบ่งสูง แต่พื้นที่เพิ่มเติมผลิตน้อยกว่าสภาพแวดล้อมแบบบรรจุกล่องกว่า cubicles แบบดั้งเดิม ตัวแบ่งอาจโปร่งแสงเพื่อให้แสงมากขึ้นสร้างความรู้สึกของสำนักงานที่มีหน้าต่าง ข้อเสียคือการจัดเรียงซิกแซกเป็นรูปแบบที่มีราคาแพงและซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องมีการวางแผนเพิ่มเติมเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากพื้นที่ของศูนย์บริการ

การจราจร

การไหลของการจราจรยังส่งผลต่อการออกแบบของคอลเซ็นเตอร์ ตัวอย่างเช่นทางเดินกลางต้องกว้างพอที่จะรองรับปริมาณการใช้ข้อมูลที่สำคัญเนื่องจากพนักงานผ่านเพื่อไปที่ห้องน้ำห้องพักและทางออก โดยทั่วไปทางเดินจะต้องมีความกว้างอย่างน้อย 36 นิ้ว แต่ตรวจสอบรหัสไฟท้องถิ่นสำหรับความกว้างของทางเดินที่ต้องการในพื้นที่ของคุณ

การยศาสตร์

การยศาสตร์มีบทบาทสำคัญในการออกแบบศูนย์บริการไม่ว่าคุณจะเลือกเค้าโครงแบบใด การยศาสตร์นั้นเน้นไปที่ความเครียดทางกายภาพและการบาดเจ็บต่อข้อต่อและกล้ามเนื้อของพนักงานเนื่องจากการเคลื่อนไหวซ้ำ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้อุปกรณ์ เก้าอี้และคีย์บอร์ดคอมพิวเตอร์ที่สามารถปรับได้ช่วยป้องกันปัญหาดังกล่าวเนื่องจากอนุญาตให้พนักงานทำงานในตำแหน่งที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของการซื้ออุปกรณ์ตามหลักสรีรศาสตร์สามารถลดลงเมื่อเทียบกับต้นทุนการสูญเสียผลผลิตที่เกิดจากการบาดเจ็บซ้ำ ๆ