วิธีดูแลทีมขายโรงแรมของคุณให้รับผิดชอบ

พนักงานขายที่แสดงความรู้สึกถึงการได้รับความพึงพอใจหรือการให้สิทธิ์ตนเองนั้นดำเนินงานภายใต้วัฒนธรรมที่ไม่มีความรับผิดชอบ ในทางตรงกันข้ามพนักงานขายที่ทำงานภายใต้วัฒนธรรมความรับผิดชอบไม่เพียง แต่ง่ายต่อการจัดการ แต่มักจะมีประสิทธิผลและสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจมากกว่า การถือทีมขายของคุณไว้ในตอนแรกอาจต้องใช้เวลาอีกเล็กน้อย แต่เนื่องจากทีมของคุณปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์การจัดการตนเองจะมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ

กำหนดเป้าหมายที่จำเป็น

กำหนดเป้าหมายที่จำเป็นและหากคุณตั้งเป้าหมายแล้วให้เพิ่มความคาดหวัง ตั้งค่าที่สูงและไม่ยอมรับข้อแก้ตัวที่ทำหน้าที่เพียงเพื่อถ่ายโอนความรับผิดชอบไปยังแผนกอื่นหรือไหล่ของแต่ละบุคคล กำหนดเป้าหมายการเพิ่มผลผลิตระยะสั้นเช่นจำนวนการเข้าชมภายนอกขั้นต่ำต่อสัปดาห์รายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเยี่ยมชมและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตัวแทนขายพยายามขายหรือขาย กำหนดให้พนักงานขายของคุณติดตามกิจกรรมและส่งบันทึกการติดตามทุกสัปดาห์

วัดประสิทธิภาพ

เริ่มต้นโดยใช้การวัดประสิทธิภาพเชิงปริมาณ รวมการวัดตามตัวเลขเข้ากับอัตราส่วนเบนช์มาร์กเช่นต้องการการสร้างโอกาสในการขายเพื่อให้ได้อัตราการแปลงการโทรติดต่อถึง 90 เปอร์เซ็นต์อัตราการแปลงโอกาสสู่โอกาส 12 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์และจำนวนการโทรต่อวันโดยเฉพาะ ในระดับที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี สำหรับพนักงานขายภายนอกตัวชี้วัดอาจรวมถึงอัตราส่วนการแปลงการวัดธุรกิจซ้ำและยอดขายรวมและกำไรขั้นต้น ในด้านเชิงคุณภาพให้ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือทำ "ขี่ไปตาม" และสังเกตว่าพนักงานขายโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร

ให้ข้อเสนอแนะปกติ

พบกันเป็นประจำกับพนักงานขายของคุณทั้งในกลุ่มและรายบุคคลเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นสิ่งที่ผิดพลาดและกำหนดว่าพฤติกรรมใด ๆ ที่จำเป็นต้องปรับปรุง ความคิดที่ดีเมื่อให้ข้อเสนอแนะส่วนตัวอาจรวมการประเมินเชิงคุณภาพเข้ากับการสนทนาสองด้านเชิงคุณภาพ รายการตรวจสอบการประเมินประสิทธิภาพการจัดอันดับและรายงานสามารถบอกคุณได้ว่าพนักงานขายกำลังรับเอาวัฒนธรรมของความรับผิดชอบมาใช้บนกระดาษหรือไม่ อย่างไรก็ตามการสนทนาที่แท้จริงและคำถามปลายเปิดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าพนักงานขายเป็นหรือไม่ได้รับเอาวัฒนธรรมของความรับผิดชอบ

สร้างและเชื่อมโยงผลที่ตามมา

เชื่อมโยงผลที่ตามมากับพฤติกรรมความรับผิดชอบและตัวชี้วัดเพื่อเป็นวิธีในการแยกแยะผู้ที่ปฏิเสธที่จะยอมรับความรับผิดชอบและให้รางวัลแก่ผู้ที่ยอมรับมัน โบนัสค่าคอมมิชชั่นและผลประโยชน์เช่นอาหารกลางวันใน บริษัท ที่จอดรถบุริมสิทธิ์และ“ การตะโกนออก” สาธารณะในการประชุม บริษัท สามารถกระตุ้นให้พนักงานปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ต่อไปได้ โปรแกรมการให้คำปรึกษาและการฝึกอบรมเพิ่มเติมอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับพนักงานขายในปัจจุบัน สิ่งนี้ให้เวลาแก่คุณในการประเมินว่าสิ่งที่ดูเหมือนจะขาดความรับผิดชอบอาจเป็นเพราะขาดความมั่นใจหรือการฝึกอบรม