ปัจจัยว้าวในธุรกิจ

ปัจจัย "ว้าว" เป็นศัพท์สแลงที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจซึ่งส่วนใหญ่มักแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ บริษัท ทำเพื่อไปให้เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าในการมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม ส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าพิเศษที่พนักงานให้ลูกค้ามากกว่าที่เขาคาดไว้หรือสิ่งที่เขาไม่ได้คาดหวังเลย

การตีความตามตัวอักษร

การตีความปัจจัย "ว้าว" อย่างแท้จริงคือประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณซึ่งทำให้เธอพูดหรือคิดในทันทีว่า "ว้าว!" เพราะเธอประหลาดใจที่น่ารื่นรมย์ ประสบการณ์นี้บางครั้งถูกอ้างถึงในการตลาดว่าเป็นช่วงเวลาแห่งเวทมนตร์ นี่คือจุดที่ลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวกอย่างท่วมท้นที่จะทำให้เธอตื่นเต้นกับโอกาสที่จะกลับมาที่ธุรกิจของคุณและซื้อจากคุณอีกครั้ง

ความสำคัญ

ปัจจัย "ว้าว" นำเสนอธุรกิจขนาดเล็กและ บริษัท อื่นที่มีข้อเสียตลาดบางอย่างโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างจากการแข่งขันสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหามากกว่าราคาที่ดี ประสบการณ์เชิงบวกอย่างหนึ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมซ้ำ เมื่อเวลาผ่านไปประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นบวกมากของหลอดเลือดดำที่คล้ายกันนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถทำกับลูกค้า

การนำเสนอผลงาน

ปัจจัย "ว้าว" ยังสามารถเกิดขึ้นได้ในระหว่างการนำเสนอธุรกิจที่ บริษัท นำเสนอแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือในงานนำเสนอการขายที่พนักงานขายใช้การสนับสนุนภาพเพื่อเพิ่มผลกระทบของงานนำเสนอ ด้วยการเพิ่มภาพที่ทรงพลังการสนับสนุนด้านเสียงและภาพที่น่าประทับใจหรือสัมผัสที่ผิดปกติอื่น ๆ ในงานนำเสนอทางธุรกิจคุณสามารถสร้างความประทับใจให้ผู้ชมของคุณจนถึงจุดที่พวกเขารู้สึกว่าถูกบังคับให้ตอบสนองหรือกระทำ

กลยุทธ์

บริษัท บางแห่งสร้างปัจจัย "ว้าว" เป็นองค์ประกอบที่โดดเด่นของแนวทางการบริการลูกค้าในขณะที่ บริษัท อื่น ๆ ก็พึ่งพาพนักงานที่ดีเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเป็นประจำ โดยทั่วไปแล้วเพื่อให้พนักงานเสนอมากกว่าที่พวกเขาและลูกค้าคาดหวังคุณต้องทำให้ลูกค้าประทับใจเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ผู้จัดการสามารถเล่นบทบาทสมมติกับพนักงานในการก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าในสถานการณ์การขายและบริการทั่วไปเพื่อสร้างความประทับใจที่น่าจดจำ การสื่อสารและการฝึกอบรมสามารถช่วย บริษัท หรือแบรนด์ของคุณ "ว้าว" ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ