แนวคิดการตั้งเป้าหมาย
ในระหว่างการวางแผนเชิงกลยุทธ์ผู้นำธุรกิจมักพูดถึงเป้าหมายที่ "ฉลาด" SMART เป็นตัวช่วยจำที่เตือนผู้ตั้งเป้าหมายให้สร้างวัตถุประสงค์ที่เจาะจงวัดได้บรรลุได้มีความเกี่ยวข้องและคำนึงถึงเวลา ในขณะที่คำว่า "สมาร์ท" ค่อนข้างใช้งานมากเกินไปวิธีการของตัวเองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาและบรรลุเป้าหมายที่มีความหมาย ประวัติศาสตร์ได้แสดงให้เห็นว่าการใช้คุณสมบัติทั้งห้าอย่างเหมาะสมช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก
โดยเฉพาะ
เป้าหมายต้องเจาะจงเพื่อส่งเสริมความก้าวหน้า ระบุวัตถุประสงค์ที่จะบรรลุผลอย่างชัดเจนมากกว่าการใช้คำทั่วไป ตรงและมีรายละเอียด ตัวอย่างเช่นแทนที่จะขอให้พนักงาน "ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" ขอ "ลดข้อร้องเรียนบริการลูกค้าอย่างน้อย 10 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สาม"
พอประมาณ
เป้าหมายต้องสามารถวัดได้ในลักษณะที่เป็นวัตถุประสงค์และเชิงปริมาณ เป้าหมายที่วัดได้ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าและการบรรลุเป้าหมายของเอกสาร ระบบการวัดต้องมีอยู่ใช้งานได้และได้รับความเห็นชอบจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายลดลง 10% ในการร้องเรียนการบริการลูกค้าองค์กรต้องกำหนดและติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบจากทุกแหล่งเช่นการร้องเรียนด้วยตนเองทางโทรศัพท์ทางอีเมลและเป็นลายลักษณ์อักษร กำหนดพนักงานสิ่งที่ก่อให้เกิดการร้องเรียนและวิธีการที่แต่ละข้อร้องเรียนเข้าสู่ระบบการวัด
สำเร็จได้
เป้าหมายที่บรรลุนั้นช่วยเสริมสร้างขวัญกำลังใจ องค์กรอาจต้องการเป็น บริษัท $ 100 ล้านดอลล่าร์ แต่ถ้ารายได้ปัจจุบันน้อยกว่า $ 1 ล้านเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นและเล็กลง ใช้เป้าหมายเพื่อบรรลุความก้าวหน้าทีละขั้นตอนอย่างต่อเนื่องฉลองไปพร้อมกัน อุดมคติคือการให้ความท้าทายที่มั่นคงโดยไม่ต้องขอสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ตัวอย่างเช่นหากการลดการร้องเรียนของลูกค้าเป็นเป้าหมาย แต่พนักงานไม่ได้รับสิทธิ์ในการแก้ไขปัญหา
ที่เกี่ยวข้อง
อย่าตั้งเป้าหมายเพียงเพื่อให้รายการสิ่งต่าง ๆ สำเร็จ ทำให้แต่ละเป้าหมายเกี่ยวข้องกับภารกิจขององค์กรที่ใหญ่กว่า ถ้ามันก้าวหน้าภารกิจมันเป็นวัตถุประสงค์ที่มั่นคง หากเป็นไปตามความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่จำเป็นก็อาจจะดีกว่าวาระ สิ่งนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้เวลาในการตรวจสอบแต่ละเป้าหมายกับวิสัยทัศน์องค์กรที่กว้างขึ้น อย่ามองข้ามสิ่งนี้เลย
เวลาที่สำคัญ
กำหนดเวลามีความสำคัญเมื่อพัฒนาเป้าหมาย ระบุอย่างชัดเจนเมื่อถึงกำหนดแต่ละขั้นตอนของวัตถุประสงค์ กำหนดบทลงโทษหรือผลที่ตามมาสำหรับวันครบกำหนดที่ขาดหายไปหากเหมาะสม สร้างแผนสำรองที่มีรายละเอียดสิ่งที่ต้องทำในกรณีที่ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ภายในกรอบเวลาที่ต้องการ กำหนดเวลาช่วยให้พนักงานจัดลำดับความสำคัญของโครงการและหลีกเลี่ยงการผัดวันประกันพรุ่ง