ผลของการเสริมแรงด้านบวกและด้านลบ

พฤติกรรมของสถานประกอบการถูกกำหนดโดยทฤษฎีสองประการคือการเสริมแรงด้านบวกและด้านลบ การเสริมแรงเชิงบวกเกี่ยวข้องกับการให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับการทำงานที่ดี ตัวอย่างจะให้พนักงานวันลาพักร้อนที่ได้รับค่าจ้างเกินเป้าหมายการผลิตรายเดือน การเสริมแรงเชิงลบเกี่ยวข้องกับการนำสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ออกเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมตัวอย่างเช่นการหยุดการประชุมประจำวันกับผู้จัดการเพื่อหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานหลังจากที่พนักงานยกระดับการผลิตส่วนบุคคลของเขา การใช้การเสริมแรงด้านบวกและด้านลบในสถานที่ทำงานควรกระทำเฉพาะเมื่อมีการตรวจสอบปฏิกิริยาของพนักงานอย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจถึงผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้

ผลลัพธ์ระยะยาว

การเสริมแรงเชิงบวกมักจะเกี่ยวข้องกับระบบการให้รางวัลเมื่อในความเป็นจริงมันเป็นความพยายามที่จะสร้างพฤติกรรมเชิงบวกอย่างยั่งยืน ตัวอย่างเช่นโบนัสการขายในเวลาที่ จำกัด ไม่ใช่การเสริมแรงทางบวก มันเป็นตัวอย่างของรางวัล โบนัสการขายอย่างต่อเนื่องประจำไตรมาสที่ยึดตามเป้าหมายที่มากกว่าคือการสนับสนุนในเชิงบวก ในทำนองเดียวกันการเสริมแรงเชิงลบไม่ได้เป็นการลงโทษ ตัวอย่างเช่นการระงับพนักงานสำหรับการทำงานที่ต่ำกว่ามาตรฐานคือการลงโทษ การอนุญาตให้พนักงานข้ามการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยรายวันเพราะบันทึกความปลอดภัยของ บริษัท ดีขึ้นคือการเสริมแรงทางลบ ผลกระทบของการเสริมกำลังจำเป็นต้องลงทะเบียนในแง่ของการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมระยะยาว

ความพึงพอใจ

หนึ่งในผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นจากการปรับสภาพทั้งสองประเภทคือความพึงพอใจ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะทำงานเพื่อยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยพนักงานของคุณอาจเพิ่งคาดหวังว่าจะมีการประชุมความปลอดภัยรายวันและการลบออกอาจไม่ได้ผลตามที่ต้องการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอาจพอใจกับการเข้าถึงระดับโบนัสการขายรายไตรมาสแรกแทนที่จะพยายามเข้าถึงระดับที่สูงขึ้น การทำกิจกรรมเชิงลบที่ไม่พึงประสงค์น้อยลงสามารถช่วยต่อสู้กับความพึงพอใจด้วยการเสริมแรงเชิงลบ ตัวอย่างเช่นการทำให้การประชุมความปลอดภัยรายวันเป็นชั่วโมงที่ค้างชำระสำหรับพนักงานอาจเพิ่มความต้องการในการยกระดับความปลอดภัย ไม่อนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายรับเงินโบนัสระดับเดียวกันสองเดือนติดต่อกันจนกว่าพวกเขาจะได้ระดับที่สูงขึ้นสามารถกระตุ้นให้กลุ่มขายเข้าถึงระดับรายได้ที่สูงขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

การเสริมแรงอย่างต่อเนื่องและไม่สม่ำเสมอ

การเสริมแรงเกิดขึ้นตามกำหนดเวลาที่ต่อเนื่องหรือไม่สม่ำเสมอตามที่ Tim Barnett เขียนไว้ในเว็บไซต์ "Reference for Business" ตารางการเสริมแรงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือกำหนดการต่อเนื่องที่การดำเนินการเสริมแรงเกิดขึ้นหลังจากทุกพฤติกรรม ตารางการเสริมแรงเป็นระยะสามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างของการเสริมแรงทางบวกที่แน่นอนคือเมื่อพนักงานได้รับวันหยุดพักผ่อนที่ได้รับค่าจ้างทุกไตรมาส ตัวอย่างของการเสริมแรงเชิงลบคงที่ไม่ได้กำหนดให้มืออาชีพด้านการขายเป็นพื้นที่ที่ต้องการน้อยกว่าเมื่อเขาบรรลุเป้าหมายการขายรายไตรมาส การเสริมกำลังแบบแปรผันสามารถตามแนวของการเลื่อนตำแหน่งงาน กำหนดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นตัวแปรหนึ่งเนื่องจากพนักงานทราบว่าเหตุการณ์จะเกิดขึ้น - พวกเขาไม่แน่ใจว่าเมื่อใด ผลที่ได้คือการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างยั่งยืนในการคาดการณ์เหตุการณ์

สถานการณ์

การเสริมแรงด้านบวกและด้านลบนั้นถูกใช้เพื่อสร้างพฤติกรรมเชิงบวก คุณต้องวิเคราะห์สถานการณ์และกำหนดว่าการเสริมกำลังแบบไหนจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด วิธีหนึ่งที่จะมองว่ามันคือการรักษาการเสริมแรงเชิงบวกเช่นเป้าหมายและการเสริมแรงเชิงลบเป็นตัวเตือน ตัวอย่างเช่นพนักงานสามารถรับแรงบันดาลใจจากการเสริมแรงเชิงบวกเพราะนำเป้าหมายทางการเงินที่ต้องการ การเสริมแรงเชิงลบจะมีผลเมื่อพนักงานได้รับการเตือนถึงกิจกรรมเชิงลบที่ถูกลบออกเพื่อสร้างผลลัพธ์เชิงบวก ตัวอย่างเช่นหากประสิทธิภาพความปลอดภัยเริ่มลดลงการแจ้งเตือนพนักงานเกี่ยวกับการประชุมความปลอดภัยที่ไม่พึงประสงค์บางครั้งอาจเพียงพอที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพ