ผลกระทบทางธุรกิจระดับสูงของโซเชียลมีเดีย

จากการศึกษาของ Altimeter Group ระบุว่า บริษัท ต่างๆใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่หลากหลายเช่นการเพิ่มยอดขายประจำปี ธุรกิจขนาดเล็กตระหนักถึงประโยชน์ของโซเชียลมีเดียในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เอื้อต่อการสื่อสารสองทางระหว่าง บริษัท และผู้มีส่วนได้เสีย สิ่งนี้สนับสนุนกระบวนการและวัตถุประสงค์ของ บริษัท รวมถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าการวิจัยตลาดการขยายฐานลูกค้าและการรักษาลูกค้าการตลาดผลิตภัณฑ์การควบคุมต้นทุนการประชาสัมพันธ์การขายและการสรรหา

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

Tom Funk เขียนใน“ Playbook สื่อสังคมเพื่อธุรกิจ: เข้าถึงชุมชนออนไลน์ของคุณด้วย Twitter, Facebook, LinkedIn และอื่น ๆ ” ว่าข้อได้เปรียบหลักของโปรแกรมโซเชียลมีเดียคือโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าผ่านทางจริง การเชื่อมต่อออนไลน์แบบเรียลไทม์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย บริษัท สื่อข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของ บริษัท ในทางกลับกัน บริษัท อาจได้รับประโยชน์จากการบอกต่อแบบปากต่อปากที่เป็นบวก การมีส่วนร่วมมากขึ้นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและผลกระทบของความสัมพันธ์ที่มีต่อการขายความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์

การรักษาลูกค้า

Funk เขียนว่าผู้ใช้ Twitter ร้อยละ 67 ที่กลายเป็นผู้ติดตามแบรนด์มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากกว่า ผลการขายนี้เกิดจากส่วนหนึ่งของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถ่ายทอดคุณค่าของแบรนด์สร้างคำพูดที่เป็นบวกและบังคับใช้การเชื่อมต่อระหว่าง บริษัท และลูกค้า สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มความพยายามของ บริษัท ในการสร้างความภักดีของลูกค้า

การขยายฐานลูกค้า

จากข้อมูลของ Funk บริษัท ต่างๆเข้าถึงลูกค้าใหม่ผ่านสื่อข้อความขององค์กรในช่องทางโซเชียลมีเดียการถ่ายทอดความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกเกี่ยวกับข้อความขององค์กรและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท แก่ผู้ใช้ Twitter 100 ล้านคนและผู้ใช้ Facebook 500 ล้านคน การแปลงข้อเสนอแนะเพื่อการซื้อผลิตภัณฑ์ การออกอากาศการรับรองของบุคคลที่สามดังกล่าวเป็นส่วนเสริมความพยายามทางการตลาดแบบดั้งเดิมเช่นการโฆษณาสิ่งพิมพ์และการออกอากาศ

การวิจัยทางการตลาด

Stephen Rappaport เขียนใน "Listen First: เปลี่ยนการสนทนาสื่อโซเชียลเป็นความได้เปรียบทางธุรกิจ" ว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีการที่เชื่อถือได้ในการสำรวจวัฒนธรรมมุมมองและวิถีชีวิตที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค เวทีโซเชียลมีเดียเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณา การสนทนาผ่านโซเชียลมีเดียยังเตือน บริษัท ต่าง ๆ ถึงปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อโอกาสทางการตลาดในปัจจุบัน

การตลาดผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์สามารถทำการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคโดยใช้โซเชียลมีเดีย การตลาดดังกล่าวขยายข้อความที่ประชาสัมพันธ์โดยการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์อื่น ๆ รวมถึงโฆษณาเว็บไซต์และข่าวประชาสัมพันธ์

ความสำเร็จของความได้เปรียบในการแข่งขัน

Funk ระบุว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของ Fortune 100 บริษัท มีการใช้งานในช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งช่องทางเช่น Twitter ความสามารถในการฟังข้อความของคู่แข่งทำให้ บริษัท สามารถพัฒนากลยุทธ์และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ตอบโต้ความคิดริเริ่มของคู่แข่งโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่นข้อมูลที่ส่งโดย McDonald's เกี่ยวกับสถานที่ตั้งแฟรนไชส์ในอนาคตเป็นเกณฑ์สำคัญที่เบอร์เกอร์คิงใช้ในการเลือกสถานที่ตั้งแฟรนไชส์ สิ่งนี้ทำให้เบอร์เกอร์คิงได้เปรียบด้านต้นทุนในแง่ของการประหยัดค่าใช้จ่ายในการวิจัยตลาด

แนวคิดการควบคุมต้นทุน

การพึ่งพาช่องทางโซเชียลมีเดียที่ค่อนข้างต้นทุนต่ำในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคหลายล้านคนสนับสนุนความพยายามของ บริษัท ในการควบคุมค่าใช้จ่ายของฟังก์ชั่นที่จำเป็นรวมถึงการขายการตลาดและการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัท สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการตลาดด้วยการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าบางรายแทนที่จะโฆษณาทางโทรทัศน์ที่มีต้นทุนสูงกว่า

การประชาสัมพันธ์

ข่าวองค์กรสามารถถ่ายทอดให้ผู้ชมได้เห็นในเวลาจริงโดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางเช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn จากข้อมูลของ Funk ฝ่ายกฎหมายหรือนักลงทุนสัมพันธ์อาศัยช่องทางสื่อสังคมออนไลน์หลายช่องทางในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ชมซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของความพยายามในการควบคุมข่าวร้ายที่สามารถ "แพร่เชื้อไวรัส" ผู้เข้าร่วมเมื่อข่าวเกิดขึ้น

ขาย

Funk ระบุว่ายอดขายสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการเพิ่มฟังก์ชั่นโซเชียลมีเดียในเว็บไซต์ขององค์กร ตัวอย่างเช่นการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของลูกค้าตัวเลือก "แฟน" และ "เพื่อนทางอีเมล" เป็นวิธีการดึงดูดผู้ใช้เว็บไซต์ สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และ บริษัท ที่สนับสนุนการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์

การสรรหา

ใน "โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ: 101 วิธีในการขยายธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องเสียเวลา" ซูซานสวีนีย์เขียนว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเข้าถึงพนักงานที่มีศักยภาพโดยตรงจากคนอเมริกันออนไลน์สี่ในห้าคน ของโซเชียลมีเดียในแต่ละเดือน โปรแกรมดังกล่าวยังเป็นวิธีการตรวจสอบว่าโปรแกรมการสรรหาสะท้อนกับพนักงานที่มีศักยภาพผ่านข้อเสนอแนะที่ บริษัท ได้รับเกี่ยวกับรายการดังกล่าวเป็นตำแหน่งที่โฆษณาและโปรแกรมการสรรหาตัวเอง