วิวัฒนาการของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับทั้งสองฝ่ายในการแลกเปลี่ยนแนวคิดเพื่อความก้าวหน้าขององค์กรการค้าไม่ว่าจะเป็นคนสองคนที่อยู่ในร้านค้าที่สร้างผลิตภัณฑ์หรือ บริษัท สองแห่งที่กำลังควบรวมกิจการ เช่นเดียวกับการโต้ตอบใด ๆ การสื่อสารทางธุรกิจจะต้องจัดการกับการหยุดชะงัก นวัตกรรมทางเทคโนโลยีได้นำเสนอทางออกและอุปสรรคในกระบวนการสื่อสาร การสื่อสารทางธุรกิจได้มีการพัฒนาเพื่อตอบสนองต่อการเอาชนะอุปสรรคโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซลูชั่นแต่ละตัวนำเสนอศักยภาพสำหรับความท้าทายใหม่

กลศาสตร์ต้น

ในช่วงต้น ๆ ในช่วงปฏิวัติอุตสาหกรรมการสื่อสารขององค์กรมักจะไหลไปทางเดียวด้วยความเป็นผู้นำของผู้บริหารผลักดันข้อความผ่านชั้นการจัดการและในที่สุดก็ถึงพนักงานสายซึ่งคาดว่าจะปฏิบัติตามได้ง่าย ฝ่ายบริหารไม่จำเป็นต้องพกข้อความโดยตรงเช่นเลขานุการหรือนักจดชวเลขเครื่องพิมพ์ดีดและพนักงานกำลังอ่านประกาศที่โพสต์บนกระดานข่าว เร็วกว่าต้นทุนที่ถูกลงและการเพิ่มขึ้นของสหภาพทำให้เสียงแรงงานต่ำซึ่งใช้ในการถ่ายทอดความคิดเห็นต่อการจัดการไม่ว่าผู้นำต้องการได้ยินหรือไม่ก็ตาม

การประชุมในกลาง

การเป็นตัวแทนของสหภาพได้พบกับผู้บริหารระดับกลางมากขึ้นเพื่อนำเสนอข้อเสนอแนะอย่างเป็นทางการโดยปกติแล้วจะอยู่ในรายการข้อร้องเรียนหรือข้อเรียกร้องเพื่อการชดเชยที่ดีขึ้นสำหรับสภาพการทำงาน วิธีการของคนกลางนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ายุ่งยากและฝ่ายบริหารตระหนักว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลงด้วยการพูดคุยกับอันดับและไฟล์โดยตรง แทนที่จะดูดซับรายงานที่รวบรวมโดยผู้อื่นอย่างเฉยเมยผู้นำออกไปและเดินบนพื้นถามคำถามและรับข้อเสนอแนะโดยตรง เมื่อพนักงานคุ้นเคยกับการเห็นผู้นำมากขึ้นพวกเขาก็มีความมั่นใจมากขึ้นในการสนับสนุนแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาให้กับผู้จัดการ อย่างไรก็ตามความเป็นผู้นำสามารถดำเนินการวาทกรรมทางวาจามากก่อนที่จะมีการสูญเสียหรือการบิดเบือน พนักงานต้องการเครดิตเพื่อการมีส่วนร่วมของพวกเขาแทนที่จะปล่อยให้ฝ่ายบริหารรับรู้ทั้งหมด การพัฒนาทางเทคโนโลยีได้จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ในไม่ช้า

เสียงที่แข็งแกร่งจากด้านล่าง

เนื่องจากความปลอดภัยของพนักงานประสิทธิภาพการผลิตและการประหยัดต้นทุนและปัญหาการก่อกวนเพิ่มขึ้นความสามารถในการจัดการเพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลของคนงานและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นขณะที่พวกเขาปิดช่องว่างการสื่อสาร คอมพิวเตอร์และระบบโทรศัพท์ได้รับการพัฒนาและเติบโตมากขึ้นเริ่มต้นจาก บริษัท ขนาดใหญ่ที่สามารถจ่ายเมนเฟรมคอมพิวเตอร์และการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใน บริษัท เพื่อเชื่อมต่อพนักงานและการจัดการได้ดียิ่งขึ้น การเผยแพร่บนเดสก์ท็อปก็เพิ่มขึ้นเช่นกันซึ่งเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการจัดการเพื่อเผยแพร่การประกาศและการยอมรับให้กับพนักงานและพนักงานในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและคำถามร่วมกันรวมถึงกลับไปด้านบน

การสื่อสารในยุคข้อมูลข่าวสาร

เทคโนโลยีดังขึ้นในปลายศตวรรษที่ 20 ทำให้ บริษัท มีตัวเลือกมากมายขึ้นอยู่กับขนาดการแพร่กระจายและความซับซ้อนของโครงสร้าง วีดิโอเทปตามด้วย DVD อนุญาตให้ผู้บริหารเผยแพร่โปรแกรมมัลติมีเดียไปยังพนักงานเพื่อประกาศและฝึกอบรมระดับสูงขึ้น โทรทัศน์วงจรปิดอนุญาตให้มีโอกาสสำหรับการประชุมเสมือนจริงทั่วโลก จดหมายข่าวและกระดานข่าวย้ายไปที่อินทราเน็ตของ บริษัท แต่การก้าวกระโดดครั้งใหญ่ที่สุดในการสื่อสารนั้นเกี่ยวข้องกับการโพสต์ข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์ ทุกคนสามารถส่งอีเมลถึงใครก็ได้ทุกที่ทุกเวลาอนุญาตการสื่อสารที่รวดเร็วและ "เส้นทางกระดาษ" ของผู้ที่ตั้งค่าชุดของข้อมูลที่ใครเวลา อย่างไรก็ตามอีเมลเป็นที่แพร่หลายดังนั้นจริง ๆ แล้วมันยากที่จะหาแนวคิดในขณะที่ผู้คนกรองหรือเพิกเฉยต่อข้อความ จำกัด การเข้าถึงความสนใจของพวกเขาและบางครั้งก็ขาดข้อมูลสำคัญเนื่องจากดูเหมือนอีเมล "ขยะ" มากเกินไป (หรือสแปม) พวกเขาได้รับในระหว่างวัน

ทิศทางต่อไป

ขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของการสื่อสารทางธุรกิจในแง่หนึ่งอาจเป็นการย้อนกลับไปในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 กล่าวคือเมื่อคนงานกลับมาควบคุมฟีดข่าว แทนที่จะแช่อยู่เฉยๆหรือบางครั้งล้มเหลวในการกรองอีเมลทั้งหมดเจ้าหน้าที่สามารถสมัครฟีด Really Simple Syndication ที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขามากที่สุด ฟีดเหล่านี้สามารถแบ่งออกและระบุตามหัวข้อ; เพื่อให้ บริษัท สามารถพัฒนาฟีด RSS ตามแผนกหรือตามโครงการ เมื่อมีการประกาศหรืออัปเดตรายงานใหม่ฟีดจะกระจายเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อและทำให้ผู้ดู ฟีดมักจะแสดงเฉพาะหัวเรื่องและบทสรุป ผู้อ่านสามารถเลือกที่จะติดตามลิงก์ไปยังข้อความเต็มหากเขาต้องการติดตามข้อมูลเพิ่มเติม