ตัวอย่างทักษะการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์

การแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์เป็นทักษะทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับทั้งผู้บริหารและพนักงานระดับแนวหน้า สำหรับการจัดการส่วนใหญ่ของการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ปัญหาที่ผู้ใต้บังคับบัญชาอาจพบและจัดทำเอกสารการแก้ปัญหาขั้นตอนล่วงหน้าล่วงหน้าผ่านทางคู่มือหรือแผนผังลำดับงานทรีแบบลอจิก อีกมิติหนึ่งของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในการจัดการกำหนดให้ผู้นำรู้ถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานมอบหมายให้บุคลากรทำงานที่มีจุดแข็งส่วนตัว ตัวอย่างเช่นพนักงานขาออกอาจทำได้ดีทั้งในการบริการลูกค้าหรือการบำรุงรักษา แต่การให้เขาในการบริการลูกค้าใช้ประโยชน์จากทักษะการสื่อสารของเขา

การแก้ปัญหาที่ใช้ต้นไม้ลอจิก

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสอนการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์คือการฝึกอบรมพนักงานในการใช้ต้นไม้เชิงตรรกะ วิธีการแก้ปัญหาต้นไม้ตรรกะช่วยให้การสำรวจรายละเอียดของสถานการณ์การตัดสินใจใด ๆ โดยสรุปผลที่อาจเกิดขึ้น เมื่อติดตามแต่ละขั้นตอนเล็ก ๆ ในลอจิกต้นไม้นักแก้ปัญหาจะแยกออกเป็นการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นต่อปัญหาจนกว่าเธอจะมาถึงชุดการตอบสนองที่น่าพอใจตามตัวแปรเฉพาะสถานการณ์

นอกเหนือจากการเป็นเครื่องมือการเรียนการสอนต้นไม้การแก้ปัญหามุ่งมั่นที่จะจัดทำเอกสารของพนักงานในรูปแบบของผังงานที่ง่ายต่อการติดตามช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาตามที่ฝ่ายบริหารต้องการโดยไม่ต้องปรึกษาหัวหน้างานโดยตรง นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจขนาดเล็กที่พนักงานแต่ละคนต้องมีประสิทธิภาพอย่างอิสระที่สุดเท่าที่จะทำได้

การแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ในเชิงกลยุทธ์

ในการตั้งค่าการผลิตการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์มักเกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เล็กน้อย ฝ่ายบริหารได้หารือกับผู้ให้บริการอุปกรณ์เพื่อวางแผนเวลาที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานในการตอบสนองต่อความล้มเหลวของอุปกรณ์ เครื่องพิมพ์สำนักงานทั่วไปช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพแม้จะง่ายขึ้นก็ตาม หากอุปกรณ์ไม่พิมพ์พนักงานหมายถึงแผนภูมิการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ มันบอกให้เขามองหาความผิดพลาดที่ง่ายที่สุดและพบบ่อยที่สุดก่อนเช่นตรวจสอบว่ามีกระดาษเพียงพอจากนั้นจึงเดินต่อไปยังปัญหาที่พบได้น้อยกว่าซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาที่คล้ายกัน

หากการตอบสนองระดับ 2 ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พนักงานจะเปลี่ยนตลับหมึกและรีคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ หากสิ่งนี้ล้มเหลวพนักงานจะโทรไปหาช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น ในการผลิตเครื่องจักรที่ขับเคลื่อนองค์กรมีขนาดใหญ่กว่า แต่กฎทั่วไปเดียวกันถือเป็นจริง

การแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ในแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าต้องการการประยุกต์ใช้อย่างแพร่หลายในการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ ในบริบทนี้การแก้ปัญหามักจะหมายถึงการจัดการกับข้อร้องเรียนและแผนกลยุทธ์สำหรับจัดการกับลูกค้าที่อารมณ์เสียนั้นมีประโยชน์มากกว่าการทิ้งไว้ ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ไม่กี่สคริปต์ให้เครื่องมือแก่พนักงานในการแก้ปัญหาความผิดหวังของลูกค้า การอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามอบส่วนลดเล็กน้อยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบที่ไม่พอใจเป็นพิเศษสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนที่เหลือโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด

การแก้ปัญหาที่ใช้งานง่ายและธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้คู่มือกระบวนการทางธุรกิจขนาดใหญ่กับการดำเนินงานแบบวันต่อวัน แน่นอนผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กและพนักงานมักประสบปัญหา“ ที่หนึ่ง” ที่ บริษัท ไม่เคยพบมาก่อน วารสารการแก้ปัญหาของ บริษัท ที่ให้รายละเอียดทุกปัญหาความพยายามในการแก้ปัญหาและผลลัพธ์สุดท้ายเป็นเครื่องมือสำคัญและสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับสื่อการฝึกอบรมในอนาคต

แม้ว่าการตอบกลับโดยเฉพาะจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่การบันทึกเหตุการณ์ทำให้ บริษัท สามารถลองวิธีการใหม่เมื่อเกิดปัญหาที่คล้ายกัน การสร้างดัชนีของวารสารก็ช่วยได้เช่นกัน การตั้งค่าสถานะหน้าทำงานได้ดีสำหรับการจัดทำดัชนีสมุดรายวันปากกาและกระดาษขนาดเล็ก สำหรับระเบียนที่มีขนาดใหญ่ขึ้นอย่างไรก็ตามฐานข้อมูลดิจิทัลที่อ้างอิงได้ง่ายมักเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า