คู่มือสำหรับทักษะการบริการลูกค้า

บริษัท ทุกขนาดตระหนักดีว่าการดูแลลูกค้าเป็นงานที่มีขนาดใหญ่และสำคัญ การบริการลูกค้าที่ดีต้องอาศัยพนักงานที่เหมาะสมการฝึกอบรมที่ดีและการปฏิบัติที่ดีอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสมัยใหม่มักจะเลือก บริษัท ตามบันทึกการบริการและพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับบริการนั้น ตามการบริหารงานของ US Small Business“ ไม่มีธุรกิจไม่ว่าขนาดใดก็ตามจะสามารถรับลูกค้าได้”

คำนิยาม

การบริการลูกค้าอ้างอิงถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่ธุรกิจใช้เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ซึ่งรวมถึงพนักงานที่เป็นมิตรมีความรู้และเอาใจใส่รวมถึงการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ต่อข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ปัญหาการสั่งซื้อ เพียงแค่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะไม่ลดลงในโลกธุรกิจปัจจุบัน คุณต้องทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือสะดวกยิ่งขึ้นในการดำเนินธุรกิจ

ความสำคัญ

การบริการลูกค้าที่ดีกว่ามักหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้าเพิ่มการรักษาลูกค้าทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิงลูกค้า รายงาน US Small Business Administration“ ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการประชุม - หรือเกิน - ความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการที่มีคุณภาพมีผลกระทบพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก” เนื่องจากคุณมีฐานลูกค้าขนาดเล็กคุณจึงสามารถให้บริการส่วนบุคคลที่ลูกค้าไม่สามารถทำได้ บริษัท ขนาดใหญ่

พนักงาน

ส่วนที่สำคัญที่สุดในการสร้างทีมบริการลูกค้าที่ดีคือการจ้างคนที่เหมาะสม ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรมีความรับผิดชอบและรับผิดชอบ การทดสอบการคัดกรองล่วงหน้าจำนวนมากเสนอผลลัพธ์ที่ถูกต้องซึ่งสามารถช่วยคุณเลือกคนที่เหมาะสมสำหรับงาน ให้แน่ใจว่าคุณบอกพนักงานว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากน้อยเพียงใดและเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

การอบรม

การฝึกอบรมการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของคุณ แต่ไม่ต้องกังวลมีเครื่องมือการฝึกอบรมมากมายสำหรับคุณ หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปคือการฝึกวิดีโอ คุณสามารถค้นหา บริษัท ที่ขายเครื่องมือบริการลูกค้านอกกรอบได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดูตัวเลือกทั้งหมดแล้วรับสื่อและสไตล์อะไรก็ได้ที่เหมาะกับ บริษัท ของคุณที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ฝึกอบรมพนักงานทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องพร้อมกับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

การบริหารงานธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอเมริกาเสนอกฎทองสามข้อเพื่อให้คุณมีทักษะการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ลำดับที่ 1: ให้ลูกค้าก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้ว่าหากไม่มีลูกค้าธุรกิจก็จะไม่ดำเนินการ ให้พวกเขามีที่พักชั่วคราวเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ประการที่สองอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณโดยถามคำถามและฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในที่สุดให้ใส่ใจกับรายละเอียด สัมผัสเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านั้นที่สร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นจะทำให้ลูกค้ากลับมาและพาเพื่อนของพวกเขาไปด้วย