วิธีจัดการกับพนักงานที่ร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง

ผู้ร้องเรียนมักพบสิ่งผิดปกติในที่ทำงาน ไม่ว่านายจ้างจะพยายามปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้กี่วิธีแสดงความขอบคุณพนักงานหรือพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าเพื่อให้ตรงกับการมอบหมายงานกับทักษะและคุณสมบัติของพนักงานจะต้องมีพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนที่พบข้อผิดพลาด มันอาจเป็นเรื่องสนุกที่จะเห็นว่าผู้ร้องเรียนคงพบสิ่งผิดปกติกับทุกสิ่ง อย่างไรก็ตามขวัญกำลังใจและความกระตือรือร้นของพนักงานอาจได้รับจากการร้องเรียนบ่อยขึ้นและน่าเบื่อ หัวหน้าแผนกและพนักงานฝ่ายทรัพยากรมนุษย์มีภาระหน้าที่ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของพนักงานก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อพนักงานโดยรวม

1

ประเมินปัญหาสถานที่ทำงานที่พนักงานร้องเรียน พิจารณาว่าข้อร้องเรียนของพนักงานนั้นแยกออกจากกันหรือไม่หรือหากพนักงานคนอื่น ๆ แสดงความรู้สึกเช่นเดียวกัน พูดคุยกับหัวหน้างานของพนักงานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเฉพาะและถามว่าหัวหน้างานได้ทำอะไรเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพนักงาน มองเห็นว่าหัวหน้างานกำลังใช้ทักษะความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับข้อร้องเรียนของพนักงานหรือไม่หรือถ้าเขาเพียงแค่กวาดข้อร้องเรียนใต้พรม

2

พบกับพนักงานแต่ละคนเป็นการส่วนตัวและอยู่ห่างจากสถานีงานของพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของเธอ รับฟังข้อกังวลของพนักงานอย่างระมัดระวังโดยสังเกตข้อกังวลที่อาจส่งผลกระทบต่อพนักงานคนอื่น ในระหว่างการสนทนาของคุณกระตุ้นให้พนักงานเสนอวิธีแก้ไขปัญหา หลายครั้งที่พนักงานมีวิธีแก้ปัญหาในอุดมคติ อย่างไรก็ตามด้วยเหตุผลที่ไม่ทราบสาเหตุหัวหน้างานและผู้จัดการบางคนลังเลที่จะใช้คำแนะนำของพนักงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการแผนกหรือสภาพแวดล้อมการทำงานโดยรวม

3

อธิบายว่าการบ่นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับปัญหาในสถานที่ทำงานมีผลต่อระดับแรงจูงใจและความกระตือรือร้นของเพื่อนร่วมงานของพนักงานอย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการร้องเรียนของพนักงานไม่ได้เสนอแนวคิดในการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาบ่น อธิบายว่าการร้องเรียนแบบไม่หยุดหย่อนในท้ายที่สุดจะทำให้พนักงานกลายเป็นลูกจ้างและทำให้มันยากสำหรับเธอในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผล ขอให้พนักงานพิจารณาผลกระทบของการร้องเรียนที่มีต่อความสามารถในการมุ่งเน้นที่หน้าที่การงานและทัศนคติทั่วไปเกี่ยวกับการทำงาน กำหนดเวลาการประชุมติดตามผลกับพนักงานเพื่อตรวจสอบพื้นที่ที่คุณตกลงที่จะตรวจสอบและพิจารณาว่ามีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของพนักงานเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงานหรือไม่