ประเภทของข้อมูลในระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ระบบใช้ฐานข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจและลูกค้ารวมถึงความต้องการผลิตภัณฑ์และประวัติการซื้อ ธุรกิจต่างๆรวมข้อมูล CRM เข้ากับการตลาดและการโฆษณารวมถึงกลยุทธ์การขาย ธุรกิจสามารถปรับแต่งข้อมูลที่รวบรวมและจัดเก็บได้ดังนั้นการกำหนดค่าจึงไร้ขีด จำกัด อย่างแท้จริง

ข้อมูลลูกค้า

สิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านั้นมีค่าในระบบ CRM รวมถึงข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลและข้อมูลประชากร หมายเหตุและเอกสารแนบสามารถจับรายละเอียดของการโทรการบริการความต้องการการสนับสนุนลูกค้าหรือข้อมูลการรับประกัน ด้วยวิธีนี้ข้อมูล CRM จะแทนที่ไฟล์กระดาษเพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย เมื่อคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นสิ่งที่แนบมารวมอยู่ในระบบ CRM เอกสารที่มีค่าจะกลายเป็นใช้ได้ง่ายสำหรับการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าอยู่ในข้อเสนอหรือการเจรจาสัญญาการแก้ไขแต่ละครั้งสามารถมาพร้อมกับบันทึกของลูกค้าสำหรับการตรวจสอบอย่างรวดเร็วมาร์กอัปและการแบ่งปันทางอิเล็กทรอนิกส์

ข้อมูลพนักงาน

ระบบ CRM สามารถจัดเก็บข้อมูลสำคัญเช่นข้อมูลพนักงานและค่าคอมมิชชั่นสำหรับพนักงานขายภายในของคุณ ดังนั้น CRM จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการมอบหมายงานตรวจสอบความคืบหน้าและติดตามเป้าหมายการขายและบันทึกภายใน คุณลักษณะนี้ช่วยให้ทีมการจัดการการขายสามารถติดตามกิจกรรมและช่วยให้ตัวแทนขายแต่ละรายเปรียบเทียบความสามารถในการทำงานกับเพื่อนร่วมงานแบบเรียลไทม์

ข้อมูลสัญญา

เมื่อใช้ในการจัดการลูกค้าเป้าหมายระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีค่าสำหรับการจัดตารางการเยี่ยมชมเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายที่อยู่ภายใต้สัญญากับผู้ขายรายอื่น ตัวแทนฝ่ายขายอาจรวบรวมและบันทึกวันหมดอายุสัญญาและกำหนดเวลาการโทรหรือการเข้าชมในอนาคตตาม CRM ด้วยวิธีนี้เธอสามารถหลีกเลี่ยงการมองเห็นโอกาสในการขายที่เป็นไปได้

ข้อมูลการจัดซื้อ

เนื่องจากบันทึกที่ประณีตระบบ CRM ช่วยให้ลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาธุรกิจจำนวนมากรวมไว้ในแผนการตลาดของพวกเขา รายงานที่สร้างขึ้นเพื่อเปิดเผยแนวโน้มการซื้อมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดโดยการจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ที่สุด ข้อมูลนี้สามารถประหยัดเวลาสำหรับแผนกการตลาดและการโฆษณาโดยเฉพาะในช่วงสงครามฟ้าแลบหรือช่วงเทศกาลวันหยุด