ฉันควรทำอย่างไรถ้าฉันรู้สึกว่าถูกรายงานอย่างไม่เป็นธรรมไปยังสำนักธุรกิจที่ดีขึ้น?

สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (BBB) ​​เป็นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรออกแบบมาเพื่อปกป้องลูกค้าและความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อร้องเรียนทางธุรกิจและพยายามแก้ไขข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ในบางกรณีธุรกิจอาจรู้สึกว่ามีการกล่าวหาในทางที่ผิดหรือผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดอาจไม่มีมูลความจริง เมื่อธุรกิจเชื่อว่าการร้องเรียนของผู้บริโภคไม่ยุติธรรมบางครั้งการอยู่เฉยๆเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

ไม่ทำอะไร

แม้ว่าสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นสามารถรับและรายงานข้อร้องเรียนได้ แต่ก็ไม่สามารถบังคับให้ บริษัท ตัดสินหรือกำหนดให้แก้ไขข้อพิพาทได้แม้ว่าธุรกิจจะได้รับการรับรองจาก BBB และเป็นสมาชิกที่จ่ายเงิน แทนสำนักเสนอบริการอนุญาโตตุลาการและการไกล่เกลี่ยเพื่อระงับข้อพิพาท อย่างไรก็ตามหาก บริษัท ไม่ต้องการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่เป็นธรรมก็ไม่จำเป็นต้องทำ

รอ

หลังจากระยะเวลาหนึ่งร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับธุรกิจไปยัง BBB จะถูกลบออกจากไฟล์ของธุรกิจและจะไม่ถูกรายงานโดย BBB อีกต่อไป การร้องเรียนของลูกค้าที่สำนักพิจารณาแล้วว่าถูกต้องตามกฎหมายนั้นมักถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 36 เดือน ในบางกรณีการร้องเรียนจะยังคงอยู่ในไฟล์นานขึ้น ธุรกิจควรทราบว่าการรอและไม่แก้ไขข้อพิพาทลูกค้าที่รู้สึกว่าเรื่องนี้จะต้องได้รับการแก้ไขอาจนำเรื่องไปสู่ศาล

แก้ไขข้อพิพาท

บางครั้งอาจเป็นการดีที่สุดที่จะแก้ไขข้อพิพาทแม้ว่าจะดูเหมือนว่าไม่เป็นธรรมที่จะนำการร้องเรียนออกจากบันทึก BBB ของ บริษัท ธุรกิจที่ต้องการแก้ไขข้อร้องเรียนควรติดต่อสำนักงานและขอพูดคุยกับที่ปรึกษาการแก้ไขข้อพิพาท การร้องเรียนของผู้บริโภคที่ลงทะเบียนกับ BBB ควรระบุอย่างชัดเจนว่า บริษัท ต้องทำอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อพิพาทเช่นการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือการคืนเงิน การร้องเรียนจะถูกลบหากธุรกิจทำงานผ่านตัวแทน BBB เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การร้องเรียนที่ยอมรับไม่ได้

มีข้อพิพาทบางประเภทที่ BBB ปฏิเสธที่จะยอมรับว่าเป็นการร้องเรียนของผู้บริโภคที่ถูกกฎหมายต่อธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับหน่วยงานของรัฐเรื่องที่อยู่ระหว่างการดำเนินคดีในศาลการร้องเรียนเรื่องราคาซึ่งไม่มีการบิดเบือนความจริงข้อพิพาทระหว่างพนักงานกับนายจ้างหรือการร้องเรียนที่ไม่ระบุชื่อ โดยทั่วไป BBB จะยอมรับเฉพาะการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการแสดงโฆษณาในทางที่ผิด