การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างความขัดแย้ง

ชาวอเมริกันใช้เวลากับเพื่อนร่วมงานมากกว่าครอบครัวในวันนี้ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานเป็นเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บางครั้งความวุ่นวายเกิดขึ้นเมื่อมีการปะทะกันของบุคลิกภาพและเวลาอื่น ๆ ที่น้ำเสียงหรือภาษากายถูกตีความผิด ผู้คนมักมีมุมมองที่ต่างกันในการบรรลุเป้าหมายเดียวกัน การรู้กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะป้องกันตัวเองได้

เลือกบรรยากาศ

ประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างความขัดแย้งในสถานที่ทำงานมักขึ้นอยู่กับบรรยากาศของการอภิปราย ความขัดแย้งที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้นเมื่อมีคนตกอยู่ในช่วงเวลาที่เลวร้ายดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะถามว่า "คุณมีช่วงเวลาที่เราสามารถพูดคุยกันเป็นการส่วนตัวหรือไม่?" กำหนดเวลาที่อารมณ์ของคุณจะไม่วูบวาบและคุณมีเวลาคิดถึงวิธีการของคุณ อย่าพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการทำงานท่ามกลางเพื่อนร่วมงานของคุณ Anna Martyn กรรมการผู้จัดการด้านอาชีพโดย Design บอกกับนิตยสาร Destiny ว่าการหลีกเลี่ยงการโจมตีส่วนตัวหรือการปะทุทางอารมณ์เป็นเรื่องสำคัญหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานหรือใช้ข่าวลือในการโต้แย้งของคุณ

หลีกเลี่ยงอุปสรรค

อุปสรรคที่พบบ่อยจำนวนมากคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างการขัดแย้ง คุณอาจมีความผิดโดยไม่รู้ตัวเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวเหล่านี้ซึ่งก่อวินาศกรรมโดยไม่ได้ตั้งใจพยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขวิกฤติ การให้คำปรึกษาเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่เริ่มต้นด้วย "สิ่งที่คุณควรทำคือ ... " การวินิจฉัยเป็นอีกแนวโน้มหนึ่งที่ผู้คนเริ่มต้นด้วย "ปัญหาของคุณคือคุณ ... " ความชอบตามธรรมชาติของคุณอาจเป็นส่วนลดกล่าวว่า "เชียร์มันจะดี" หรือบรรยายบรรยายคร่ำครวญ "ฉันต้องบอกคุณกี่ครั้งแล้วเหรอ?" การคุกคามด้วยคำขาดและประกาศว่าเพื่อนของคุณ "ควรรู้ดีกว่า" เป็นอุปสรรคอื่น ๆ ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยง

ใส่ใจกับคำกริยา

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดจะทำให้หรือแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณ คุณอยู่ในออฟฟิศกี่ครั้งแล้วที่มีคนขยี้ตากรามกรามของพวกเขา แม้ว่าจะไม่ได้พูดอะไร แต่ได้รับข้อความ ให้แน่ใจว่าได้สบตาอย่างต่อเนื่องในระหว่างความขัดแย้งใช้น้ำเสียงคงที่รักษาท่าทางตั้งตรงและใช้ท่าทางอย่างระมัดระวัง การให้ความมั่นใจกับแขนและการแสดงออกทางสีหน้าอย่างเห็นอกเห็นใจสามารถไปได้ไกล แต่ท่าทางที่เอาแน่เอานอนไม่ได้กับแขนของคุณและเดซิเบลที่สูงสามารถทำงานกับคุณได้

ตั้งใจฟัง

คุณไม่ได้เป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้งเสมอไปดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรถ้ามีคนมาหาคุณตื่นเต้นและโต้แย้ง สมาคมจิตวิทยาการกีฬาประยุกต์กล่าวว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความขัดแย้ง การแสดงความเต็มใจที่จะได้ยินความกังวลของเพื่อนร่วมงานของคุณจะช่วยบรรเทาความขัดแย้งใด ๆ แสดงความสนใจโดยการสบตาพยักหน้าเห็นด้วยและถามคำถามสงบสติอารมณ์ แม้ว่าคุณอาจไม่เห็นด้วยกับข้อโต้แย้งทั้งหมดพยายามหาจุดที่คุณเห็นด้วยและตรวจสอบความคิดเห็นของผู้พูด ถอดความประเด็นสำคัญที่จะแสดงให้คุณเข้าใจ

เน้นที่ข้อความของฉัน

"I Statement" เป็นหนึ่งในเทคนิคการสื่อสารที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ในความขัดแย้งใด ๆ คุณอาจจับได้ว่าพูดว่า "ฉันเกลียดเมื่อคุณ ... ", "คุณมักจะ ... ", "คุณไม่เคย ... " หรือ "คุณเป็นอย่างนั้น ... " ข้อความเหล่านี้ทำให้ผู้ร่วมงานในการป้องกันการวิจารณ์และความขัดแย้งของคุณเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้ลองใช้ข้อความเช่น "ฉันรู้สึกไม่สำคัญเมื่อคุณมาสายเพื่อการประชุมของเรา" หรือ "ฉันรู้สึกผิดหวังเมื่อรายงานไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์" รับผิดชอบต่อความรู้สึกของคุณและใช้คำถามเพื่อกลับไปติดตามเช่น "เราจะไปจากที่นี่ได้อย่างไร"

เลือกใช้สำหรับการปลด

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่โกรธแค้นคือการไม่สนใจเบี่ยงเบนความสนใจหรือแยกตัวออกไป มีบางครั้งที่การทำงานร่วมกับหัวหน้างานของคุณดีกว่าการจัดการปัญหาด้วยตัวคุณเอง การแยกตัวออกแบบเบมิดอาจทำให้สถานการณ์บานปลายขึ้น ตัวอย่างเช่นลองสังเกตว่า "คุณมีกรณีของวันจันทร์หรือไม่" หรือ "ฉันลืมลบตาวัวออกจากหน้าอกของฉันก่อนที่ฉันจะเดินเข้ามาที่นี่" หากดำเนินการอย่างถูกต้องการปลดเบา ๆ อาจทำให้ความตึงเครียดออกไป ใช้การรบกวนเพื่อประโยชน์ของคุณเพื่อเปลี่ยนหัวข้อทันทีเมื่อสิ่งที่ได้รับความร้อน