การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ

เจ้าของธุรกิจและพนักงานที่มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมสามารถมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมการทำงานและมีผลกระทบต่อลูกค้า ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญเมื่อทำงานร่วมกันในโครงการให้บริการแก่ลูกค้าแบ่งปันแนวคิดในการฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมในสถานการณ์ทางธุรกิจอื่น ๆ ที่หลากหลาย ผู้ที่สามารถส่งและรับข้อความทำหน้าที่อย่างชัดเจนในฐานะตัวแทนของแบรนด์ของ บริษัท และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานของพวกเขา

การฟังที่ใช้งานอยู่

ผู้ประกอบการและพนักงานควรฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นในการโต้ตอบกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานที่จัดการพนักงาน 10 คนจะมีเวลา จำกัด ในการบอกทิศทางให้กับพนักงานแต่ละคน หากพนักงานไม่เข้าร่วมหัวหน้างานของพวกเขาโดยใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นพวกเขาจะมีคำถามเพิ่มเติมในตอนท้ายและทำให้เสียเวลาของหัวหน้างานโดยทำซ้ำสิ่งที่อธิบายไว้แล้ว พนักงานต้องมีความชัดเจนในสิ่งที่พวกเขาพูดต่อสาธารณชนเช่นในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า พวกเขาจะต้องรับฟังปัญหาของลูกค้าแต่ละคนและพูดอย่างชัดเจนว่าจะทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหา สำหรับสถานการณ์ทั้งสองนั้นการฟังที่ใช้งานจำเป็นต้องเข้าร่วมกับเบาะแสที่บุคคลให้ทั้งในคำพูดและในการแสดงออกทางอวัจนภาษาก่อนที่จะส่งข้อความตอบกลับ หลังจากได้รับข้อความก็มักจะจำเป็นต้องย้ำสิ่งที่ได้ยินเพื่อชี้แจงข้อความ

การสื่อสารของทีม

เจ้าของธุรกิจต้องการสร้างทีมงานของพนักงานที่เข้าใจวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในกลุ่ม ตัวอย่างเช่นนายจ้างต้องการให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นของตนอย่างชัดเจนในการประชุมกลุ่มโดยใช้คำการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง พวกเขายังต้องแสดงอารมณ์และชี้แจงสิ่งที่พวกเขารับรู้ว่าเป็นความคิดและความรู้สึกของผู้อื่นในทีม การตระหนักถึงสภาพอากาศในทีมของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน มองหาการจัดการกับความตึงเครียดที่เกิดขึ้นในหมู่เพื่อนร่วมงานโดยเฉพาะและจัดการกับพวกเขาอย่างมืออาชีพก่อนที่จะสร้างความขัดแย้งที่ใหญ่กว่า บางครั้งพนักงานอาจเป็นผู้นำในการแก้ปัญหาที่กลุ่มเผชิญและช่วยให้กลุ่มทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อหาแนวทางแก้ไข

การสื่อสารภายใน

เป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบว่าพนักงานสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการไหลของงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละบุคคล ซึ่งรวมถึงการเป็นแบบอย่างที่ดีของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นพนักงานอาจใช้เวลามากในการพิมพ์การสื่อสารที่จะหมุนเวียนไปทั่วองค์กร Michael Schrage จากเครือข่ายบล็อกรีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ดแนะนำว่าคุณสร้างอีเมลได้อย่างถูกต้องในครั้งแรกโดยมีสมมติฐานว่าจะถูกส่งต่อไปยังผู้อื่นในที่ทำงาน ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่เสียเวลากลับไปที่อีเมลเดิมและแก้ไขเมื่อคุณพร้อมที่จะแบ่งปัน แชร์เคล็ดลับนี้กับพนักงาน พวกเขาจำเป็นต้องแก้ไขอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของพนักงานคนอื่นซึ่งลดประสิทธิภาพการทำงานลง

เทคโนโลยีกับการโต้ตอบของมนุษย์

เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลคุณต้องแน่ใจว่าคุณใช้รูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด คุณสามารถใช้เวลามากเกินไปในการแบ่งปันคำแนะนำกับพนักงานโดยพิมพ์อีเมลบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา บางครั้งการเดินไปรอบ ๆ สำนักงานและสื่อสารความคาดหวังของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คุณยังสามารถใช้โทรศัพท์บันทึกระหว่างสำนักงานวิดีโอแชทหรือพื้นที่ทำงานเสมือนเพื่อสื่อสารกับพนักงาน หากมีโอกาสที่คุณจะเข้าใจผิดโดยใช้เทคโนโลยีให้ใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวินัยและการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างคนงาน