ผลของการเน้นการบริการลูกค้าในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

ผลของการเน้นการบริการลูกค้าในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์นั้นเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของธุรกิจตระหนักถึงการรักษาลูกค้าไว้มากกว่าเดิม ความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการเพิ่มการบริการลูกค้าและธุรกิจซ้ำ ๆ ทำให้นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์สามารถหาวิธีในการสร้างบริการระดับสูงผ่านพนักงาน เมื่อระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคลทำงานและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสามารถเพิ่มความคาดหวังของลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ผลกระทบ

ผลของการขาดความสำคัญในการบริการลูกค้าโดยพนักงานพัฒนาทรัพยากรมนุษย์สามารถถือเอาโปรแกรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ทำงานได้เล็กน้อย สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อทีมพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของคุณติดต่อกับพนักงานของคุณน้อยที่สุดหรือติดขัดกับหน้าที่บริหาร ผลที่เป็นรูปธรรมสามารถขนานกับการบริการลูกค้าที่ลดลงเช่นเดียวกับการเสื่อมสภาพของขวัญกำลังใจของพนักงานซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถของพนักงานในการจ่ายบริการที่เหมาะสมที่คุณต้องการ ผลในเชิงบวกอาจชัดเจนเมื่อผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เน้นการฝึกอบรมการบริการอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานของคุณ การพัฒนาควรรวมถึงการช่วยให้พนักงานรักษาความรู้สึกอิสระในการตัดสินใจเมื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและตระหนักถึงความสำเร็จในการบริการลูกค้าของพนักงาน

ยุทธศาสตร์

ผลในเชิงบวกที่เกิดจากการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เน้นการบริการลูกค้าสามารถเริ่มต้นด้วยกระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่นผูกผลการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้เป็นไปตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเพื่อให้การสรรหาการปฏิบัติงานค่าตอบแทนพนักงานและความพยายามในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องนั้นได้ดำเนินการโดยคำนึงถึงการบริการลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการรับสมัครพนักงานที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการให้บริการในระดับสูงเน้นความสำคัญของการบริการอย่างต่อเนื่องผ่านการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องชดเชยความสำเร็จในการให้บริการระดับสูงของคุณ

เทคโนโลยี

เมื่อบุคลากรการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์พวกเขาอาจใช้ระบบการจัดการทรัพยากรบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเริ่มต้นกระบวนการ ระบบข้อมูล HR อิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วยซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องและใช้ในการพัฒนาสมาชิกในทีมของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดเรียงข้อมูลพนักงานเพื่อมาถึงสมาชิกพนักงานที่มีภูมิหลังการบริการลูกค้า จากนั้นคุณอาจตัดสินใจที่จะพัฒนาพนักงานเหล่านั้นเพิ่มเติมผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าโดยเฉพาะรวมถึงการใช้หลักสูตรการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ ผลกระทบต่อบุคลากรการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อาจลดลงในการวิจัยทางกายภาพสูงสุดในแรงงานชั้นหนึ่งของผู้ให้บริการลูกค้า

ภายในสู่ภายนอก

การบริการลูกค้าระดับห้าดาวเริ่มต้นจากลูกค้าภายในของ HR: พนักงานของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์สามารถช่วยเหลือพนักงานของคุณให้ประสบความสำเร็จในการมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยเสนอให้พนักงานของคุณก่อน สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้ด้วยโปรแกรมรางวัลหรือระบบตอบรับอื่น ๆ ที่ปลูกฝังให้พนักงานของคุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน บุคลากรการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในที่สุดอาจประสบผลในเชิงบวกของการเน้นการบริการลูกค้าเมื่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณสามารถนำมาประกอบโดยตรงกับพันธมิตรที่เฟื่องฟูปลอมแปลงระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าภายในและภายนอกของคุณ