วิธีจัดการกลุ่มพนักงานด้วยการร้องเรียนผู้จัดการ

เมื่อกลุ่มพนักงานยื่นเรื่องร้องเรียนต่อฝ่ายจัดการเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นด้วยการให้ทั้งสองฝ่ายรู้ว่าคุณพอใจกับข้อมูลของพวกเขาและต้องทำการสอบสวนของคุณเองในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตามชัดเจนว่าการดำเนินการอย่างรวดเร็วไม่ได้แปลว่าคุณอยู่เคียงข้างกับพนักงานหรือผู้จัดการ ไม่ว่าอะไรก็ตามคุณจะต้องยังคงมีเป้าหมายตลอดกระบวนการนี้เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการปฏิบัติที่เป็นธรรมสำหรับทุกคน

1

พูดคุยกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการร้องเรียน มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงและลดการเก็งกำไรและเขากล่าวว่าเธอพูด ตรวจสอบว่าแรงจูงใจเป็นความพยาบาทส่วนตัวโดยละเอียดเพิ่มเติมในการร้องเรียน หากกลุ่มโจมตีลักษณะนิสัยของผู้จัดการหรือเรื่องส่วนตัวเกี่ยวกับเขากับปัญหาที่เกี่ยวกับงานอาจเป็นกรณีทั่วไปที่ไม่ชอบ ขอให้ทุกคนจัดทำบัญชีที่เป็นลายลักษณ์อักษรของปัญหาเพื่อให้คุณสามารถอ้างถึงข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรของแต่ละคนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

2

ปรึกษากับทรัพยากรมนุษย์ว่ามีการละเมิดกฎหมายหรือสิทธิใด ๆ ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วกับฝ่ายที่กระทำผิดซึ่งอาจรวมถึงการโอนหรือการเลิกจ้างทันที หากคุณไม่มีพนักงานอาจมีสิทธิ์ฟ้องคุณในการส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ปลอดภัย

3

ไกล่เกลี่ยสถานการณ์กับทุกคนที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้รับความสนใจกลับมาทำงานในมือ ให้ทุกคนแสดงความไม่พอใจอธิบายการกระทำที่เกิดขึ้นจากการร้องเรียนและเตือนให้ทุกคนทราบถึงนโยบายสำนักงานเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันและความเป็นมืออาชีพในการติดต่อกับเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ท้าทายกลุ่มโดยรวมเพื่อหาวิธีแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โอกาสที่จะเกิดขึ้นโดยการหาวิธีแก้ปัญหาของพวกเขาเองพวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะติดตามพวกเขามากขึ้น

4

ติดตามผลกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องหลังจากอากาศหายไปเล็กน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดใหม่และทุกคนได้ผ่านสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่การผลิตและการประชุม บริษัท และเป้าหมายด้านอาชีพส่วนบุคคล หากพนักงานเห็นว่าคุณใส่ใจเรื่องร้องเรียนของพวกเขาพวกเขาอาจพยายามต่อไปและพยายามทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของ บริษัท

5

ตั้งค่ากระบวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเพื่อแก้ไขปัญหาประเภทนี้ในอนาคต ขั้นตอนการร้องเรียนนี้ควรมีแนวทางที่พนักงานต้องปฏิบัติตามเมื่อพวกเขามีข้อร้องเรียนและสามารถระบุรายละเอียดเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ที่จะต้องนำเสนอในการร้องเรียน วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานบ่นเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานเช่น "ฉันไม่ชอบผู้จัดการของ John Doe เพราะเขาทิ้งหม้อกาแฟว่างไว้ในห้องเบรค

ปลาย

• แจกจ่ายข้อมูลให้กับพนักงานเพื่อให้พวกเขาทุกคนรู้จักคุณ - ในฐานะ บริษัท - ไม่ยอมให้มีการล่วงละเมิดหรือใช้อำนาจในทางใดทางหนึ่ง สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการไม่ใช้ตำแหน่งหรือพนักงานในทางที่ผิดจากการคุกคามซึ่งกันและกันในทางใดทางหนึ่ง

การเตือน

• หลีกเลี่ยงการทำให้พนักงานท้อใจในการร้องเรียนกับผู้จัดการ สิ่งนี้ทำให้พนักงานหยุดพูดคุยกับคุณหรือให้ข้อเสนอแนะแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นใน บริษัท ของคุณ รักษานโยบายที่เปิดกว้างตลอดเวลาและส่งเสริมให้พนักงานนำประเด็นต่าง ๆ แม้แต่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการมาให้ความสนใจของคุณ