ตัวอย่างการสื่อสารเชิงบวกในที่ทำงาน

ใครจะหวังได้เพียงว่าเอิร์ลวิลสันได้ปลูกลิ้นของเขาอย่างแน่นหนาในแก้มของเขาเมื่อเขาสังเกตเห็นว่า“ วิทยาศาสตร์อาจไม่เคยเกิดขึ้นกับระบบการสื่อสารในสำนักงานที่ดีกว่าช่วงพักดื่มกาแฟ” วิลสันเป็นนักหนังสือพิมพ์และนักเขียน ไม่ขัดกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมากเกินไป แต่ความกระตือรือร้นตามธรรมชาติของพวกเขาทำให้ง่ายต่อการทำงานอย่างหนักเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของพวกเขาเจ้าของธุรกิจก็รู้ว่าหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาทักษะเหล่านั้นคือการทบทวนตัวอย่างของการสื่อสารที่ดี - และผู้ที่ซึมผ่านในที่ทำงาน

เข้าใจความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

อย่างที่วิลสันรู้ดีมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูล Helpguide.org พูดว่า:

“ มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจอารมณ์และความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล นอกจากจะสามารถถ่ายทอดข้อความได้อย่างชัดเจนแล้วคุณยังต้องฟังในวิธีที่ได้รับความหมายที่สมบูรณ์ของสิ่งที่พูดและทำให้คนอื่นรู้สึกได้ยินและเข้าใจ”

หากสิ่งนี้ดูเหมือนเป็นการอ้างอิงที่คลุมเครือเพื่อหลีกเลี่ยงหรือบรรเทาความขัดแย้งคุณกำลังติดตามถูกต้อง แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้รับรางวัลการสื่อสารที่ดีด้วยเหตุผลอื่นเช่นกันผู้นำเลือกพูดว่า:“ การสื่อสารที่ดีเป็นปัจจัยสำคัญในความสัมพันธ์กับลูกค้าผลกำไรประสิทธิผลของทีมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน”

กำหนดการสื่อสารในเชิงบวก (ด้วยรอยยิ้มแน่นอน)

คุณอาจมีความกระตือรือร้นตามธรรมชาติและในบางวันมีความร่าเริงอย่างเต็มที่ การสื่อสารที่“ ดี” หรือ“ มีประสิทธิภาพ” สำหรับคุณโดยธรรมชาติหมายถึงการสื่อสารนั้น“ บวก” ด้วยเช่นกัน แต่สำหรับบันทึกแล้วการสื่อสารในเชิงบวกก็เป็นความเชื่อมโยงที่ทำให้ผู้คนรู้สึกดีในการสรุป เคล็ดลับหลายประการจะช่วยให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่ดีของคุณถูกมองว่าเป็นบวก

• จัดวางข้อความในลักษณะที่เป็นบวกไม่ใช่ลบ บางครั้งการจ่ายให้เมื่อสิ้นสุดคำสั่งเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการพูดว่า "หยุดเข้ามาทำงานสายทุกวัน" และ "โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมาถึงตรงเวลาทุกวัน" ข้อความแรกฟังดุ; เสียงที่สองน่าฟังยิ่งขึ้นและยังทำให้จุดที่ใหญ่กว่าเกี่ยวกับการตรงต่อเวลา ผู้คนมักจะให้ความสำคัญกับสิ่งที่เป็นลบ - และรู้สึกในแง่ลบ - เมื่อพวกเขาได้ยินคำว่า "หยุด" และ "ไม่" คุณสามารถเห็นความแตกต่างในการพูดว่า "อย่าทิ้งโฟลเดอร์ที่เกลื่อนไปทั่วโต๊ะประชุม" และ“ โปรดล้างตารางการประชุมหลังการประชุม” สำหรับผู้รับข้อความทางเลือกที่สองคือสิ่งที่ดีและสร้างสรรค์ จงกระชับและเฉพาะเจาะจง การสื่อสารมักจะ“ วิ่งออกจากรางรถไฟ” เมื่อคนวิ่งออกจากปากหรือใช้ภาษาที่คลุมเครือ คำพิเศษสามารถชั่งน้ำหนักข้อความสารเจือจางพลังและบวก เสนอคำแถลงความเห็นอกเห็นใจ การยอมรับความรู้สึกหรือมุมมองของคนอื่นทำได้ดีกว่าการคลี่คลายความตึงเครียด -

  มันส่งสัญญาณว่าในฐานะเจ้านายคุณรู้สึกกังวลอย่างแท้จริงต่อพนักงานของคุณ รับผิดชอบบางอย่าง คุณมีความซับซ้อนในทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องรับโทษทั้งหมดหรือยอมรับความผิดทั้งหมด การสื่อสารว่า“ เราอยู่ในการเดินทางของธุรกิจนี้ด้วยกัน” ส่งเสริมความรู้สึกของการทำงานร่วมกันซึ่งจะทำให้พนักงานรู้สึกว่าเป็นบวกหลังจากนั้น เสนอเพื่อช่วย ถามทุกครั้งว่า“ ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยคุณ” หรือ“ ฉันจะทำอะไรที่แตกต่างกันเพื่อทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นได้” หลายคนไม่คุ้นเคยกับข้อเสนอดังกล่าว คำเหล่านี้ควรทำให้เป็นกลางในการเผชิญหน้าและจบลงด้วยการจดบันทึกเชิงบวก

ลดความวิตกกังวลโดยการตั้งค่าความคาดหวัง

หากเคล็ดลับสุดท้ายกระตุ้นความอยากอาหารของคุณสำหรับตัวอย่างเพิ่มเติมว่าคุณสามารถใช้การสื่อสารในเชิงบวกอย่างมีประสิทธิภาพในที่ทำงานได้อย่างไรให้พิจารณาภาพประกอบห้าข้อต่อไปนี้:

เริ่มออกอย่างไม่เป็นทางการ

ผู้พูดในที่สาธารณะดร. จอห์นลุนด์ยืนยันว่าความคิดสามประการที่ผ่านเข้ามาในจิตใจของผู้คนในขณะที่คุณเริ่มการสนทนากับพวกเขา:

• หัวข้อเจ็บปวดหรือไม่? มันจะใช้เวลานานเท่าไหร่? คุณต้องการอะไรจากฉัน?

ความคิดเหล่านี้อาจฟังดูไม่ดีนัก แต่คุณสามารถลดความคิดวิตกกังวลเหล่านี้และปรับความคาดหวังใหม่โดยพูดว่า“ ฉันหวังว่าฉันไม่ได้จับคุณในเวลาที่ไม่ดี แต่ฉันหวังว่าจะใช้เวลาห้านาที คุณเกี่ยวกับ ... "หรือ" ฉันรู้ว่าคุณไม่ว่าง แต่ฉันต้องการใช้เวลา 10 นาทีในการกรอกข้อมูลเกี่ยวกับคุณ ... "เป็นมากกว่าคำแนะนำที่ดีสำหรับคุณ มันเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับทุกคนในธุรกิจของคุณที่พยายามดำเนินการด้วยเช่นกัน

นำเสนอแพคเกจบวกอย่างสมบูรณ์

ทักษะทางประสาทสัมผัสของบุคคลนั้นเข้าสู่พิกัดเกินพิกัดเสมือนจริงเมื่อมีคนเริ่มการสนทนา อันที่จริงลุนด์แนะนำว่าคำพูดมีส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีการที่คนตีความข้อความ:

• ร้อยละ 55 ของผู้คนสแกนการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากาย ร้อยละ 37 ของผู้คนฟังน้ำเสียง 8 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนให้ความสำคัญกับคำพูด

ผลที่สุด: ยิ้มให้มากขึ้นเมื่อคุณสื่อสารและใช้เสียงที่สงบและผ่อนคลาย หาก "เสียงโทรศัพท์" ของคุณต้องการความช่วยเหลือลุนด์แนะนำให้รักษากระจกไว้ใกล้โต๊ะของคุณเพื่อที่คุณจะได้เหลือบมองตัวเองขณะพูดคุย ไม่จำเป็นต้องยิ้มให้เห็นว่า“ ได้ยิน” เสมอไป

ความเครียดเทียม

ความกดดันความเครียดและความวิตกกังวลอาจทำให้การสื่อสารใด ๆ ทำให้เสียโอกาสที่จะได้ยินข้อความในเชิงบวก ความรู้สึกเหล่านี้สามารถถ่ายโอนได้ซึ่งหมายความว่าหากคุณรู้สึกเครียดผู้รับมีแนวโน้มที่จะดูดซับการสั่นสะเทือนและเด้งกลับมาหาคุณ

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสงบสติอารมณ์ แต่คุณสามารถควบคุมความเครียดได้โดย:

• หยุดรวบรวมความคิดก่อนพูด ใช้กลวิธีแผงลอยที่สุภาพเพื่อให้เวลากับตัวเองในการคิด (“ คุณสามารถทำซ้ำสิ่งที่คุณเพิ่งพูดได้ไหม”) ทำจุดหนึ่งครั้งและประเมินว่าผู้ฟังดูเหมือนจะเข้าใจก่อนที่จะไปยังจุดต่อไปหรือไม่ การคงอัตราการพูดช้าและคงที่ หยุดและหยุดชั่วคราวหากคุณได้ยินเสียงของตัวเองพูดเร็วเกินไป (ความเครียดจะทำสิ่งนี้กับคุณ) สรุปบทสนทนาด้วยบทสรุป จากนั้นถามผู้ฟังว่ามีคำถามใด ๆ หรือไม่

ก่อให้เกิดเรื่องราวในเชิงบวก

คุณอาจคิดว่าตัวเองเป็นนักเล่าเรื่องไม่ได้ ดังนั้นจึงสามารถช่วยให้คิดถึงธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นแหล่งเก็บข้อมูลสำหรับแนวคิดเรื่อง _._ ทุกวันคุณกำลังเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เผชิญสถานการณ์ใหม่และพบปะผู้คนใหม่ ๆ ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นอาหารสำหรับเรื่องราวในเชิงบวกที่คุณสามารถแบ่งปันกับพนักงานของคุณ เห็นได้ชัดว่ากุญแจสำคัญในการเล่าเรื่องคือการยึดเรื่องราวของคุณในความเป็นจริงทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสั้นพอที่จะดึงดูดความสนใจ แต่นานพอที่จะรวมรายละเอียดทั้งหมด เรื่องราวในเชิงบวกควรจบลงด้วยข้อความที่เป็นบวกอย่างเหมาะสมพร้อมกับข้อความหรือศีลธรรมที่ชัดเจนอย่างล้นเหลือ

เชื่อมต่อ Remote Workers

คนทำงานระยะไกลอาจไม่ปรากฏตัวในธุรกิจขนาดเล็กของคุณในตอนนี้ แต่โอกาสที่ดีที่คุณจะได้ทำงานกับที่ปรึกษาผู้รับเหมาหรือนักแปลอิสระที่จะไม่เข้ามาแทนที่ธุรกิจของคุณทุกวัน การวิจัยเกี่ยวกับคนทำงานระยะไกลนั้น“ ดีมาก” - พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีแรงจูงใจสูงและมีประสิทธิผล แต่พวกเขายังคงต้องรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรเพื่อรักษาทัศนคติเชิงบวก ทำส่วนของคุณโดย:

• สละเวลาในการปฏิบัติงานกับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลรายใหม่เกี่ยวกับนโยบายและโปรโตคอลของคุณอย่างทั่วถึง มั่นใจได้ว่าพวกเขารู้ว่าจะใช้ช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการได้บ่อยเพียงใด อำนวยความสะดวกให้กับทีมงานทั้งหมดของคุณเพื่อพูดคุยกับ (และอย่างน้อยก็ทักทาย) คนทำงานทางไกลผ่านเครื่องมือประชุมทางวิดีโอทุกสัปดาห์ * ส่งเสริมความสนิทสนมกันระหว่างสองกลุ่มด้วยการเป็นเจ้าภาพเลี้ยงอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นแบบทีม

F. สก็อตต์ฟิตซ์เจอรัลด์กล่าวว่า“ คุณสามารถสะกดคนด้วยคำพูดได้” ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่พึ่งพาคำพูดในเชิงบวกคุณสามารถสร้างความเคารพและความภักดีของพวกเขาได้เช่นกัน