ตัวอย่างการตั้งค่าตัวอย่างที่ดีในที่ทำงาน

ผู้คนไม่ได้รับแรงบันดาลใจจากคู่มือพนักงานหรือบันทึกช่วยจำขององค์กร ตัวอย่างที่ดีของพฤติกรรมที่คาดหวังในที่ทำงานแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยไม่บอก ผู้นำธรรมชาติยกระดับโดยแสดงให้เห็นถึงวิธีที่จะเผชิญกับความท้าทายในเชิงบวกในขณะที่ยังคงทัศนคติที่เหมาะสม แม้แต่การทำผิดพลาดก็สามารถเปิดประตูสำหรับโอกาสการสอนที่สำคัญในที่ทำงาน

บริการลูกค้า

สถานการณ์ที่ผันผวนและการทำให้ลูกค้าโกรธจัดเป็นทักษะที่พนักงานต้องการและมองหา ตั้งค่าตัวอย่างที่ดีที่สุดโดยรับสถานการณ์ที่ยากลำบากในมือ เมื่อลูกค้าร้องขอความช่วยเหลืออย่าตอบปลอม ซื่อสัตย์กับผู้โทรเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่รับรองกับเขาว่าคุณจะพบคำตอบ การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปและการติดตามโทรศัพท์ที่จำเป็นคือความเป็นผู้นำที่ดี ลูกค้า walk-in ที่โกรธเคืองต้องการความช่วยเหลือที่รวดเร็วเช่นกัน ตั้งค่าตัวอย่างที่ถูกต้องโดยจัดการกับลูกค้าอย่างสุภาพ แต่ให้เสียงต่ำ กำหนดโดยเร็วที่สุดว่าปัญหาและวิธีแก้ไขคืออะไร

การแก้ปัญหา

มันง่ายที่จะมองปัญหาในประสิทธิภาพและการบริการ แต่มันต้องใช้ผู้นำที่แท้จริงในการหาคำตอบ ทำให้เป็นนิสัยที่จะนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่รอบคอบหรือให้โอกาสผู้อื่นในการสื่อสารวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น สมมติว่าทีมของคุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นหมดสต็อกเป็นประจำ แทนที่จะบ่นเกี่ยวกับปัญหาสินค้าคงคลังคุณติดตามการขายและดูว่าผลิตภัณฑ์นี้มีการระบุว่าเป็นฤดูกาลโดย จำกัด การมีอยู่ของผลิตภัณฑ์

เพื่อนร่วมงานที่ดี

การใช้เวลาร่วมกันเป็นจำนวนมากอาจทำให้ความสัมพันธ์ในการทำงานมีความสำคัญ กำหนดตัวอย่างเพื่อนร่วมงานที่ดีและส่งเสริมพฤติกรรมที่ดีพร้อมภาพประกอบเชิงบวก ตอบสนองต่อการล้อเล่นนิสัยดีที่มีอารมณ์ขัน ในเวลาที่เหมาะสมทำความรู้จักกับเพื่อนร่วมงานของคุณมากขึ้น เมื่อเพื่อนร่วมงานของเขาเสียอารมณ์ให้สงบและออกจากพื้นที่ หลีกเลี่ยงการโทรชื่อหรือเข้าร่วมในการสนทนาที่หลากหลาย

หยุดนินทา

Gossip จะลดสปิริตของทีมและอาจเป็นอันตรายต่อการทำงานของทีม เป็นเชิงรุกเมื่อจัดการกับซุบซิบ ตั้งค่าตัวอย่างโดยสมมติว่าดีที่สุดอย่าคาดเดาเกี่ยวกับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด ภาพประกอบทั่วไปนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งในที่ทำงาน พนักงานช่างพูดได้ยินการสนทนาส่วนตัวระหว่างสมาชิกผู้บริหาร พนักงานที่มีจมูกยาวก็เริ่มแบ่งปันข้อมูลนั้นและพยายามที่จะ "รับของตัก" จากคุณ แม้ว่าพนักงานช่างพูดนั้นเป็นส่วนหนึ่งของข้อเท็จจริงที่ถูกต้องการส่งเสริมการขายนินทาก็เป็นตัวอย่างที่ไม่ดี ให้พูดว่า "ขอโทษนะ" จากนั้นทิ้งรอยยิ้มที่สุภาพ ถ้า gossiper ยังคงดำเนินต่อไปให้กระชับขึ้นโดยพูดว่า "ฉันไม่อยากพูดถึงเรื่องนี้"