วิธีการชี้นำพนักงานให้ขอโทษ

มีการกล่าวกันว่าต้องใช้คนตัวใหญ่ในการขอโทษคนที่เต็มไปด้วยความอ่อนไหวอุปนิสัยและความซื่อสัตย์ บางครั้งในธุรกิจการแสดงคำขอโทษจำเป็นต้องคลี่คลายความตึงเครียดและสร้างค่าความนิยมใหม่ ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณกำหนดเสียงและอายุของ บริษัท สร้างจรรยาบรรณกำหนดความคาดหวังโดยปริยายและมีโอกาสทุกวันเพื่อดูพนักงานของคุณจำลองพฤติกรรมที่ดีของคุณ การชี้นำพนักงานให้ขอโทษกับพารามิเตอร์เหล่านี้ทั้งหมดรวมทั้งอาจเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดีสำหรับพนักงาน

1

เริ่มเซสชันการให้ข้อมูลของคุณโดยอธิบายกับพนักงานว่าเหตุใดจึงต้องขอโทษ สิ่งสำคัญคือพนักงานต้องเข้าใจสิ่งที่เธอทำเพื่อทำให้อารมณ์เสียหรือทำร้ายความรู้สึกและรบกวนสถานะที่เป็นอยู่ใน บริษัท ของคุณ ในท้ายที่สุดเธออาจจะยังคิดว่าคนที่เธอต้องขอโทษจะทำปฏิกิริยามากเกินไป ไม่เป็นไร; พวกเขาสามารถตกลงที่จะไม่เห็นด้วย แต่เธอต้องดูสถานการณ์จากมุมมองของบุคคลอื่น - และของคุณ

2

ชี้นำให้พนักงานรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ บางทีเธออาจใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม บางทีลักษณะของเธอถูกมองว่าเป็นคนหยิ่งผยองหรือหยาบ เมื่อพนักงานสามารถรับสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหรือพบว่าไม่สบายเธอก็มีแนวโน้มที่จะจริงใจ

3

ประเมินลักษณะและท่าทางของพนักงานและทำการปรับเปลี่ยนทันที ตัวอย่างเช่นหากพนักงานถอนหายใจอย่างหนักและพูดพึมพำพูดประชดประชันให้พนักงานบอกว่าเธอไม่สามารถแสดงบุคลิกนี้เมื่อถึงเวลาต้องขอโทษอย่างเป็นทางการ ความพยายามจะสูญเปล่า ความจริงใจและความนอบน้อมมีความสำคัญ

4

ต่อต้านความพยายามใด ๆ ของพนักงานในการโทรออกหรือแย่กว่านั้นคือส่งอีเมลหรือข้อความถึงฝ่ายที่ละเมิด ไม่มีอะไรสามารถแทนที่คำขอโทษแบบตัวต่อตัว การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์อาจถูกมองว่าไม่มีตัวตนและน่ารังเกียจ

5

แนะนำให้พนักงานใช้คำว่า "ฉันขอโทษ" และอธิบายว่าทำไม ไม่มีการหลบหลีกถ้อยแถลงโดยตรง: "ฉันขอโทษที่ฉันทำให้คุณขุ่นเคืองโดยอ้างถึงลูกสาวของคุณว่ามีน้ำหนักเกิน ... " นอกจากนี้คำขอโทษควรแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่แท้จริงของมุมมองของอีกฝ่าย ในส่วนของฉันและฉันสามารถเข้าใจว่าทำไมคุณถึงอารมณ์เสีย "

6

สั่งให้พนักงานแสดงการกลับใจเช่นเดียวกับใน "ฉันจะทำอย่างไรเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องระหว่างเรา? ฉันรู้สึกแย่มากกับสิ่งที่ฉันพูด / ทำ"

7

บอกให้พนักงานเลิกคำขอโทษด้วยการขอให้อภัยจากบุคคลนั้นจากนั้นจบการเผชิญหน้าด้วยโน้ตที่มีจังหวะเร็วเช่น "ความสัมพันธ์ของเราสำคัญกับฉันมากและฉันหวังว่าเราสามารถก้าวต่อไปได้จากที่นี่"

ปลาย

• ต่อต้านการกระตุ้นของคุณเพื่อ "เขียนทับ" คำขอโทษ บางคนพูดติดอ่างและ "อืม" ทางของพวกเขาผ่านการขอโทษซึ่งจริงๆแล้วอาจช่วยให้พวกเขาเจอกับมนุษย์มากขึ้นและจริงใจ