วิธีพูดคุยเรื่องร้องเรียนจากลูกค้ากับพนักงาน

เป็นเพียงเรื่องของเวลาจนกว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า เมื่อสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกิดขึ้นหารือกับพนักงานเพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีการที่เหมาะสมคุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและจัดการกับพนักงานได้อย่างถูกต้องในเวลาเดียวกัน จัดการกับสถานการณ์ด้วยความคิดในการแก้ปัญหาเพื่อรักษาขวัญกำลังใจและลูกค้าให้มีความสุข

1

พบกับพนักงานที่เกี่ยวข้องในการร้องเรียน การประชุมควรรวมถึงพนักงานที่ระบุไว้ในข้อร้องเรียนโดยเฉพาะ หากการร้องเรียนเป็นข้อร้องเรียนทั่วไปให้รวมพนักงานทุกคนที่ทำงานในเวลาที่เกิดเหตุการณ์

2

ถามพนักงานว่าพวกเขาจำเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่เร่งรัดการร้องเรียน สนับสนุนการอภิปรายเกี่ยวกับสถานการณ์เพื่อให้คุณเรียนรู้ให้มากที่สุด บทสนทนาในเชิงบวกและมีประสิทธิผล

3

ขอความคิดเห็นจากพนักงานเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าร้องเรียน พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าอาจรู้สึกไม่พอใจ สนทนาทางเลือกที่อาจทำให้ผลลัพธ์แตกต่างกัน แนะนำสิ่งที่คุณต้องการให้พนักงานทำในอนาคต กระตุ้นให้พนักงานคิดแนวคิดและเสนอแนะวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการ

4

บอกพนักงานถึงสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงความแตกต่างของลูกค้าที่ไม่มีความสุข ตัวอย่างเช่นหากคุณให้ส่วนลดแก่ลูกค้าหรือสินค้าหรือบริการฟรีพนักงานควรเข้าใจว่าการร้องเรียนส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร

5

จบการประชุมด้วยข้อความที่เป็นบวกกับทุกคนรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะให้บริการที่ดี ด้วยการใช้การร้องเรียนเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับการบริการลูกค้าของ บริษัท คุณคุณสามารถเรียนรู้จากสถานการณ์และให้บริการที่ดีกว่า

ปลาย

• หากพนักงานพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาทัศนคติเชิงสร้างสรรค์ในขณะที่คุณพูดคุยเรื่องร้องเรียนคุณอาจไม่สามารถรักษาพนักงานไว้ได้