วิธีการเขียนกรอบทฤษฎีเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

การบริการลูกค้าสามารถเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้มารยาทและสัญชาตญาณที่ดีกว่าสิ่งใดที่คุณสามารถนำเสนอในคู่มือการฝึกอบรม เพื่อรักษาความสอดคล้องกับการบริการลูกค้าและประสานงานการตอบสนองความต้องการของลูกค้านอกกรอบการพัฒนากรอบทฤษฎีเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าสามารถให้บริการโซลูชั่น สมาชิกของพนักงานทุกคนจะรู้สึกดีขึ้นสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่ผิดปกติมากที่สุด

คืนสินค้า

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง แม้จะมีความไม่พอใจดังกล่าวเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการมีนโยบายที่จะจัดการกับมันอย่างต่อเนื่อง การทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนากรอบทฤษฎีที่ดีสำหรับการจัดการผลตอบแทน เหตุผลใด ๆ ที่ควรตอบสนองด้วยคำตอบที่คล้ายกัน หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์คุณสามารถคืนเงินให้เครดิตเต็มจำนวนเพื่อลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่นหรือขออภัยในความไม่พอใจเท่านั้น อย่ากลัวที่จะมีการรับประกันคืนเงินที่ไม่ได้เขียนไว้

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการ

ปัญหาการบริการลูกค้าที่ยากขึ้นในการจัดการมาจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือขาดความชัดเจนในการสนทนา ในโลกที่เราได้รับการสนับสนุนให้จัดการกับปัญหาของเรามันมักจะมีประโยชน์มากกว่าที่จะนำคนอื่นมาเพื่อแก้ไขปัญหา "เขาพูดเธอพูดว่า" สถานการณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนตัวเมื่อผู้จัดการมาช่วยเหลือ กำหนดกรอบการทำงานที่เกี่ยวข้องกับบุคคลอื่นเพื่อให้ผ่านพ้นเหตุการณ์เหล่านี้และรักษาชื่อเสียงในการบริการลูกค้าของคุณไว้ เป็นการง่ายกว่าที่คนอื่นจะบอกลูกค้าว่าเขาถูกต้องแม้ว่าทุกฝ่ายจะมีความคิดที่ดีว่าอาจไม่เป็นเช่นนั้น

ปัญหาการชำระเงิน

มีปัญหามากมายที่สามารถปรากฏขึ้นในกระบวนการชำระเงินได้ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะทำให้การตอบสนองง่ายขึ้น บัตรเครดิตที่ปฏิเสธได้ง่ายอาจมีปัญหากับเครื่องหรือเครื่องของคุณ ปัญหาการชำระเงินอื่น ๆ จำนวนมากต้องการคำขอโทษอย่างง่ายว่าเป็นการตอบกลับ พัฒนากรอบที่ครอบคลุมสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดบางกรณีและไม่กลัว โปรดทราบว่าการคิดราคาแพงอาจดูไม่น่ากลัวและง่ายต่อการแก้ไขสำหรับสมาชิกของพนักงานของคุณ แต่ปัญหาเกี่ยวกับความไว้วางใจในธุรกิจของคุณมีค่ามากกว่าบัตรของขวัญมูลค่า $ 5 ที่คุณสามารถเสนอสำหรับปัญหา ใช้ประโยชน์จาก

กรอบสำหรับปัญหานอกกรอบ

ปัญหาบางอย่างอาจไม่สามารถจัดหมวดหมู่ด้วยวิธีแก้ปัญหาง่ายๆที่สามารถบันทึกวัน มันเป็นปัญหาที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่ายกว่าโดยมีกรอบการให้บริการลูกค้า หากพนักงานทราบว่าคุณยินดีที่จะรับข้อร้องเรียนจากลูกค้ามากแค่ไหนมันจะเป็นเพียงพื้นฐานสำหรับการแก้ปัญหาที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายการ เมื่อกรอบทางทฤษฎีของคุณบ่งบอกว่าลูกค้าถูกเสมอไม่มีใครจะต้องเครียดกับรายละเอียดเพื่อหาว่าการคืนเงินเต็มจำนวนสามารถนำเสนอเป็นวิธีแก้ปัญหาหากพนักงานต้องการทำสิ่งที่ถูกต้อง