วิธีเขียนคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงาน

คู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่ตรวจสอบกระบวนการปรับปรุงแก้ไขรายละเอียดงานหรือเปลี่ยนพนักงานเนื่องจากการเจ็บป่วยหรือการหมุนเวียน สำหรับหลาย ๆ องค์กรการเขียนคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานอาจใช้เวลาหลายวันหากไม่ใช่สัปดาห์ให้เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากจำนวนคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการและจำนวนการปฏิบัติงานที่จะรวมอยู่ในคู่มือ คู่มือการปฏิบัติงานนั้นแตกต่างจากคู่มือพนักงาน คู่มือพนักงานมุ่งเน้นไปที่นโยบายและแนวทางปฏิบัติในขณะที่คู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นกระบวนการทำงานสำหรับกลุ่มงานหรือแผนก

1

กำหนดวัตถุประสงค์ของคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานใน บริษัท ของคุณ บาง บริษัท จัดทำคู่มือหนึ่งเล่มสำหรับทั้งองค์กรในขณะที่บาง บริษัท สร้างคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานสำหรับแต่ละแผนก หาก บริษัท ของคุณมีหลายแผนกและมีฐานพนักงานขนาดใหญ่คู่มือเฉพาะแผนกจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ในทางกลับกันหากคุณมี บริษัท เล็ก ๆ ที่พนักงานมักจะทำงานข้ามหน้าที่โดยสมมติว่าหน้าที่ของพนักงานในด้านต่าง ๆ ของ บริษัท คู่มือการปฏิบัติงานทั่วทั้ง บริษัท อาจมีประโยชน์มากกว่า

2

รับรายชื่อตำแหน่งงานและตำแหน่งงาน ระบุพนักงานในแต่ละงานที่สามารถให้ข้อมูลในระหว่างขั้นตอนการร่าง รวบรวมรายละเอียดงานสำหรับแต่ละตำแหน่งและจัดเรียงตามหน้าที่งานและตามแผนก ตัวอย่างเช่นเรียงลำดับรายละเอียดงานสนับสนุนการดูแลระบบทั้งหมดแล้วเรียงลำดับตามแผนกเช่นผู้ช่วยฝ่ายบริหารฝ่ายขายฝ่ายจัดซื้อและฝ่ายบริหาร

3

ทบทวนรายละเอียดงานแต่ละงานโดยเลือกฟังก์ชั่นที่จำเป็นของงาน เน้นภารกิจหลักและอธิบายกระบวนการที่ใช้ในการทำงานแต่ละงานรวมถึงทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับงานแต่ละงาน ตัวอย่างของกระบวนการผู้ช่วยฝ่ายบริหารสำหรับฝ่ายบริหารจะรวมถึงตำแหน่งที่ผู้ดำรงตำแหน่งสนับสนุนเช่นประธานเจ้าหน้าที่บริหารประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน ทรัพยากรที่จำเป็นรวมถึงการเข้าถึงไฟล์ข้อมูลลับข้อมูลทางการเงินและเอกสารนักลงทุนสัมพันธ์ รายละเอียดสำหรับกระบวนการระดับผู้บริหารอาจต้องรวมอยู่ในสำเนาของคู่มือสำหรับพนักงานในแผนกนั้นเนื่องจากลักษณะที่เป็นความลับของการดำเนินงานระดับผู้บริหาร

4

กำหนดเวลาการประชุมแต่ละครั้งกับพนักงานในแต่ละตำแหน่งที่คุณกำลังจัดทำหน้าคู่มือการปฏิบัติงาน หลีกเลี่ยงการทำซ้ำรายการของงานที่มีอยู่ในรายละเอียดงานของพนักงานและมีสมาธิแทนวิธีการปฏิบัติงาน ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังเขียนคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานสำหรับแผนกทรัพยากรมนุษย์ให้ได้รับข้อมูลจากพนักงานที่ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการสรรหาและคัดเลือกพนักงานสัมพันธ์และผลตอบแทนและผลประโยชน์ รายละเอียดวิธีการประมวลผลพนักงานใหม่ซึ่งพนักงานมีส่วนร่วมในการประมวลผลพนักงานใหม่และวัสดุและเอกสารที่จำเป็นสำหรับพนักงานใหม่เช่นแบบฟอร์มการสอบสวนพื้นหลังข้อมูลการทดสอบยาเสพติดเครื่องแบบเครื่องแบบป้ายประจำตัวประชาชนคีย์และข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์

5

อุทิศส่วนของคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานไปยังแผนกต่างๆและฟังก์ชั่นแผนกต่าง ๆ อธิบายกระบวนการแผนกเช่นทรัพยากรมนุษย์การขายการจัดส่งการบัญชีและส่วนอื่น ๆ ของ บริษัท รวมถึงฟังก์ชั่นแผนกต่าง ๆ เช่นกระบวนการยุติพนักงาน ผู้จัดการการจ้างงานสำหรับแผนกนั้นควรติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์บุคลากรของพนักงานพร้อมให้ตรวจสอบ ผู้จัดการฝ่ายการจ้างงานและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องหารือเกี่ยวกับเหตุผลในการระงับหรือยกเลิกและกำหนดเวลาการประชุมเลิกจ้างกับพนักงานเมื่อมีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการระงับหรือยกเลิก

6

ใช้ดุลยพินิจและวิจารณญาณอิสระของคุณเมื่อเขียนและแจกจ่ายคู่มือการปฏิบัติงานของพนักงาน ในขณะที่ผู้จัดการและหัวหน้างานควรทราบกระบวนการสำหรับแผนกที่ได้รับมอบหมายคุณอาจต้องการจัดทำคู่มือปฏิบัติงานเวอร์ชันใหม่สำหรับพนักงานแนวหน้าที่หน้าที่งานไม่ต้องการให้มีข้อมูลประเภทเดียวกันกับหัวหน้างานและผู้จัดการ .

โพสต์ยอดนิยม