วิธีการประเมินความสัมพันธ์กับลูกค้าของพนักงาน
การบริการลูกค้ามีความสำคัญในทุกธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ระดับการบริการลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้ บริษัท ขนาดเล็กแตกต่างจากองค์กรขนาดใหญ่ การประเมินพนักงานของคุณตามความสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้คุณสามารถช่วยพนักงานปรับปรุงและส่งมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า
การพูด
วิธีที่พนักงานพูดคุยกับลูกค้าส่วนใหญ่กำหนดระดับการบริการลูกค้าที่ผู้บริโภคของคุณได้รับ คอยดูว่าพนักงานของคุณถ่ายทอดความคิดของพวกเขาไปยังลูกค้าอย่างไรเมื่อคุณเดินบนพื้นหรือดูพนักงานที่มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ประเมินพนักงานตามวิธีการที่เขาจัดการกับตัวเอง ตัวอย่างเช่นสมมติว่าพนักงานดูเหมือนไม่สนใจเสมอพูดด้วยเสียงเหมือนเสียงกระซิบที่ขาดความมั่นใจและให้คำตอบที่ไม่ชัดเจนแก่ลูกค้า จดบันทึกสิ่งที่พนักงานต้องทำงานเพื่อที่คุณจะได้สามารถหาข้อบกพร่องในระหว่างการตรวจสอบประสิทธิภาพ
การฟัง
การฟังมักจะมองข้าม - แต่สำคัญ - ส่วนหนึ่งของการสื่อสาร พนักงานบางคนเชื่อว่างานหลักของพวกเขาคือการพูดคุยกับลูกค้า แต่การพูดคุยอย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องใช้การฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ในการวัดทักษะการฟังของพนักงานให้พิจารณาว่าพนักงานกำลังฟังลูกค้าจริง ๆ หรือกำลังวางแผนที่จะพูดอะไรต่อไปโดยไม่คำนึงว่าการสนทนานั้นจะเป็นอย่างไร ตัวอย่างของผู้ฟังที่ดีคือพนักงานที่พูดคุยกับลูกค้าตามสิ่งที่ลูกค้าพูด ตัวอย่างของผู้ฟังที่ไม่ดีคือพนักงานที่มีการสนทนาที่กำหนดไว้ในใจของเขาและไม่ฟังความกังวลของลูกค้าบรรเทาความกังวลหรือความพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ขาออก
การบริการลูกค้าที่ดีนั้นเรียกร้องให้พนักงานของคุณแสดงบุคลิกภายนอกและเหนือสิ่งอื่นใดที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คอยดูว่าพนักงานของคุณปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร ถามตัวเองว่าพนักงานอาจจะไปไกลกว่านี้เพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขหรือไม่ ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้าต้องการทีวีที่คุณขายหมด พนักงานขาออกจะไม่หยุดบอกลูกค้าว่าคุณถูกขายหมดแล้ว เขาจะตรวจสอบเพื่อดูว่าทีวีจะมีในสต็อกอีกครั้งเมื่อใดและเสนอให้โทรหาลูกค้าเพื่อเตือนเขา
การประเมินลูกค้า
การขอให้ลูกค้าประเมินประสบการณ์ของเขา - จากการสำรวจ - ช่วยให้คุณสามารถวัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้าของพนักงาน แบบสำรวจอาจอยู่ในรูปแบบของแบบสอบถามสั้น ๆ หรือแบบสำรวจ“ ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณ” โดยมีหมายเลขหนึ่งถึง 10 ให้ลูกค้าเขียนชื่อพนักงานที่เขาพูดคุยด้วยเพื่อให้คุณสามารถประเมินพนักงานที่ถูกต้องได้
ประเมินตนเอง
การขอให้พนักงานประเมินตนเองมักเป็นวิธีที่มั่นคงเพื่อให้ได้การประเมินที่ถูกต้องเมื่อใช้กับการประเมินของผู้จัดการหรือหัวหน้างาน การประเมินตนเองให้คุณเห็นสิ่งที่พนักงานคิดว่าเขาต้องการปรับปรุงและพื้นที่ที่เขาเก่ง HR World อธิบายว่าการประเมินตนเองช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่พนักงานเชื่อว่ามีความสำคัญและไม่ว่าพนักงานจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับลำดับความสำคัญเหล่านั้นหรือไม่
โพสต์ยอดนิยม
นโยบายการรักษาความลับของ บริษัท จะช่วยให้ความลับทางการค้ากระบวนการและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เป็นส่วนตัวและอยู่ห่างจากการแข่งขัน เป็นวิธีการรักษาหรือเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดด้วยความพยายามอย่างมีสติในการแจ้งให้พนักงานทราบว่าพฤติกรรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถพูดกับคนอื่น ๆ ภายนอก บริษัท เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นภายในได้ มันมักจะตามด้วยข้อตกลงทางกฎหมายอย่างเป็นทางการอธิบายนโยบายและลงนามโดยพนักงานและนายจ้าง ใครเป็นผู้พัฒนานโยบาย ในกรณีส่วนใหญ่นโยบายความลับและข้อตกลงได้รับการพัฒนาโดย บริษัท ซีอีโอเจ้าของหรือใครก็ตามใน บริษัท ที่สร้างรายได้หรือรับผิดชอบในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบว
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
Windows ไม่สนับสนุนการใช้ภาพพื้นหลังที่แตกต่างกันสองแบบบนหน้าจอที่แตกต่างกันสองแบบ - หากคุณเปลี่ยนรูปพื้นหลังโดยใช้ตัวเลือกในแผงควบคุมภาพเดียวกันจะปรากฏบนจอภาพทั้งสอง คุณสามารถแก้ไขข้อ จำกัด นี้ได้ด้วยการต่อสองภาพพื้นหลังเข้าด้วยกันในโปรแกรมแก้ไขภาพเพื่อขยายจอภาพทั้งสอง อีกวิธีหนึ่งคือมีเครื่องมือของบุคคลที่สามมากมายที่ให้คุณเลือกภาพสองภาพแยกกัน สร้างภาพต่อเนื่อง 1 คำนวณขนาดพิกเซลทั้งหมดของจอภาพทั้งสองของคุณ หากคุณใช้งานหนึ่งหน้าจอที่ 1900 x 1024 และหนึ่งหน้าจอที่ 1280 x 1024 แล้วขนาดรวมคือ 3180 x 1024 โปรดทราบว่าวิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อจอภาพทั้งสองใช้ความสูงเท่ากันเป็นพิกเซล 2 เปิดภาพพื้นหลังสอ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ในฐานะนายจ้างภาระผูกพันในการจ่ายเงินเดือนของคุณจะไม่สิ้นสุดเมื่อคุณแจกจ่ายเงินเดือนให้กับพนักงานของคุณ รัฐบาลต้องการให้คุณยื่นรายงานและรัฐของคุณอาจสนใจเช่นกัน การรายงานภาษีเงินเดือนล่าช้าอาจส่งผลให้ถูกปรับหรือถูกลงโทษดังนั้นคุณควรทำความคุ้นเคยกับผลตอบแทนประเภทต่าง ๆ และเมื่อถึงกำหนด ฟอร์ม IRS 941 และ 944 แบบฟอร์ม 941 ใช้ในการรายงานภาษีของรัฐบาลกลางเมดิแคร์และประกันสังคมจำนวนเงินที่คุณหักจากเงินเดือนของพนักงานของคุณ คุณยังรายงานส่วนของ Medicare และประกันสังคมของคุณในแบบฟอร์ม รายงานคือผลตอบแทนรายไตรมาสและขึ้นอยู่กับปีปฏิทิน ไตรมาสปีปฏิทินสิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม 30 มิถุนายน 30 กันยายนและ 31 ธันวาค
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
เจ้าของธุรกิจที่มีความชำนาญมักจะมองหาวิธีการที่คุ้มค่าในการเข้าถึงลูกค้า การดำเนินการส่งเสริมการขายจะสร้างความตื่นเต้นและความเร่งด่วนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถเรียกใช้การส่งเสริมการขายในรายการยอดนิยมเพื่อเพิ่มปริมาณการใช้งานหรือให้เหตุผลแก่ผู้บริโภคในการลองสิ่งใหม่และแตกต่าง พิจารณาการส่งเสริมการขายหลายประเภทเมื่อทำการสรุปแผนการตลาดและการขายของคุณ ของขวัญฟรีทดลองฟรี การให้ของกำนัลฟรีเป็นกลยุทธ์ง่ายๆที่ทำให้คนอยู่ใกล้ ข้อเสนอนี้มักจะรวมกับการซื้อที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นแจกเครื่องวัดความดันโลหิตฟรีโดยซื้อนาฬิกาฟิตเนสใหม่ มาร์กอัปของรายการที่ซื้อควรครอบคลุมมากกว่าต้นทุนขอ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ธุรกิจขนาดเล็กควรสร้างและใช้งบประมาณเพื่อทำมากกว่าเพียงแค่ติดตามรายได้และค่าใช้จ่ายของพวกเขา งบประมาณสามารถช่วยธุรกิจในการทำกำไรโครงการระบุปัญหาและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่ปีดำเนินการปรับตัวเพื่อรักษาเสถียรภาพทางการเงินและแสดงนักลงทุนที่มีศักยภาพหรือผู้ให้กู้พิสูจน์ศักยภาพทางการเงินของธุรกิจ ทำการฉายภาพ เป้าหมายแรกของงบประมาณธุรกิจขนาดเล็กควรเป็นโครงการที่แสดงว่าธุรกิจจะดำเนินการทางการเงินอย่างไรภายใต้สถานการณ์ที่หลากหลาย ค่าใช้จ่ายคงที่ของโครงการเช่นค่าเช่าเงินเดือนเบี้ยประกันและการจ่ายเงินกู้ ประมาณการค่าใช้จ่ายผันแปรที่เกิดขึ้นเช่นค่าสาธารณูปโภคค่าใช้จ่ายสำนักงานและค่าใช้จ่ายอินเทอร์เน็ต ป
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม