อะไรคือสองวิธีในการรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี?

การสูญเสียลูกค้าภักดีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กประสบความสูญเสียทางการเงินอย่างรุนแรงรวมถึงความเสียหายต่อชื่อเสียงที่ไม่อาจแก้ไขได้ มีหลายวิธีในการรักษาลูกค้าที่ภักดี การให้บริการที่มีความสามารถสูงสุดและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอเป็นสองวิธีที่มักจะให้ผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุน

บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

วิธีหลักในการรักษาฐานลูกค้าที่ภักดีคือการให้บริการที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าของคุณในทุกโอกาส ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าเริ่มต้นด้วยการให้บริการประเภทที่คุณสัญญาทุกวัน ตัวอย่างเช่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เฉพาะทำงานตามที่สัญญาสร้างบรรยากาศทางธุรกิจที่เป็นมิตรและให้ลูกค้าของคุณเป็นมืออาชีพพนักงานมีความรู้และฝึกอบรมอย่างดี นอกจากนี้การบริการลูกค้าที่มีความสามารถสูงต้องการให้คุณขอบคุณลูกค้าของคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาและจะทำงานทันทีเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งและแก้ไขข้อกังวล

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การรับรู้ว่าคุณต้องให้บริการที่เหนือกว่าแก่ฐานลูกค้าของคุณไม่เพียงพอที่จะเก็บไว้ จากนั้นคุณจะต้องพิจารณาอย่างถ่องแท้ในพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่ต้องการการปรับปรุงการบริการลูกค้า วิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณไม่พอใจคือการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พวกเขาได้รับบนชั้นขายที่จุดขายและบนโทรศัพท์ คำติชมของพวกเขาสามารถช่วยคุณพิจารณาว่าพนักงานของคุณให้ความพยายามมากกว่าร้อยละ 100 และมีทักษะที่จำเป็นและการฝึกอบรมที่จำเป็นต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบที่ปรับปรุงความสัมพันธ์

การมีส่วนร่วมของลูกค้าปกติ

อีกวิธีหนึ่งในการรักษาความภักดีของลูกค้าและป้องกันการขัดสีคือการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอในวิธีที่พวกเขารับรู้ว่ามีคุณค่า การมีส่วนร่วมต้องการให้คุณแสดงมากกว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ความตั้งใจที่จะให้พวกเขาดูคุณในแบบที่พวกเขาให้ความสำคัญเช่นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือในฐานะที่เป็นอีกคนที่หลงใหลในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ หากพวกเขาเห็นคุณค่าของคุณเกินกว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณพวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับธุรกิจของคุณและส่งต่อคุณไปยังผู้อื่น

วิธีการหมั้น

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถดึงดูดลูกค้าได้หลายวิธี คุณสามารถให้ความรู้กับลูกค้าด้วยตนเองหรือผ่านช่องทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่นจัดทำวิดีโอแนะนำประจำสัปดาห์เกี่ยวกับโครงการที่อาจทำให้ลูกค้าสนใจหรือเสนอเคล็ดลับเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณในจดหมายข่าว อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าของคุณคือการขอให้พวกเขาเข้าร่วมกลุ่มเล็ก ๆ กลุ่มอื่น ๆ ที่คุณได้เลือกเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่หรือหารือเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและความคาดหวังของพวกเขา คุณสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยการเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อในอุตสาหกรรมของคุณหรือเข้าร่วมการสนทนาของพวกเขาในฟอรัมเครือข่ายสังคมและบล็อก

วิธีอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้า

นอกจากความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำคุณยังสามารถรักษาฐานลูกค้าที่ภักดีผ่านความพยายามเพิ่มเติม ถามลูกค้าเกี่ยวกับชื่อบุคคลที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือขอให้พวกเขาส่งต่อธุรกิจของคุณไปให้ผู้อื่น เสนอสิ่งจูงใจเช่นโปรแกรมรางวัลหรือมอบส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หากลูกค้าเพิ่งพลาดโอกาสในการออม แสดงความกตัญญูต่อลูกค้าเฉพาะรายโดยใช้ชื่อและรูปถ่ายที่มีอยู่ในจดหมายข่าวทางอีเมลหรือบนเว็บไซต์ของคุณ เข้าร่วมในชุมชนที่ฐานลูกค้าของคุณตั้งอยู่ถ้าเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่นไปที่กิจกรรมที่ลูกค้าของคุณบ่อยหรือเป็นอาสาสมัครที่องค์กรการกุศล