ความแตกต่างในด้านการตลาดคืออะไร?

ความไม่ลงรอยกันในตลาดทำให้เกิดความขัดแย้งหรือความตึงเครียดภายในผู้บริโภคเมื่อพิจารณาการซื้อผลิตภัณฑ์ นี่เป็นความรู้สึกอึดอัดสำหรับผู้บริโภคและมักนำไปสู่ผู้ซื้อที่นำเงินของเธอไปที่อื่นหรือประสบกับความสำนึกผิดในการซื้อ นักการตลาดพยายามที่จะขจัดความไม่ลงรอยกันและกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยาวนานขึ้นและเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าซ้ำในอนาคต

นิยามความเข้าใจผิดทางปัญญา

ความไม่ลงรอยกันทางปัญญาเกิดขึ้นเมื่อความตึงเครียดเกิดขึ้นระหว่างทัศนคติหรือความเชื่อของบุคคลและการตัดสินใจที่ขัดแย้งกับวิธีคิดที่มีอยู่ก่อน ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาก็เกิดขึ้นเมื่อคนเลือกระหว่างตัวเลือกที่น่าดึงดูดหรือไม่เลือกเท่ากัน ตามเว็บไซต์ของ Business Dictionary ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของความไม่ลงรอยกันทางปัญญาในโลกธุรกิจคือการเกิด "ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ" สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าและหลังจากนั้นไม่นานก็รู้สึกผิดกับตัวเลือกโดยสงสัยว่าสินค้าที่ดึงดูดความสนใจเท่า ๆ กันอาจทำให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้น

การตลาดและความไม่ลงรอยกัน

ความไม่ลงรอยกันของความรู้ความเข้าใจสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายสายผลิตภัณฑ์รวมถึงผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง นักการตลาดทำงานเพื่อต่อสู้กับความไม่ลงรอยกันโดยให้วิธีการลดทางเลือกของผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคและแยกผลิตภัณฑ์ออกจากการแข่งขัน แคมเปญโฆษณาและส่งเสริมการขายสามารถช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์และลดโอกาสในการสำนึกผิดของผู้ซื้อซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคส่งคืนผลิตภัณฑ์ตามที่เสนอโดยการแข่งขัน

เครื่องมือต่อสู้แบบไม่ลงรอยกัน

แคมเปญการตลาดอาจพยายามจัดการกับข้อสงสัยของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้โฆษณาที่ให้ข้อมูล สิ่งนี้จะช่วยให้นักการตลาดนำใบรับรองและการศึกษาอิสระยืนยันการก่อสร้างที่มีคุณภาพและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท นักการตลาดอาจใช้การตลาดเชิงโน้มน้าวใจรวมถึงเรื่องตลกหรือภาพลักษณ์ที่มีชื่อเสียงในโฆษณาเพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคเชื่อมโยงอารมณ์เชิงบวกกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เมื่อผู้บริโภครู้สึกดีกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มีโอกาสน้อยที่ความไม่ลงรอยกันจะเกิดขึ้น

การจัดการกระบวนการซื้อ

ผู้ซื้อสามารถรู้สึกสำนึกผิดในเรื่องการซื้อผลิตภัณฑ์ ณ จุดใดก็ได้ในประสบการณ์การขายรวมถึงหลังจากผู้บริโภคตัดสินใจซื้อแล้ว นักการตลาดต้องการที่จะยกระดับสถานะทางอารมณ์ของผู้ซื้อผ่านการให้บริการหลังการซื้อที่มั่นใจรวมถึงการรับประกันคืนเงินหรือบริการผลิตภัณฑ์ฟรีตลอดอายุการซื้อ ตัวอย่างเช่นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จำนวนมากทั่วประเทศดูแลแผนกบริการเพื่อทำการซ่อมแซมยานพาหนะและเสนอการตรวจสอบความปลอดภัยฟรีของยานพาหนะที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายตราบใดที่รถยนต์อยู่บนท้องถนน สิ่งจูงใจเหล่านี้สามารถทำให้ บริษัท แตกต่างจากคู่แข่งและอนุญาตให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าที่ไม่เครียด