ตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ดี

เมื่อหลายคนคิดว่าการบริการลูกค้าที่ดีมักจะอยู่ในใจว่า“ ลูกค้าถูกเสมอ” อย่างไรก็ตามหลายครั้งลูกค้าผิดพลาด ลักษณะที่คุณจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวสามารถกำหนดได้ว่าผู้อื่นรับรู้ธุรกิจของคุณอย่างไรและท้ายที่สุดไม่ว่าพวกเขาจะสนับสนุนคุณหรือไม่ ไม่ว่าปัญหาการบริการลูกค้าจะเป็นความผิดใดมีวิธีแก้ไขข้อร้องเรียนเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง

ความผิดพลาดของลูกค้า

บางครั้งคุณจะพบกับสถานการณ์ที่ลูกค้าเป็นสาเหตุที่แท้จริงของการร้องเรียนของเขา การจัดการสถานการณ์เหล่านี้ด้วยการเจรจาต่อรองเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดี ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบูติกเสื้อผ้าที่มีนโยบายการคืนสินค้าเจ็ดวันที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสร็จรับเงินการขายของคุณและลูกค้านำชุดกลับมา 12 วันหลังจากการซื้อของเธอ ในการแก้ไขปัญหาคุณสามารถอธิบายนโยบายการคืนสินค้าให้เธอยอมรับการส่งคืนหากไม่ได้ทำการยกเลิกและสามารถขายต่อจากนั้นยินดีต้อนรับธุรกิจในอนาคตของเธอ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าได้รับสิ่งที่เธอต้องการและคุณจะไม่สูญเสียเพราะคุณสามารถขายชุด

ข้อผิดพลาดของ บริษัท

เท่าที่คุณอาจพยายามหลีกเลี่ยงเป็นไปได้มากว่าคุณจะเป็นสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าในบางจุด เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากคุณทำกระเป๋าถือแบบกำหนดเอง แต่ใช้ผ้าที่ไม่ถูกต้องสำหรับการสั่งซื้อของลูกค้าสิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำคือการคืนเงินของเธอและชำระค่าไปรษณีย์เพื่อส่งคืนกระเป๋าที่ไม่ถูกต้องหรือส่งคำสั่งซื้อของเธออีกครั้ง สำหรับกระเป๋าถือที่ไม่ถูกต้อง

สถานการณ์ที่ไม่เหมาะสม

ต้องใช้ความอดทนในการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าที่ไม่เหมาะสม การละเมิดมักอยู่ในรูปแบบของการตะโกนการดูถูกหรือพ่นความหยาบคาย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นอย่าก้มตัวไปที่ระดับของลูกค้าและกลับมาด่าและไม่ตะโกน ในการให้บริการลูกค้าที่ดีให้เขาพูดจนจบและขอให้เขาใจเย็น ๆ เพื่อให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้ หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลโปรดแจ้งลูกค้าว่าคุณไม่สามารถช่วยเหลือเขาได้หากเขาไม่สามารถได้ยินสิ่งที่คุณพูด หากเขายังคงถูกทำร้ายคุณอาจไม่มีทางเลือกนอกจากขอให้เขาออกจากสถานประกอบการของคุณหรือวางสายโทรศัพท์ การทำเช่นนี้ไม่ใช่การบริการลูกค้าที่ไม่ดี - ไม่มีใครควรทำการละเมิดซ้ำ ๆ แม้จากลูกค้า

การสื่อสาร

การทำให้มั่นใจว่าคุณใช้ความพยายามอย่างมีประสิทธิภาพและชัดเจนในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งอาจรวมถึงการโพสต์นโยบายของ บริษัท อย่างชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าเห็นพวกเขาเสนอเว็บไซต์ที่พวกเขาสามารถรับข้อมูลการติดต่อและผลิตภัณฑ์หรือกระจายการสำรวจความพึงพอใจและแบบสอบถาม ในกรณีที่มีปัญหาการแบ่งปันไม่ใช่การซ่อนจากลูกค้าของคุณสามารถส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์แต่งหน้าที่เรียกคืนเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยให้ใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดในการติดต่อลูกค้าเป็นการส่วนตัวไม่ว่าจะเป็นทางไปรษณีย์อีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อเตือนพวกเขาและเสนอการคืนเงิน พวกเขาไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนจากสื่อท้องถิ่นหรือเพื่อน ๆ ก่อนที่พวกเขาจะได้ยินจากคุณ

รับประกันความนับถือ

หากคุณให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือโดยไม่ได้ตั้งใจทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการให้เกียรติแก่ลูกค้า มิฉะนั้นคุณจะไม่ให้บริการลูกค้าที่ดี ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นเจ้าของ บริษัท ออกแบบกราฟิกและรับประกันลูกค้าแต่ละรายว่าเขาสามารถได้รับการปรับปรุงแก้ไขการออกแบบของเขาได้มากเท่าที่ต้องการ หากลูกค้าบางรายร้องขอการแก้ไข 29 ครั้งคุณจะดีกว่าที่จะทำงานโดยไม่มีการร้องเรียนและเคารพในสัญญาของคุณซึ่งต่างจากการ จำกัด จำนวนการแก้ไขที่คุณทำ หากลูกค้ารายนั้นบอกเพื่อนร่วมงานของเธอว่าคุณไม่สามารถรับประกันได้คุณอาจสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพและมีชื่อเสียงที่เฉื่อยชา