ความแตกต่างระหว่าง Up-Selling และ Cross Selling

การทำให้ทีมขายของคุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสนทนาการขายทุกครั้งสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างกำไรปานกลางและกำไรหลัก มีเทคนิคการขายแบบง่าย ๆ สองแบบที่จะพัฒนาในทีมขายของคุณเพื่อให้พวกเขาปรับปรุงการขายจนถึงจุดที่ลูกค้ากำลังซื้ออะไรจากคุณอยู่แล้ว: การขายเพิ่มและการขายต่อ ครั้งแรกที่มุ่งเน้นไปที่การอัพเกรดในขณะที่คู่ที่สองสิ่งที่พวกเขาซื้อกับสิ่งที่น่าสนใจ

ปลาย

• การขายเพิ่มและการขายต่อเนื่องเป็นเทคนิคการขายสองวิธีที่เพิ่มมูลค่าให้กับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการหรือพอร์ตลูกค้าที่มีอยู่เดิม การขายที่มากขึ้นจะทำให้ผู้ซื้อสินค้าซื้อการอัพเกรดในขณะที่การขายต่อพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าอื่นที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ

ลูกค้าปัจจุบันที่ขายดี

ในการขายต่อคุณพยายามขายผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้า นึกถึงพนักงานขายรถยนต์หลังจากที่คุณบอกว่าคุณต้องการซื้อรถเฉพาะ จากนั้นเขาจะผ่านชุดของตัวเลือกและการอัพเกรดที่คุณสามารถกำหนดได้เองและปรับปรุงโมเดลของคุณ นี่คือรูปแบบของการเพิ่มยอดขาย รูปแบบอื่นมักจะพบเห็นได้ทั่วไปในเว็บไซต์สมาชิกเช่นเว็บไซต์หาคู่ซึ่งคุณสามารถมีรุ่นฟรีรุ่นพื้นฐานหรือรุ่นพรีเมี่ยม

มีสองวิธีในการดูกระบวนการที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถทำได้ในช่วงเวลาของการขายครั้งแรกหรือในเวลาต่อมาเมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผลิตภัณฑ์บางชนิดสามารถขายได้ง่ายขึ้นในเวลาขายในขณะที่สินค้าอื่น ๆ ต้องการให้ลูกค้าเห็นหลักฐานของความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การขายต่อ ณ จุดขาย

โดยทั่วไปแล้วการขายต่อเนื่องจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาของการขายเมื่อลูกค้ามีกระเป๋าเงินอยู่แล้ว การขายข้ามใช้ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันและให้ลูกค้ามีทางเลือกในการสั่งซื้อสินค้า คิดเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ของ Amazon มันจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าลูกค้ารายอื่นซื้อด้วยการซื้อแบบเดียวกันนี้ มันปลูกเมล็ดของสิ่งที่ชมเชยการซื้อที่มีอยู่ การขายข้ามมักจะรวมสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับส่วนลดจากการซื้อทั้งหมดเช่นกันหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เช่นการจัดส่งฟรี อีกครั้ง Amazon ทำได้ดีโดยให้ลูกค้าทราบจำนวนที่ต้องการในการซื้อเพื่อรับสิทธิ์จัดส่งฟรี

ใช้ประโยชน์ทั้งในธุรกิจ

เทคนิคการขายทั้งสองมีคุณค่าต่อผู้นำธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายขาย หากตัวแทนขายสามารถนำยอดขายที่มีอยู่ทั้งหมดมาเพิ่มยอดขายได้ 10 เปอร์เซ็นต์เพียงเสนอรุ่นที่ดีกว่าหรือผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการฟรี ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดมีความเชี่ยวชาญในศิลปะทั้งการขายและการขายต่อ เมื่อคุณสั่งอาหารมื้อค่ำแบบคุ้มค่าแคชเชียร์อาหารอาจถามว่า "คุณต้องการขนาดใหญ่หรือไม่" นี่คือการเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าคุณจะพูดว่าใช่หรือไม่ใช่คำถามต่อไปก่อนที่คุณจะจ่ายจริงก็คือ นี่คือการขายต่อ

ทั้งสองเพิ่มมูลค่ารวมของการสั่งซื้อใช้เวลาน้อยมากและไม่เพิ่มมากในแง่ของต้นทุนการจัดส่งหรือการตลาด ผู้นำฝ่ายขายสามารถใช้ตัวอย่างนี้เพื่อฝึกอบรมพนักงานขายเพื่อขอให้ทั้งสองอยู่เสมอเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม