ข้อเสียของ บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้า

ลูกค้าถูกต้องเสมอ หรือแฮร์รี่กอร์ดอน Selfridge นักธุรกิจอเมริกันและผู้ก่อตั้งห้างสรรพสินค้า Selfridge ในลอนดอนกล่าว แต่ Selfridge ประกาศคำขวัญเมื่อ 100 กว่าปีก่อนและโลกธุรกิจได้กลายเป็นสถานที่ที่แตกต่างกันมาก ก่อนที่จะใช้มนต์ที่เป็นที่นิยมให้ระมัดระวัง ในขณะที่ลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญที่ปฏิเสธไม่ได้สำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็มีข้อเสียที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นด้านการเงินไปจนถึงนวัตกรรมที่เกี่ยวข้อง - กับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ต้นทุนทางการเงิน

ด้วยความปรารถนาที่จะสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ บริษัท ต่างๆจึงพัฒนานโยบายที่มุ่งเน้นลูกค้า ตัวอย่างเช่นนโยบายการคืนสินค้าแบบขายปลีกซึ่งอนุญาตให้ลูกค้านำสินค้าใด ๆ กลับมาได้ทุกเมื่อหลังการซื้ออาจมีค่าใช้จ่ายสูงต่อธุรกิจและอาจไม่เหมาะสม เมื่อกำหนดนโยบายและกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าให้เข้าใจต้นทุนและความเป็นไปได้ในระยะยาวก่อน

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายเท่ากัน

ลูกค้ามักจะถูกต้อง แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณตามคำกล่าวของ CEO และผู้ประกอบการ Anthony K. Tjan ในโพสต์บล็อก "Harvard Business Review" ของเขาถึงเวลาที่จะทำให้ลูกค้าของคุณบางคน จากข้อมูลของ Tjan ธุรกิจจำนวนมากกระจายบริการและทรัพยากรอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งฐานลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าที่พึงประสงค์น้อยที่สุดสามารถใช้ทรัพยากรการขายการตลาดและการบริการลูกค้าในสัดส่วนที่ไม่เป็นสัดส่วน แทนจันกล่าวว่าธุรกิจจะต้องให้ความสำคัญกับทรัพยากรและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีความหมายมากที่สุด - ผู้ที่มีศักยภาพในการทำซ้ำมากที่สุดหรือผู้ที่ซื้อสินค้าโดยเฉลี่ยมากขึ้นและกำจัดส่วนที่เหลือ

ลูกค้าไม่ทราบว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการ

นักการตลาดหลายคนระบุว่าหากธุรกิจมุ่งเน้นที่ลูกค้าจะพบว่าลูกค้าต้องการอะไรและประสบความสำเร็จ ผู้เขียนสตีเฟ่นบราวน์ในบทความ "HBR" ทรมานลูกค้าของคุณชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากรวมถึงรถตู้ไครสเลอร์ถูกปฏิเสธโดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หากไครสเลอร์รับฟังลูกค้าของพวกเขามันจะล้มเหลวในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ทำเครื่องหมายครบรอบ 25 ปีในปี 2011 ในขณะที่เป็นสิ่งสำคัญในการฟังลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันสำหรับธุรกิจที่ต้องรู้ว่าลูกค้าจะให้ความสำคัญ

รักลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะรักคุณกลับ

ภูมิปัญญาดั้งเดิมกล่าวว่าลูกค้ามีความภักดีต่อธุรกิจที่เกินความคาดหวังของลูกค้า อย่างไรก็ตามผู้เขียน Matthew Dixon และคณะในบทความ“ HBR” หยุดพยายามทำให้ลูกค้าของคุณพอใจพบความสัมพันธ์ที่อ่อนแอระหว่างความพึงพอใจและความภักดี ในความเป็นจริงร้อยละ 20 ของลูกค้าที่“ พอใจ” ที่ศึกษาโดยผู้เขียนกล่าวว่าพวกเขาตั้งใจจะออกจากธุรกิจที่พอใจพวกเขาและร้อยละ 28 ของลูกค้า“ ไม่พอใจ” ที่ตั้งใจจะอยู่ แทนที่จะลงทุนในบริการและทรัพยากรที่มีราคาแพงซึ่งมีเป้าหมายที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าผู้เขียนแนะนำว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือโซลูชั่นที่น่าพึงพอใจเมื่อเกิดปัญหาด้านบริการ