ข้อเสียของการขายบริการ

ในขณะที่มีความคล้ายคลึงกันกับการขายทั้งสองประเภทการขายผลิตภัณฑ์ไม่เหมือนกับการขายบริการ ในความเป็นจริงบางคนอาจโต้แย้งว่าการขายบริการนั้นยากกว่า แน่นอนว่าประเภทของบริการตลาดเป้าหมายและทรัพยากรที่มีให้คุณนั้นมีอิทธิพลต่อการขายบริการที่ง่ายหรือยาก อย่างไรก็ตามพนักงานขายบริการส่วนใหญ่ต้องจัดการกับข้อเสียที่ทำให้การขายบริการใด ๆ เป็นเรื่องยาก

จับ

การบริการนั้นไม่มีตัวตน ซึ่งหมายความว่าไม่มีอะไรจะแสดงหรือแสดงผลสำหรับผู้ซื้อที่คาดหวัง เพื่อจัดการกับปัญหานี้พนักงานขายต้องพยายาม "สร้างผลประโยชน์" บริการของพวกเขาตามบันทึกของ Susan LaPlante-Dube ตัวอย่างเช่นพนักงานขายบริการสามารถใส่บริการของพวกเขาในแพคเกจที่นำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการจ่ายเงินที่สูงขึ้น ร้านเสริมสวยอาจเสนอแพคเกจสปาซึ่งรวมถึงแชมพูและหนังศีรษะนวดและแพคเกจชั่วโมงอาหารกลางวันซึ่งเป็นเพียงการตัดแต่งอย่างรวดเร็ว - ไม่จีบ การมีความคิดสร้างสรรค์มากพอที่จะเปลี่ยนบริการเป็นผลิตภัณฑ์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและวิธีการที่คุณผลิตผลจะต้องได้รับการประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องเมื่อคู่แข่งเข้ามา

ความแตกต่างกัน

บริการหลายอย่างเสร็จสมบูรณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลหรือ บริษัท ต่างจากผลิตภัณฑ์มีการผลิตจำนวนน้อย ในกรณีส่วนใหญ่แต่ละโครงการต้องใช้ความพยายามและทักษะใหม่และเป็นการยากที่จะถ่ายโอนความพยายามและทักษะเหล่านั้นจากโครงการหนึ่งไปยังโครงการถัดไป ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นนักออกแบบกราฟิกที่สร้างโลโก้ให้กับ บริษัท หนึ่งคุณจะไม่สามารถออกไปข้างนอกและขายโลโก้เดียวกันให้กับ บริษัท อื่นได้ คุณต้องเริ่มต้นจากศูนย์ อย่างไรก็ตามมีประโยชน์บางอย่างสำหรับข้อเสียของการขายบริการนี้เมื่อคุณทำโครงการมากขึ้นเรื่อย ๆ คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถนำเสนอลูกค้าใหม่

เวลา

บริการใช้เวลาในการดำเนินการและเวลาในการขาย แตกต่างจากผลิตภัณฑ์คุณไม่สามารถตั้งค่าบริการบนชั้นวางในร้านสะดวกซื้อและรอผู้ซื้อแรงกระตุ้น ในการขายบริการคุณต้องใช้เวลาโน้มน้าวใจบุคคลที่ บริษัท ของเธอหรือเธอต้องการบริการ โดยทั่วไปต้องใช้การวิจัยและข้อมูลที่ครอบคลุมรวมถึงบุคลิกภาพเชิงบวก หากคุณใช้เวลาอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและลูกค้าไปกับคู่แข่งคุณจะเสียเงินเพราะคุณอาจใช้เวลาไปกับการบริการหรือตามลูกค้าคนอื่น

ความหวาดระแวง

ในหลายกรณีลูกค้าที่มีแนวโน้มมีแนวโน้มที่จะไม่ไว้วางใจผู้ให้บริการมากกว่าผลิตภัณฑ์ หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่เขาไม่พอใจโดยส่วนใหญ่เขาสามารถส่งคืนได้ แต่ในกรณีของการบริการความเสียหายได้ทำไปแล้ว นอกเหนือจากสัญญาที่ทำให้การรับเงินคืนสำหรับบริการที่ดำเนินการได้ไม่ดีขึ้นการบริการส่วนใหญ่เช่นการตัดผมหรือการโฆษณาที่ดำเนินการไม่ดีไม่สามารถยกเลิกได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณขายบริการในกรณีส่วนใหญ่คุณต้องสมมติว่าลูกค้าที่มีศักยภาพคิดว่าคุณกำลังพยายามดึงมันมาใช้