องค์ประกอบของการสื่อสารที่สร้างสรรค์

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นไม่ว่าจะกับลูกค้าหรือหุ้นส่วนธุรกิจเทคนิคการสื่อสารที่ทำลายล้างเพิ่มปัญหาเล็กน้อยเป็นปัญหาใหญ่ การสื่อสารที่สร้างสรรค์ช่วยให้คุณแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะที่เป็นบวกก่อนที่จะเกิดการควบคุมและทำลายความสัมพันธ์หรืออาชีพของคุณ

เฉพาะเจาะจง

หากอารมณ์เริ่มสูงคุณอาจพบว่าตัวเองเป็นคนรับใช้มากไป ตัวอย่างเช่นหากคุณได้รับเอกสารที่มีปัญหาจากผู้ใต้บังคับบัญชาคุณอาจพูดอะไรบางอย่างตามบรรทัดเหล่านี้“ เอกสารของคุณมักจะยุ่งเหยิง” งบทั่วไปไม่ค่อยแสดงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจริงและมักต้านทานการแก้ไข เอกสารยุ่งอาจหมายถึงอะไรจากคนเขียนผิดกฎหมายคณิตศาสตร์ข้อบกพร่องหรือข้อสรุปไม่ต่อเนื่องกัน โดยการระบุองค์ประกอบของเอกสารที่คุณพบว่ามีปัญหาข้อมูลในที่ผิดตัวอย่างเช่นช่วยให้บุคคลอื่นมีปัญหาที่เป็นรูปธรรมในการแก้ไข

I-งบ

ข้อความที่เริ่มต้นด้วยคำว่า "คุณ" มักจะถูกกล่าวหาว่าเป็นเสียง แทนที่จะพูดว่า“ คุณใส่ข้อมูลในที่ที่ผิด” ซึ่งทำให้อีกฝ่ายอยู่ในการป้องกันคุณสามารถพูดว่า“ ฉันคิดว่ามันน่าหงุดหงิดที่ข้อมูลถูกกระทบผิด” ข้อความที่สองระบุทั้ง ปัญหาและผลกระทบที่มีต่อคุณ I-statement ช่วยในการเปิดสายของการสื่อสารและอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องเพิ่มความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

คนอื่นอ่านข้อเขียนที่ไม่ใช่คำพูดมากมายทั้งที่รู้ตัวและไม่รู้ตัว ถ้าคุณพูดว่า“ เยี่ยมมาก” จากนั้นก็เงยหน้าขึ้นคุณจะสื่อสารโดยไม่ใช้วาจาว่าคุณหมายถึงสิ่งตรงกันข้าม ในช่วงเวลาแห่งการพยายามแก้ไขความขัดแย้งหากคำพูดของคุณสื่อสารว่าคุณต้องการแก้ไขปัญหาที่ร่างกายของคุณต้องการในการสื่อสารข้อความเดียวกัน หมัดที่กำแน่น, ความรัดกุมรอบดวงตาและแขนทั้งสองข้างอยู่เหนือหน้าอกล้วนสื่อสารกันโดยไม่ใช้คำพูดที่คุณยังโกรธอยู่ การ จำกัด ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดประเภทนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาในมือได้สำเร็จ

ยังคงสงบ

ทุกคนประสบความโกรธมักมีเหตุผล แต่ไม่ค่อยสะดวกในการสื่อสารที่สร้างสรรค์ เมื่อมีเป้าหมายเพื่อการสื่อสารที่สร้างสรรค์ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อให้สงบแม้ว่าจะหมายถึงการขอให้ออกจากห้องไปสักครู่ คุณสามารถบอกได้โดยตรงว่าทำไมและพูดว่า“ อารมณ์ของฉันดีขึ้นกว่าเดิม แต่ฉันต้องการแก้ไขปัญหานี้ดังนั้นเราใช้เวลาห้านาทีแล้วลองอีกครั้งด้วยหัวที่เย็นกว่า” ความสงบนิ่งช่วยให้คุณและอีกคนดู สถานการณ์ที่มีความเที่ยงธรรมมากขึ้นซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการหาทางออกที่ตกลงร่วมกันกับปัญหา