ทฤษฎีห่วงโซ่กำไรของพนักงานและลูกค้า
ความพึงพอใจของพนักงานที่มากขึ้นนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและเพิ่มยอดขายและผลกำไรเป็นแนวคิดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังทฤษฎีห่วงโซ่กำไรของพนักงานและลูกค้า แม้ว่ามันจะเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างง่ายที่จะเข้าใจ แต่การนำไปใช้ในวิธีที่วัดได้นั้นไม่ได้เกิดขึ้นจนกว่า Sears, Roebuck และ Co. จะจัดการกับปัญหา
พื้นหลัง
ในช่วงระยะเวลาสามปีที่ผ่านมาผู้บริหารระดับสูงของเซียร์กว่า 100 คนทำงานเพื่อสร้างผลกำไรจากประสบการณ์ของลูกค้าของ บริษัท แม้ว่าจะง่ายต่อการเข้าใจว่าพฤติกรรมของพนักงานมีผลต่อทัศนคติของลูกค้าอย่างไรดังนั้นการขายการวัดข้อมูลนี้จึงเป็นเรื่องยาก ต่างจากการดูผลลัพธ์ของข้อมูลที่ยากเช่นการขายและค่าใช้จ่ายการวัดข้อมูลที่อ่อนนุ่มเช่นความพึงพอใจนั้นต้องใช้ชุดพารามิเตอร์ที่แตกต่างกัน ก่อนที่เซียร์จะรับความท้าทายนั้นมีไม่กี่ บริษัท ที่เต็มใจใช้เวลาพลังงานและทรัพยากรในการพัฒนาเครื่องมือวัดใหม่
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพโดยรวม
เครื่องมือใหม่เหล่านี้จำเป็นต้องมีวิธีในการวัดการเปลี่ยนแปลงในความภักดีของพนักงานความพึงพอใจและความสามารถในการผลิตต่อความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าการพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลต่อการเติบโตของยอดขายและผลกำไรอย่างไร เซียร์ทำสิ่งนี้โดยการพัฒนาเครื่องมือที่เรียกว่า Total Performance Indicators มันให้ความสามารถในการวัดทัศนคติของพนักงานวิธีที่ส่งผลต่อการเก็บข้อมูลของพนักงานวิธีที่ส่งผลต่อแรงผลักดันของพนักงานในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสะท้อนความพึงพอใจของลูกค้าในการขาย นอกจากนี้เซียร์ยังคำนวณเวลาหน่วงระหว่างการเปลี่ยนแปลงในจุดที่วัดได้ของ TPI และเวลาที่เอฟเฟกต์จะปรากฏบนบรรทัดล่าง
การจัดการ
การจัดการองค์กรต้องอยู่เบื้องหลัง 100% ของห่วงโซ่ผลกำไรของพนักงานและลูกค้าเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ ในวิธีการทำกำไรที่แตกต่างกันนี้ผู้จัดการต้องมุ่งเน้นไปที่แนวคิดการบริการใหม่ ๆ รวมถึงการลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้พนักงานขายและบริการลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงค่าจ้างเชื่อมโยงกับระดับประสิทธิภาพสำหรับพนักงานทุกคน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการนำห่วงโซ่ผลกำไรของพนักงานและลูกค้ามุ่งเน้นไปที่พนักงานและลูกค้าของพวกเขาในฐานะคนไม่ใช่เพียงเพื่อสร้างผลกำไร ตัวอย่างของซีอีโอที่ใช้ปรัชญานี้คือเฮอร์เบิร์ตเคลเลเฮอร์จากเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ เคลเลเฮอร์ขึ้นเครื่องบินพบปะกับพนักงานบนแอสฟัลต์และโต้ตอบกับลูกค้าและพนักงานในอาคารผู้โดยสารโดยเน้นบทบาทที่ผู้คนมีส่วนร่วมในความสำเร็จของ บริษัท
พนักงาน
เพื่อให้รูปแบบกำไรของพนักงานลูกค้าทำงานได้พนักงานต้องเข้าใจเป้าหมายของระบบด้วย พวกเขาจะต้องนำเสนอด้วยภาพที่ชัดเจนแสดงให้พวกเขาเห็นว่างานของพวกเขาจะมีผลต่อผลลัพธ์อย่างไร รูปแบบผลกำไรของพนักงานและลูกค้าจะต้องนำเสนอต่อพนักงานและพนักงานขายในลักษณะที่จะทำให้พวกเขาต้องการเป็นเจ้าของโดยให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่
โพสต์ยอดนิยม
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตแพคเกจซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อติดตามสินค้าคงคลังการจัดส่งและการบัญชีจะทำให้คุณมีประสิทธิภาพและผลกำไร โปรแกรมการวางแผนทรัพยากรระดับองค์กรนั้นมีผู้ใช้รายใหญ่ในตลาดซึ่งมีพนักงานจำนวนหลายพันคนกระจายอยู่ทั่วโลก อย่างไรก็ตามผู้พัฒนาซอฟต์แวร์กำลังทำการตลาดระบบ ERP ให้กับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลาง ERP เฉพาะอุตสาหกรรม ระบบ ERP สำหรับองค์กรขนาดใหญ่มักถูกสร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะขององค์กร สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอย่างคุณโมเดลการทำงานนอกชั้นวางจะทำงานได้ดี ส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นสามประเภทเพื่อให้บริการการผลิตการเงินหรือโลจิสติกส์ตาม บริษัท ERP บนเว็บ โปรแกรม ERP มั
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
มันน่าหงุดหงิดที่จะลองดูวิดีโอเพื่อรับการทักทายด้วยการเล่นที่ขาด ๆ หาย ๆ ซึ่งทำให้มันยากหรือเป็นไปไม่ได้ แม้ว่าประสิทธิภาพของวิดีโอที่ไม่ดีสามารถบ่งบอกถึงปัญหาจำนวนหนึ่งได้ แต่ปัญหาเฉพาะภายใน Google Chrome มักเกิดจากปลั๊กอิน Adobe Flash ของเบราว์เซอร์ ประเด็นพื้นฐาน เล่นวิดีโอในเบราว์เซอร์อื่นก่อนเพื่อดูว่าเล่นอย่างราบรื่นหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นโอกาสที่จะเกิดปัญหาคือ Chrome หรือปลั๊กอินตัวใดตัวหนึ่งแทนที่จะเป็นปัญหาคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่เช่นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีไดรเวอร์การ์ดกราฟิกที่ผิดพลาดหรือหน่วยความจำไม่เพียงพอสำหรับการทำงานที่ราบรื่น Pepper Flash ปลั๊กอิน Adobe Shockwave เฉพาะอาจทำ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
สภาพแวดล้อมการคำนวณทางเทคนิคของ MATLAB ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานกับเมทริกซ์ บ่อยครั้งใน MATLAB คุณอาจต้องจัดการกับสเปรดชีตหรือข้อมูลภาพที่จำเป็นต้องแยกแถวออกจากอาร์เรย์เพื่อวิเคราะห์หรือแสดงผลอย่างอิสระ การจัดทำดัชนีอาร์เรย์ของตัวเลขและเซลล์อาร์เรย์ใน MATLAB ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น 1 นำเข้าข้อมูลสเปรดชีตของคุณโดยใช้ฟังก์ชัน "xlsread ()" หากข้อมูลของคุณอยู่ในรูปแบบ Microsoft Excel อีกวิธีหนึ่งคือสร้างอาร์เรย์แบบสุ่มสำหรับการทดสอบโดยใช้ฟังก์ชัน "rand ()": my_data = xlsread (my_file_name); test_data = rand (500, 10); 2 เลือกแถวของข้อมูลตัวเลขโดยใช้ไวยากรณ์กา
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
หากคุณต้องการที่จะเป็นจุดเริ่มต้นของการโฆษณาร่วมสมัยคุณอาจต้องย้อนกลับไปประมาณ 2, 000 ปี อริสโตเติลเป็นคนแรกที่สร้างหลักฐานทางศิลปะทั้งสามข้อที่เป็นหัวใจของการโต้แย้งเชิงโวหารและการโน้มน้าวใจซึ่งในทางกลับกันเป็นรากฐานของการให้คนซื้อสิ่งที่คุณต้องขาย: Ethos, Pathos และโลโก้ หากคุณต้องการให้ใครบางคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณดึงดูดใจจิตใจและบุคลิกลักษณะของพวกเขา ร๊อคในโฆษณา เมื่อใดก็ตามที่โฆษณาพูดถึงคำแนะนำจากแพทย์หรือสมาคมทันตกรรมอเมริกันที่ได้รับการอนุมัติก็จะพยายามชักชวนคุณผ่านร๊อค นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมีอำนาจหรือหน่วยงานที่ชักชวนให้คุณซื้อเพราะพวกเขารู้ดีกว่าคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ผู้ตรวจสอบช่วยธุรกิจขนาดเล็กให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายการจ้างงานและภาษี ผู้ตรวจสอบบัญชีจำนวนมากให้การตรวจสอบแบบไร้กระดาษซึ่งผู้สอบบัญชีเข้าถึงบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์และออกรายงานขั้นสุดท้ายผ่านทางอีเมลหรือเว็บไซต์ การตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถประหยัดเวลาและเงินของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามทั้งผู้สอบบัญชีและพนักงานของธุรกิจจะต้องพอใจกับเทคโนโลยี ต้องใช้เทคโนโลยี ผู้ตรวจประเมินต้องใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ในการสร้างรายงานการตรวจสอบ หากผู้สอบบัญชีไม่คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์ที่คาดว่าจะใช้เขาอาจมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ผู้สอบบัญชีจะต้องคุ้นเคยกับการใช้อีเมลหรือเว็บไซต์และ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม