การคำนวณผลผลิตและประสิทธิภาพของพนักงาน

สำหรับธุรกิจจำนวนมากรวมถึงธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ค่าใช้จ่ายที่สำคัญที่สุดคือค่าแรง เงินเดือนและค่าจ้างประกอบด้วยค่าใช้จ่ายรายการโฆษณาที่สำคัญสำหรับ บริษัท ค้าปลีกและการผลิตขนาดเล็กส่วนใหญ่ แต่แรงงานก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต เพื่อลดต้นทุนแรงงานผู้ประกอบการควรพิจารณาการวัดประสิทธิภาพของพนักงานและกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานเชิงรุกเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับค่าแรงของพวกเขา

การวัดผลผลิตของพนักงาน

ผลผลิตเป็นเพียงจำนวนหน่วยของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พนักงานจัดการในกรอบเวลาที่กำหนด พนักงานที่ทำวิดเจ็ตอาจทำ 20 วิดเจ็ตต่อชั่วโมงหรือพนักงานที่ร้านกาแฟอาจให้บริการลูกค้า 15 รายต่อชั่วโมง ผลผลิตที่เรียบง่ายไม่ได้ดีและไม่ดีและในอุตสาหกรรมบริการมันอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพนักงานเช่นจำนวนลูกค้าที่นำเสนอบริการ ผลผลิตเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานของการทำงานของพนักงาน

การกำหนดหน่วยบริการ

ผลผลิตและประสิทธิภาพต้องการหน่วยบริการ (UOS) ที่กำหนด การวิเคราะห์ UOS มักเป็นงานเฉพาะและเกี่ยวข้องมากที่สุดกับพนักงานที่มีงานที่ทำซ้ำ ตัวอย่างเช่นเครื่องเชื่อมจุดอาจมี "การเชื่อมเสร็จ" หรือ "ชิ้นส่วนเสร็จสมบูรณ์" เป็น UOS ของเขาในขณะที่แม่บ้านในโรงแรมอาจมี "ห้องทำความสะอาดต่อการเปลี่ยนแปลง" เป็น UOS ของเธอ งานบางงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งงานมืออาชีพที่มีการส่งออกตัวแปรท้าทายการวัด UOS ที่สมเหตุสมผล

การวัดประสิทธิภาพของพนักงาน

ประสิทธิภาพเป็นอัตราส่วนของเวลาที่แท้จริงของพนักงานในการดำเนินการแต่ละ UOS กับเวลาตามทฤษฎีที่จำเป็นในการทำให้เสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นพนักงานที่บรรจุดีวีดีอาจรวมดีวีดี 80 แผ่นไว้ในหนึ่งชั่วโมง หากเป้าหมายการปฏิบัติที่ดีที่สุดคือ 100 ดีวีดีในหนึ่งชั่วโมง - วัดจากการศึกษาครั้ง - จากนั้นพนักงานจะมีประสิทธิภาพ 80 เปอร์เซ็นต์และมีความสามารถในการผลิต 20 หน่วยต่อชั่วโมง

โดยปกติแล้วจะเป็นประโยชน์ในการรายงานแยกเปอร์เซ็นต์ของเวลาชำระเงินของพนักงานที่ใช้จริงในการทำงานโดยตรง ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนในการทำงาน 8.0 ชั่วโมง แต่เนื่องจากการประชุมและช่วงพักเที่ยงทำงานเพียง 6.0 ชั่วโมงเท่านั้นใช้เวลา 75 เปอร์เซ็นต์ของการใช้เวลาที่เธอมี "ความคิดสร้างสรรค์" ในแง่ของการวิเคราะห์ UOS ควรใช้เวลาเพียงหกชั่วโมงในการทำงานเพื่อให้ได้คะแนนประสิทธิภาพ

เกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมาย

บางอุตสาหกรรมมีเกณฑ์มาตรฐานขั้นพื้นฐานที่จัดตั้งขึ้นแล้ว ตัวอย่างเช่นศูนย์บริการโทรศัพท์มีระดับการบริการที่ระบุระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่ควรทำธุรกรรมทั่วไปซึ่งสอดคล้องกันในทุกอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม บริษัท ส่วนใหญ่จะต้องสร้างด้วยตนเองสำหรับงานพื้นฐานที่ต้องใช้เวลานานและกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพให้เหมาะสม งานการวัดพื้นฐานควรทำด้วยการศึกษาเวลาซึ่งเฉลี่ยจำนวนเวลาที่การทำธุรกรรมหลายครั้งใช้หรือประเมินระยะเวลาที่พนักงานเฉลี่ยปฏิบัติงาน

มันอาจไม่เหมาะที่จะกำหนดให้พนักงานมีประสิทธิภาพ 100% โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานขาดการควบคุมผลผลิตของตัวเองเช่นในงานบริการลูกค้าเมื่อพนักงานรอลูกค้าโทรหรือหยุด หากพนักงานไม่สามารถทำคะแนนได้ถึง 100 เปอร์เซ็นต์อาจทำให้ขวัญกำลังใจ

การรายงานตามยาวของประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่แท้จริงในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานคือการรายงานตามยาว การคำนวณประสิทธิภาพในช่วงระยะเวลาหนึ่งสามารถระบุโอกาสในการจัดระเบียบพนักงานใหม่หรือเพิ่มหรือลบพนักงานตามปริมาณธุรกิจของ บริษัท และการผลิตระยะยาวของพนักงานแต่ละคนสามารถเป็นปัจจัยในการเพิ่มบุญและโบนัส การให้คะแนนประสิทธิภาพยังสามารถช่วยในการสร้างแบบจำลองการทำนาย หากใช้เวลา 90 วินาทีในการสร้างวิดเจ็ตและพนักงานทำงานที่ประสิทธิภาพ 75 เปอร์เซ็นต์จากนั้นแทนที่จะสร้าง 40 วิดเจ็ตต่อชั่วโมงจะมีการผลิตเพียง 30 เท่านั้น