จริยธรรมในการสื่อสารการตลาด

การใช้คำและวลีที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณดูน่าดึงดูดและดึงดูดใจแม้ว่าข้อความของคุณจะใช้วลีที่เกินจริงและพองตัวเป็นเรื่องธรรมดาในโลกการตลาด แต่เมื่อคุณข้ามเส้นโดยการระบุข้อเท็จจริงที่ทำให้เข้าใจผิดหรือทำการเรียกร้องที่ทำให้เข้าใจผิดคุณจะสูญเสียความเคารพต่อผู้บริโภคและเผชิญกับปัญหาทางกฎหมาย การทำความเข้าใจพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารการตลาดจะช่วยให้คุณโฆษณาประชาสัมพันธ์และกิจกรรมส่งเสริมการขายที่ถูกกฎหมายและมีจริยธรรม

คำชี้แจงเกี่ยวกับจริยธรรมของ AMA

สมาคมการตลาดอเมริกันมีแถลงการณ์ด้านจริยธรรมที่กำหนดให้สมาชิกต้องไม่เป็นอันตรายส่งเสริมความไว้วางใจในระบบการตลาดและยอมรับคุณค่าทางจริยธรรม มันแสดงคุณสมบัติดังต่อไปนี้เป็นค่าทางจริยธรรม: ความซื่อสัตย์ความรับผิดชอบความยุติธรรมความเคารพความโปร่งใสและความเป็นพลเมือง

puffery

การบอกผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้น“ ยอดเยี่ยม”“ เหลือเชื่อ” ยอดเยี่ยม” หรือ“ ดีที่สุด” นั้นถูกกฎหมายและถูกต้องตามกฎหมายตราบใดที่คุณรักษาสิทธิ์ของคุณไว้ในข้อตกลงทั่วไป การบอกผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้วยเหตุผลเฉพาะอย่างไรก็ตามไม่ถูกต้องหากไม่เป็นความจริง ตัวอย่างเช่นหากคุณบอกผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้เวลานานกว่า 12 ถึง 18 เดือนนานกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งโดยไม่มีข้อพิสูจน์คุณได้ละเมิดความรับผิดชอบด้านจริยธรรมของคุณ ในทางกลับกันการบอกผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีแคลอรี่น้อยกว่าคู่แข่งถึง 25% หากคุณมีจริยธรรม

สอดส่องการตลาด

การใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์หรือภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท หรือองค์กรอื่นโดยไม่มีค่าตอบแทนเป็นสิ่งผิดจรรยาบรรณหากมันสร้างความเสียหายแก่ธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นหากคุณจ่ายทีมวอลเลย์บอลเพื่อวางผ้าเช็ดตัวของ บริษัท เครื่องดื่มกีฬาไว้ด้านหลังเก้าอี้ของพวกเขา - ในมุมมองของกล้องโทรทัศน์ - ในขณะที่พวกเขากำลังเล่นการแข่งขันที่ได้รับการสนับสนุนจากคู่แข่งของคุณ ผู้แข่งขันหวังว่าจะได้รับจากการสนับสนุนการแข่งขัน

แบบแผน

การสานต่อแบบแผนที่ไม่ประจบประแจงของกลุ่มเพื่อสร้างความหวาดกลัวให้กับผู้บริโภคหรือดึงดูดความสนใจไปยังธุรกิจขนาดเล็กของคุณผ่านการใช้อารมณ์ขันถือเป็นรสนิยมที่ไม่ดีในบางวงการ ในระหว่างการหาเสียงของประธานาธิบดีปี 1988 ผู้สนับสนุนหรือจอร์จเอช. ดับเบิลยู. บุชวิ่งโฆษณาเนื้อเรื่องภาพยิงของชายชาวแอฟริกันอเมริกันที่เป็นศัตรูของพุ่มไม้ได้รับอนุญาตให้ออกจากคุกในขณะที่ผู้ปกครอง ชายคนนั้นข่มขืนผู้หญิงคนหนึ่งและทำร้ายคู่หมั้นของเธอ นักวิจารณ์หลายคนกล่าวว่าการใช้ภาพของชายคนนั้นมีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมความกลัวในหมู่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งสีขาว แต่คนอื่น ๆ กล่าวว่าการใช้รูปภาพเป็นที่ยอมรับอย่างสมบูรณ์เพราะโฆษณานั้นไม่ได้บิดเบือนข้อเท็จจริงใด ๆ

ความสับสน

นักการตลาดบางคนสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคโดยการใช้ข้อมูลทางเทคนิคมากเกินไปโดยใช้วลีที่ฟังดูแตกต่างจากความหมายที่แท้จริงของพวกเขาและทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดโดยไม่โกหก ตัวอย่างเช่นธุรกิจที่รวบรวมส่วนประกอบบางส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นในประเทศอื่นเป็นหลักอาจโฆษณาผลิตภัณฑ์เป็น“ Made in America” กฎหมายที่บังคับใช้วลีนี้ตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับการใช้งาน ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะต้องทำหรือประกอบในสหรัฐอเมริกาเพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับความแตกต่างนี้ ในช่วงทศวรรษ 1970 ก่อนที่ผู้บริโภคจะมีความรู้ด้านโภชนาการอย่างมากโอเชี่ยนสเปรย์ได้โฆษณาค็อกเทลแครนเบอร์รี่น้ำผลไม้ซึ่งมี "พลังงานอาหาร" มากกว่าน้ำส้ม “ พลังงานอาหาร” หมายถึงแคลอรีไม่ใช่สารอาหารและ Federal Trade Commission ต้องการ Ocean Spray เพื่อแสดงโฆษณาที่ถูกต้องเพื่อเตือนประชาชนถึงข้อเท็จจริงนี้