ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาดที่สถานประกอบการ

ในฐานะผู้ประกอบการคุณอาจเป็นคนที่มองโลกในแง่ดี - คนที่เห็นแก้วครึ่งเหมือนครึ่งไม่ว่างเปล่า - แต่มีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับการปรับปรุง ถึงกระนั้นผลของการรายงานที่สำคัญเกี่ยวกับการสื่อสารในที่ทำงานอาจเป็นการตรวจสอบความเป็นจริงที่น่ากลัว ตัวอย่างเช่นรายงาน“ สถานะการสื่อสารผิดพลาด: 6 ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสื่อสารในสถานที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ” เปิดเผยว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม 1, 344 คนมีการสนทนาที่ยอดเยี่ยมหรือยอดเยี่ยมในที่ทำงาน . อีกครึ่งหนึ่งถือว่าการสนทนาของพวกเขาเป็น "ปานกลาง" "ไม่ดี" หรือ "ไม่ดี" ดังนั้นคุณจะพิจารณาผลลัพธ์ของรายงานว่าเป็น "แก้ว" ซึ่งเป็น "ครึ่งเต็มหรือไม่" หรือคุณจะมองว่าแก้วเป็น "ครึ่งว่าง" หรือไม่?

รายงานเมื่อรวมกับแถลงการณ์อุตสาหกรรมอื่น ๆ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าอย่างน่าอัศจรรย์ว่าจะปรับปรุงคุณค่าของการสื่อสารในสถานที่ทำงานได้อย่างไร โดยพื้นฐานแล้วเป้าหมายคือการปิดกระจกด้านบนเพื่อให้มองได้เต็มทุกมุม ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากเหล่านี้มาจากตัวอย่างของความเข้าใจผิดในการสื่อสาร คุณอาจรู้จักบางคน คนอื่นอาจทำให้คุณหัวเราะน้อยกว่าเพื่อความตลกขบขันมากกว่าความจริงที่ว่าพวกเขาเป็นสากล แต่คุณยืนที่จะเรียนรู้จากพวกเขาทั้งหมดเพื่อให้คุณและพนักงานของคุณสามารถปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารของคุณและใช้เวลาและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

“ การเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นสำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญหากเราต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงและให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงทั้งในและนอกสำนักงาน” ผู้สนับสนุนรายงานการทำงานเชิงปริมาณและการสนทนาที่รุนแรง “ ทุกองค์กรควรมอบเครื่องมือและโอกาสให้พนักงานได้สนทนาอย่างมีความหมายและมีประสิทธิผล”

ค่าใช้จ่ายของการสื่อสารผิด

ก่อนที่คุณจะพิจารณาตัวอย่างการสื่อสารผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดบางอย่างมันอาจช่วยรักษาความคิดที่ชี้นำหนึ่งที่อยู่ในใจ - เกี่ยวกับวิธีการลดการสื่อสารที่ผิดพลาด ตามที่ผู้สนับสนุนรายงานกล่าวไว้:

• “ สำหรับพวกเราหลายคนอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการสนทนาคุณภาพสูงคือเรากลัวที่จะแบ่งปันสิ่งที่เราคิดและรู้สึกจริงๆ เราไก่ออกไปและไม่ก้าวไปที่จานเมื่อมีโอกาสอยู่บนโต๊ะเพื่อแสดงความกังวลของเรา ความเป็นจริงนั้นน่ากลัว แต่มันเป็นบทสนทนาที่ไม่จริงที่ควรทำให้เรากลัวเพราะมันแพงอย่างเหลือเชื่อ”

การสื่อสารที่ผิดพลาดเหล่านี้มีราคาแพงเพียงใดทั้งในด้านการเงินและต้นทุนของมนุษย์ จากการสำรวจผู้บริหารระดับสูงผู้จัดการและพนักงานผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาจำนวน 403 คนที่จัดทำโดยหน่วยข่าวกรองเศรษฐศาสตร์และลูซิดชาร์ตพบว่าการสื่อสารล้มเหลวในที่ทำงานนำไปสู่:

• ระดับความเครียดที่สูงขึ้น ( จาก 52 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม)
• ความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการทำโครงการให้เสร็จสมบูรณ์ ( ในจำนวน 44 เปอร์เซ็นต์ ) ขวัญกำลังใจต่ำ ( จาก 31 เปอร์เซ็นต์ ) เป้าหมายด้านประสิทธิภาพที่ไม่ได้รับ ( ในจำนวน 25 เปอร์เซ็นต์ ) * ยอดขายที่หายไป ( ระหว่าง 18 เปอร์เซ็นต์ )

ในขณะที่มันยากที่จะติดค่าเงินดอลลาร์เพื่อผลที่ตามมาเหล่านี้ส่วนใหญ่ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีส่วนร่วมใน "อุปสรรคการสื่อสารในสถานที่ทำงานที่ทันสมัย" มูลค่าหนึ่งในสามของยอดขายที่หายไป

“ การศึกษาของเรากับ Economist Intelligence Unit เป็นการยืนยันว่าการสลายการสื่อสารมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อทุกคนในองค์กรโดยไม่คำนึงถึงเพศรุ่นหรือระดับอาวุโสภายใน บริษัท ” Nathan Rawlins หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Lucidchart กล่าว “ ด้วยการทำความเข้าใจสาเหตุและผลกระทบของการสื่อสารที่ไม่ดีผู้นำธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างกลยุทธ์สำหรับการสร้างการรวมและความหลากหลายทางปัญญาในที่ทำงาน”

ตัวอย่างของความเข้าใจผิด

รูปแบบส่วนใหญ่ของการสื่อสารที่ผิดพลาดในที่ทำงานสามารถสืบย้อนไปถึง 10 สาเหตุหากไม่คุ้นเคย แต่การเติมกระจกแห่งการมองโลกในแง่ดี - กล่าวอีกนัยหนึ่งการลงจอดบนยา - บางครั้งก็มีเล่ห์เหลี่ยม

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 1

“ อย่าโทษฉัน มองที่คุณ”

สันนิษฐานว่าไม่มีใครกำหนดให้เป็นนักสื่อสารที่น่าสงสาร ในทำนองเดียวกันไม่มีใครกำหนดข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเช่นกัน ดังนั้นเมื่อการสื่อสารผิดพลาดเกิดขึ้นมันจะกระตุ้นกลไกการป้องกันทำให้ทุกอย่างง่ายเกินไปที่จะตำหนิ“ คนอื่น”

พนักงานเกือบ 81% ในการสำรวจ Quantum-Fierce กล่าวว่าการสื่อสารผิดพลาดในที่ทำงานเกิดขึ้น บ่อย ครั้งบ่อยครั้ง หรือ เป็นครั้งคราว แต่ผู้ตอบเพียงครึ่งหนึ่งยอมรับว่าพวกเขา“ มีส่วนร่วมโดยตรง” ในการสื่อสารผิดพลาด อีกครึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่เคยมีส่วนร่วมโดยตรงหรือแทบจะไม่เคยหรือแทบจะไม่

เติมแก้ว: ใครจะเป็นคนรับผิดชอบเรื่องการสื่อสารผิดพลาด? ผู้ตอบแบบสอบถามยังไม่เห็นด้วยกับประเด็นนี้โดยประมาณ 53 เปอร์เซ็นต์ชี้ไปที่ "กลุ่มพนักงานทั้งหมด" และ 32.5 เปอร์เซ็นต์หันไปหาหัวหน้างานและผู้จัดการ

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 2

“ ไม่ ต้องพูดอะไรดีไปกว่าการตีความผิด”

ไม่มีอะไรสามารถฆ่าการสนทนาได้เร็วกว่าคนที่ปฏิเสธที่จะมี ประมาณครึ่งหนึ่งของพนักงานจากการสำรวจกล่าวว่าพวกเขา“ ไม่ค่อย” พูดในที่ทำงาน แต่เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้นน่าสนใจประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะเปิดตัวผู้จัดการทันทีขณะที่เพียง 47.5 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาจะหันไปหาเพื่อนร่วมงาน ที่นี่มีเหยือกน้ำสูงมากกว่าที่ต้องการ การค้นพบเหล่านี้แนะนำให้ผู้เขียนแบบสำรวจเห็นว่าสถานที่ทำงานหลายแห่งประสบกับ“ ปัญหาวัฒนธรรม”

เติมแก้ว: การเสริมสร้างวัฒนธรรม "ให้พลังเสียง" ต้องการเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อพัฒนาความเชื่อมั่นโดย:

• รักษาสถานะที่มองเห็นได้ในที่ทำงาน มีความยุติธรรมและสม่ำเสมอ การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาและยอมรับความไม่แน่นอนเมื่อมีอยู่ แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคุณ (ไม่เพียง แต่กระตุ้นพวกเขา) ส่งเสริมความคิดเห็นของพนักงานและการมีปฏิสัมพันธ์ในสถานที่ทำงาน

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 3

“ ได้ โปรดอย่าประชุมอีกต่อไป”

Quantum-Fierce ผู้ตอบแบบสอบถามกว่าร้อยละ 55 กล่าวว่าการประชุมเป็นแหล่งสำคัญของการสื่อสารผิดพลาดในสถานที่ทำงานส่วนใหญ่เป็นเพราะผู้ตอบแบบสอบถาม:

• ตีความข้อความและเป้าหมายต่างกัน รู้สึกไม่สบายใจที่จะแสดงความคิดเห็น เชื่อว่าใช้เวลามากเกินไปกับหัวข้อที่ไม่สำคัญ
• พูดว่าเวลาน้อยเกินไปที่จะตอบคำถามและการอภิปราย * ตำหนิบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันในทีม
• ยืนยันว่าการประชุมมีโครงสร้างที่น้อยเกินไป

เติมแก้ว: เป็นไปได้ที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการประชุมได้อย่างมีประสิทธิภาพและอีก 15 นาทีหรือน้อยกว่านั้นโดย:

• สร้างและส่งระเบียบวาระการประชุมล่วงหน้า คาดหวังให้พนักงานมีส่วนร่วม พูดถึง“ ขั้นตอนต่อไป” ก่อนที่จะเลื่อน

ตัวอย่างการสื่อสารผิดพลาด 4

“ การทบทวนประสิทธิภาพเสียเวลา”

ประมาณร้อยละ 63 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการตรวจสอบประสิทธิภาพแบบตัวต่อตัวระหว่างพวกเขากับหัวหน้างานโดยตรงนั้นเป็นแหล่งสำคัญของการสื่อสารผิดพลาด แม้ว่าความคิดเห็นอาจเป็นเวลาที่เหมาะสำหรับพนักงานและหัวหน้างานในการปลอมแปลง "การประชุมของจิตใจ" พนักงานกล่าวว่าการสื่อสารผิดพลาดเกิดขึ้นจาก:

• ไม่ไว้วางใจว่าจะได้ยินความกังวลของพวกเขา * แห้วที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
• ลำดับความสำคัญต่างกัน * ใช้เวลากับหัวข้อที่ไม่สำคัญมากเกินไป
• รีวิวมีโครงสร้างน้อยถึงไม่มีเลย
• รู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับการขอคำชี้แจง

เติมแก้ว: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพเป็นการทำงานที่มีประสิทธิผลโดย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการตรวจสอบของพวกเขามีความชัดเจนเช่นเดียวกับที่ครอบคลุม ชี้แจงจุดสำคัญด้วยตัวอย่าง กระตุ้นให้พนักงานถามคำถามและมีส่วนร่วม * สร้างเป้าหมาย
• สรุปบทวิจารณ์ในตอนท้าย

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 5

“ โทษเทคโนโลยีของฉัน”

Quantum-Fierce เกือบครึ่งหนึ่ง (หรือร้อยละ 46) ของผู้ตอบแบบสำรวจ Quantum-Fierce ชี้ไปที่เทคโนโลยี (โดยเฉพาะอีเมลและการส่งข้อความ) ในฐานะผู้มีส่วนร่วมในการสื่อสารผิดพลาด พวกเขาชี้ให้เห็นความจริงที่ชัดเจนในการบอกว่าเทคโนโลยีมักจะ:

• ไม่มีโอกาสได้รับคำถามและการชี้แจง * กำจัดโอกาสที่จะได้ยินเสียงของน้ำเสียงและการเบี่ยงเบน
• ไม่สามารถรวมการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง

เติมแก้ว: เห็นได้ชัดว่าความ แตกต่าง ของการสื่อสารแบบตัวต่อตัวทำให้เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เหนือกว่า - และสิ่งที่ควรนำไปสู่การตีความที่ผิดพลาดน้อยลง ผู้เขียนแบบสำรวจ Quantum-Fierce แนะนำว่า“ องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสื่อสารที่ใช้เทคโนโลยีช่วยและให้คำแนะนำเมื่อโทรศัพท์หรือการสนทนาแบบตัวต่อตัวเหมาะสมที่สุด”

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 6

“ ขอโทษช่องว่างรุ่นของฉัน”

การสำรวจของนักเศรษฐศาสตร์นำมาสู่ความเข้าใจในสิ่งที่หลาย ๆ คนเขินอายเกี่ยวกับการพูดถึงในที่ทำงาน: ลำดับความสำคัญและระดับความสะดวกสบายที่แตกต่างกันด้วยเทคโนโลยี ประมาณหนึ่งในสามของ Millennials มุ่งเน้นไปที่กระบวนการในที่ทำงานในขณะที่ประมาณร้อยละเท่ากันของ Baby Boomers และ Gen Xers ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับมนุษย์และการปลอมแปลงความสัมพันธ์ส่วนตัว ในขณะที่หนึ่งในสามของพันปีพึ่งพาสื่อสังคมและการส่งข้อความเพียงประมาณ 12 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นเก่าเท่านั้น

เติมแก้ว: สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กการเจรจาต่อรองอาจเป็นชุดยาว “ ผู้นำในอนาคตต้องมีความสามารถในการสื่อสารข้ามสไตล์และโหมดการเข้าถึงข้ามรุ่น” ผู้เขียนแบบสำรวจกล่าว “ ในฐานะผู้สื่อสารที่ใช้งานได้หลายพันปีอาจจะยังคงใช้เครื่องมือใหม่ ๆ ต่อไปเมื่อพวกเขาขึ้นและเติบโตขึ้น เคล็ดลับคือการปรับแต่งการใช้สไตล์การสื่อสารที่แตกต่างกันของแต่ละคน คนรุ่นเก่าควรที่จะยอมรับเครื่องมือสื่อสารใหม่ ๆ ที่ผู้นำการพัฒนาใช้เพื่อเชื่อมต่อและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ”

ตัวอย่างการสื่อสารผิดพลาด 7

“ ให้อภัยฉันในขณะที่ฉันข้ามไปยังข้อสรุป”

มันจะเป็นวันที่หายากแน่นอนเมื่อพนักงานยอมรับว่าเขาตั้งสมมติฐานและสรุปผลโดยไม่ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อมูลกับใครบางคน“ รู้” ในความเป็นจริงมันเกิดขึ้นตลอดเวลาทั้งในการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างสำคัญ: ผู้จัดการที่พูดถึง "ประสิทธิภาพการผสมพันธุ์" และพนักงานที่ตีความคำว่าเป็นรหัสสำหรับ "การปลดพนักงาน" อันที่จริงผู้จัดการอาจอ้างอิงถึงความต้องการที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการจัดหากระดาษถ่ายเอกสารสำนักงาน มันไม่ดีพอเมื่อสมมติฐานถูกปล่อยให้เปื่อยเน่าเป็นการส่วนตัว การสื่อสารผิดพลาดดังกล่าวจะเกิดขึ้นหากพนักงานกระจายข้อสันนิษฐานเท็จไปให้ผู้อื่น

เติมแก้ว: วิธีการรักษาที่ค่อนข้างง่ายที่เสนอโดย The 2 Percent Factor บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการ: ผู้จัดการควรมีความชัดเจนและเป็นตัวอย่างในคำพูดของพวกเขา และพนักงานควรขอคำชี้แจง ในบรรยากาศของความไว้วางใจพวกเขามักจะ

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 8

“ ฉันพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อสร้างความประทับใจให้คุณ”

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่คนเดียวที่ต้องการถูกมองว่าฉลาดเฉลียวและเป็นมืออาชีพ พนักงานมีความต้องการเช่นเดียวกัน แต่บางครั้งพวกเขาก็ไปผิดทางทำให้ข้อความของพวกเขาสับสนด้วยวลีที่ซับซ้อนหรือลมแรงและศัพท์แสงที่นำไปสู่ความสับสนและการสื่อสารที่ผิด ปัจจัย 2% อ้างถึงตัวอย่างจากบางคนพยายามอย่างหนักเกินกว่าจะสร้างความประทับใจ: "พนักงานต้องทำงานประสานกันมากขึ้นโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้ผลผลิตสูงสุด" การแปลนั้นง่ายกว่ามากที่จะเข้าใจ: "เราต้องการให้พนักงานของเราทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นเพื่อให้พวกเขาทำงานได้สำเร็จมากขึ้น"

เติมแก้ว: พูดในสิ่งที่คุณหมายถึงและความหมายสิ่งที่คุณพูดเป็นสาระสำคัญของการสื่อสาร มันอาจไม่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นการพูดคุยแบบแฟนซี ในความเป็นจริงมันเป็นเรื่องธรรมดา แต่การพูดคุยแบบธรรมดามักจะบรรลุเป้าหมายคือการมีความชัดเจนและตรงไปตรงมาและเข้าใจในที่สุด

ตัวอย่างการสื่อสารผิดพลาด 9

“ การ พูดน้อยยิ่งกว่า”

หากคุณปฏิบัติงานภายใต้สมมุติฐานที่ว่า "ความกะทัดรัดนั้นดีที่สุด" โดยทั่วไปคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง แต่ชั้นเชิงใด ๆ สามารถนำไปสู่สุดขั้วและ“ ภายใต้การอธิบาย” เป็นตัวอย่างของความกะทัดรัดที่ไปไกลเกินไป ภายใต้การอธิบายสามารถสร้างคำถามและความสับสนนำพนักงานเพื่อเติมช่องว่าง (และบังคับให้พวกเขาอีกครั้งข้ามไปยังข้อสรุปที่อาจผิดพลาด)

เติมแก้ว: ถ้าคุณยังไม่พร้อมที่จะเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดที่พนักงานต้องการเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจข้อความของคุณให้พิจารณาเวลา คนส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์และชื่นชมตัวอย่างและภาพประกอบของรายละเอียดเหล่านี้ หากพนักงานของคุณต้องการตัวอย่างเหล่านี้พวกเขาสามารถอ่านได้ทันที แต่อย่างน้อยคุณก็จะทำตัวเป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างของการสื่อสารผิดพลาด 10

“ การ พูดมากยิ่งกว่า”

ตรงกันข้ามกับ "การอธิบายต่ำกว่า" คือ "การอธิบายมากเกินไป" และการปฏิบัตินี้ก็มักจะถูกดำเนินการโดยคนที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสามารถในการสื่อสารของเขา เขาตัดสินใจที่จะชะงักข้อความของเขาในรายละเอียดซึ่งมักจะมีรายละเอียดที่ ไม่จำเป็น ทำให้ผู้รับข้อความที่จะปลดเร็วเกินไป

* เติมแก้ว: * มันจะง่ายถ้ามีกฎที่ยากและรวดเร็วเกี่ยวกับระยะเวลาและรายละเอียดของข้อความที่ควรจะเป็น หากคุณพบว่าตัวเองรู้สึกไม่พอใจให้จัดข้อความของคุณไว้หนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นจากนั้นกลับไปที่ข้อความนั้นบังคับให้คุณมองผ่านสายตาและหูของใครบางคนที่ไม่รู้ ถามตัวเอง ว่าคนนี้ต้องรู้อะไร อะไรจะช่วยให้เขาเข้าใจฉัน ฉันใช้ภาษาที่ชัดเจนที่สุดได้หรือไม่ นอกจากนี้ยังอาจช่วยสรุปข้อความพร้อมคำเชิญให้ติดตามคุณเป็นการส่วนตัวหากมีคำถาม คำติชมของพนักงานสามารถให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับวิธีกำหนดกรอบข้อความในอนาคตเพื่อให้พวกเขาเติมเต็มความคิดภายในของคุณและรักษามุมมองของคุณให้เต็มครึ่งแก้ว