ห้าแนวทางในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เมื่อความสนใจในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งเป็นมืออาชีพเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปในช่วงหลังสงครามโลกครั้งที่สองผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมศาสตร์เริ่มวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่วิธีที่บุคคลแก้ไขความขัดแย้ง ในที่สุดพวกเขาก็เห็นพ้องกันว่ามีวิธีการที่เหนือกว่าห้าประการ การทดสอบถูกออกแบบมาเพื่อสร้างโหมดการแก้ไขข้อขัดแย้งที่โดดเด่นของแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตามการทดสอบขั้นต้นเหล่านี้ได้รับความทุกข์ทรมานจาก "ความปรารถนาทางสังคม" การวิจัยในภายหลังนำไปสู่การทดสอบที่เอาชนะอคติทำให้สามารถระบุโปรไฟล์การแก้ไขข้อขัดแย้งของแต่ละบุคคลได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ห้าแนวทางในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ห้าแนวทางที่กำหนดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง ได้แก่ :

1. การแข่งขัน เช่นเปิดทางให้คุณชนะหรือป้องกันตำแหน่งของคุณ

2. ช่วยเหลือ (ตรงกันข้ามกับการแข่งขัน) โดยใช้ความสนใจของคุณกับผู้อื่น
3. หลีกเลี่ยง โดยปฏิเสธการมีอยู่ของความขัดแย้งหรือถอนออกจากมัน
4. การทำงานร่วมกัน (ตรงกันข้ามกับการหลีกเลี่ยง); การมีส่วนร่วมและทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออก
5. ประนีประนอม (พื้นกลางระหว่างการแข่งขันและหลีกเลี่ยง); ยอมรับในโซลูชันที่ยอมรับได้บางส่วน

วิธีการที่ Killmann Thomas Instrument เริ่มต้น

ในต้นปี 1970 นักเรียนระดับปริญญาสองคนคือ Ralph Killmann และ Kenneth Thomas พัฒนาวิธีการใหม่ในการประเมินว่าบุคคลดำเนินการและบรรลุการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างไร พวกเขาระบุว่าวิธีที่มีอยู่ในการทดสอบโหมดนิสัยของแต่ละคนในการแก้ไขความขัดแย้งนั้นให้ความสำคัญที่ไม่สมจริงเกี่ยวกับ "การทำงานร่วมกัน" เป็นทางออกที่ดีที่สุด

พวกเขาประเมินข้อมูลใหม่และหาวิธีการใหม่ในการประเมินว่าบุคคลจัดการกับความขัดแย้งที่ตอบโต้แนวโน้มของผู้ทำการทดสอบเพื่อเลือก "การทำงานร่วมกัน" เพราะมันถูกมองว่าเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในสังคม

หลังจากการค้นพบของพวกเขาถูกตีพิมพ์ในเชิงวิชาการสำนักพิมพ์เชิงพาณิชย์แสดงความสนใจในการเผยแพร่ผลลัพธ์ของพวกเขาและสนับสนุนการตลาดของ Thomas-Killmann Instrument (TKI) ที่แม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งเป็นการทดสอบสั้น ๆ ที่กำหนดโปรไฟล์การแก้ไขความขัดแย้งของแต่ละบุคคล TKI พบการยอมรับอย่างรวดเร็วโดยมีบทความทางวิชาการมากกว่า 4, 000 เรื่องเกี่ยวกับการใช้งานทั่วโลก

ประวัติโดยย่อของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เนื่องจากเครื่องมือการประเมิน TKI ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจาก บริษัท โรงเรียนและรัฐบาลบางครั้งจึงมีการกล่าวว่า Killmann และ Thomas _developed แนวคิดเกี่ยวกับห้าวิธีในการแก้ไขความขัดแย้ง _ พวกเขาไม่ได้; นักสังคมวิทยาอีกสองคนคือโรเบิร์ตเบลคและเจนมอลทันได้ระบุโหมดการแก้ไขข้อขัดแย้งห้ารูปแบบและเผยแพร่ผลการค้นหาเมื่อสิบปีก่อน

การทดสอบของพวกเขาสำหรับการระบุวิธีการแก้ไขความขัดแย้งตามปกติของแต่ละบุคคลประกอบด้วย 15 แถลงการณ์เช่น "ฉันพูดคุยปัญหากับผู้อื่นเพื่อพยายามหาแนวทางแก้ไขที่ตรงกับความต้องการของทุกคน" แต่ละคำสั่งแสดงถึงหนึ่งในห้าแนวโน้มการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผู้ทดสอบจะถูกขอให้ประเมินว่าพวกเขาใช้โหมดการแก้ไขข้อขัดแย้งแต่ละโหมดบ่อยเพียงใดเลือก "ไม่ค่อย" "บางครั้ง" "มักจะ" หรือ "เสมอ การให้คะแนนผลลัพธ์จะสร้างโปรไฟล์โหมดการแก้ไขข้อขัดแย้งของแต่ละบุคคล

สิ่งที่ Killmann และโทมัสทำได้

การมีส่วนร่วมของ Killmann และ Thomas ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งเพิ่มขึ้นจากการตระหนักว่าเมื่อวิธีการแก้ไขความขัดแย้งทั้งห้าวิธีนี้ถูกเสนอในรูปแบบแถลงการณ์ต่อบุคคลที่ถูกขอให้ประเมินวิธีการที่พวกเขาใช้ . "ความปรารถนาทางสังคม" นี้ลดความน่าเชื่อถือของวิธีการประเมินที่กำหนดไว้

ในการตอบสนอง Killmann และ Thomas พัฒนาแบบทดสอบโดยยึดตามคำแถลง 30 คู่ ผู้ที่ถูกทดสอบนั้นถูกขอให้เลือกตัวอย่างเช่นระหว่างข้อความที่ร่วมมือกันและข้อความที่หลีกเลี่ยง ความแตกต่างระหว่างการประเมิน KTI และวิธีการประเมินก่อนหน้านี้คือข้อความดังกล่าวเป็นผลของการวิจัยอย่างกว้างขวางที่สร้างข้อความที่ ต้องการความเท่าเทียมกันทางสังคมซึ่ง จะเป็นการลบอคติการยอมรับทางสังคมต่อการทำงานร่วมกัน

ด้วยการบังคับให้เลือกใน 30 กรณีที่แตกต่างกันระหว่างสองแถลงการณ์ที่ต้องการความเท่าเทียมทางสังคม Killmann และ Thomas สามารถประเมินวิธีการที่เป็นนิสัยของแต่ละบุคคลในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแม่นยำมากขึ้น การประเมิน KTI ยังวัด ความถี่สัมพัทธ์ ของการเลือกของแต่ละคนในโหมดอื่นซึ่งสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลของแนวโน้มการแก้ไขข้อขัดแย้งของผู้ทดสอบแต่ละคน