ความขัดแย้งระดับห้าระดับ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจการเลือกโครงสร้างที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท ของคุณเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตามความสำคัญเท่าเทียมกันคือการเข้าใจวิธีการจัดการปัญหาในหมู่พนักงานของคุณเมื่อเกิดขึ้น มีความขัดแย้งหลายระดับที่เป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่ถ้าคุณไม่ทราบสาเหตุของปัญหาเหล่านี้การแก้ไขปัญหาจะยิ่งท้าทาย อุปกรณ์โหมดความขัดแย้ง Thomas-Kilmann ได้รับการพัฒนาในปี 1970 เพื่ออธิบายความขัดแย้งในที่ทำงานและวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการปัญหาเหล่านี้ การทราบว่าระดับความขัดแย้งใดที่ใช้ในสถานการณ์ช่วยให้คุณสามารถป้องกันปัญหาเล็ก ๆ จากการเปลี่ยนเป็นวิกฤติครั้งใหญ่

ระดับการแข่งขันของความขัดแย้ง

ในระดับการแข่งขันความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขเมื่อบุคคลเข้ารับตำแหน่งที่แข็งแกร่งและไม่เบี่ยงเบนไปจากตำแหน่งนั้น ในระดับนี้ความขัดแย้งของเป้าหมายได้รับการจัดการผ่านการใช้พลังงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เจ้าของ บริษัท และผู้บริหารระดับสูงมักจะเจรจาจากระดับการแข่งขันเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน พวกเขาระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุและพวกเขาใช้การโน้มน้าวใจการโต้แย้งและความรู้เพื่อโน้มน้าวให้บุคคลอื่นว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการนั้นสมเหตุสมผล

โหมดนี้มีประโยชน์เมื่อมีข้อขัดแย้งในเป้าหมายหรือเมื่อพนักงานของคุณทนต่อการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการนำไปใช้ อย่างไรก็ตามในขณะนี้อาจแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานได้ แต่มันยังสามารถทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกรังแกหรือขุ่นเคืองเพราะพวกเขาไม่มีอำนาจหรืออำนาจที่จะพูดว่า“ ไม่”

ระดับที่รองรับความขัดแย้ง

คุณควรใช้ระดับความช่วยเหลือในสถานการณ์หรือสถานการณ์ที่การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นสำคัญกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจการตลาดทางโทรศัพท์และสมาชิกในทีมหลายคนกำลังต่อต้านสคริปต์ที่พวกเขาต้องอ่านให้กับผู้ซื้อที่คาดหวังสิ่งสำคัญคือการรักษาความสงบ การใช้สไตล์นี้หมายความว่าคุณละทิ้งความต้องการบางอย่างในสถานการณ์แล้วปล่อยให้คนอื่นใช้วิธีของพวกเขา ในตัวอย่างการตลาดทางโทรศัพท์หมายความว่าคุณจะยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงในสคริปต์ สิ่งนี้สามารถช่วยนำสันติสุขมาสู่สถานการณ์ที่ผันผวนและสร้างความนิยมและความไว้วางใจในหมู่พนักงานของคุณ

ระดับการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ในระดับการหลีกเลี่ยงบุคคลที่เกี่ยวข้องปฏิเสธที่จะตัดสินใจเปลี่ยนสถานการณ์ ในกรณีส่วนใหญ่นี่เป็นการตอบสนองที่อ่อนแอและไม่มีประสิทธิภาพต่อความขัดแย้งของเป้าหมายเพราะปัญหานี้อาจทำให้เกิดปัญหามากขึ้นและแย่ลง อย่างไรก็ตามการหลีกเลี่ยงทั้งหมดไม่ได้อ่อนแอ ตัวอย่างเช่นหากผลลัพธ์ไม่สำคัญในภาพรวมการหลีกเลี่ยงอาจมีผล อีกสถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพคือถ้ามันถูกใช้เป็นวิธีการเลื่อนการอนุญาตให้สิ่งต่าง ๆ เย็นลงก่อนที่จะแก้ไขปัญหา

ระดับการทำงานร่วมกันของความขัดแย้ง

ระดับการทำงานร่วมกันนั้นเกี่ยวข้องกับความพยายามอย่างจริงจังในการหาวิธีการแก้ปัญหาที่ทุกฝ่ายจะได้รับการยอมรับ ในฐานะผู้นำงานของคุณคือค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการสนองความต้องการและความต้องการของผู้ที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง ในระดับนี้ความคิดทั้งหมดจะถูกพิจารณาว่ามีความสำคัญและเป้าหมายคือการหาทางออกที่มีการป้อนข้อมูลของผู้ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากความขัดแย้ง โหมดนี้มักจะใช้เมื่อมีประวัติของความขัดแย้งอย่างมากในหมู่พนักงาน

ระดับความขัดแย้งที่ประนีประนอม

โหมดความขัดแย้งบางระดับมีลักษณะคล้ายคลึงกันซึ่งเป็นกรณีของระดับการทำงานร่วมกันและระดับการประนีประนอม อย่างไรก็ตามในระดับนี้เป้าหมายคือเพื่อให้บรรลุทางออกที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งต้องยอมแพ้อะไรบางอย่าง กล่าวอีกนัยหนึ่งในความหมายที่แท้จริงของการเจรจาทุกคนควรปล่อยให้สถานการณ์รู้สึกไม่พอใจเล็กน้อยว่าพวกเขาไม่ได้รับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ ระดับการประนีประนอมไม่ได้เจาะลึกลงไปในประเด็นเดียวกับระดับการทำงานร่วมกันเพราะเป้าหมายสูงสุดไม่ได้ทำให้ทุกคนมีความสุข โหมดนี้มักจะใช้เมื่อถึงกำหนดเวลาและโครงการต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น