วิธีการตรวจสอบการบริการลูกค้าที่ดี

การให้คำมั่นสัญญากับ บริษัท ของคุณต่อการบริการลูกค้าที่ดีเป็นวิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้ก้าวไปสู่จุดสูงสุด เมื่อลูกค้าพอใจกับบริการของคุณพวกเขาอาจรู้สึกอยากบอกเพื่อนสมาชิกครอบครัวและผู้ร่วมธุรกิจอื่น ๆ เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ หากคุณจ้างคนอื่นคุณต้องเผยแพร่ความคิดริเริ่มการบริการลูกค้าให้พวกเขาเช่นกันเพราะพวกเขาเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณ ระลึกถึงแนวคิดสำคัญสองสามข้อเมื่อคุณพยายามให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ

1

จัดทำคู่มือการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อใช้และฝึกอบรมพนักงานของคุณในหลักการบริการลูกค้า เป้าหมายโดยรวมของคู่มือการบริการลูกค้าและการฝึกอบรมคือการสอนให้พนักงานทราบถึงวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและยังคงมีมารยาทในขณะที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

2

สร้างระบบการจัดการข้อร้องเรียนเพื่อให้คุณและพนักงานของคุณปฏิบัติตามเพื่อให้การบริการลูกค้าที่ดี ฟังอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามีปัญหาถามคำถามระบุสิ่งที่จะตอบสนองปัญหาของลูกค้าขออภัยในความไม่สะดวกแล้วเสนอการแก้ไข ติดตามความละเอียดด้วยเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

3

ขอให้พนักงานรับโทรศัพท์ในเสียงกริ่งแรกและให้คำทักทายมาตรฐานเพื่อใช้สำหรับความเป็นมืออาชีพ

4

เขียนสคริปต์แต่ละรายการเพื่อให้พนักงานปฏิบัติตามเพื่อติดต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากพนักงานของคุณต้องโทรหาลูกค้าเพื่อขอการชำระเงินให้พวกเขาทักทายรูปแบบสำหรับการอ่านข้อมูลเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้บรรทัดมาตรฐานที่จะใช้เมื่อขอการชำระเงินและปิดเพื่อท่องให้ลูกค้า สคริปต์จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานจะไม่หลุดพ้นจากการสัมผัสกันหรือพูดอะไรบางอย่างเพื่อทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง

5

เน้นให้พนักงานของคุณตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาคำพูดของคุณและฝึกปฏิบัติตามหลักการของตัวเองเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า ทำสัญญาที่คุณสามารถเก็บไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการโอนและสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

6

บันทึกการสนทนาหากพนักงานของคุณต้องโทรติดต่อฝ่ายขายในการดำเนินธุรกิจ ต้องการให้พนักงานคัดลอกคุณไปยังการสื่อสารทางอีเมลใด ๆ เช่นกันเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าที่ดี

7

สำรวจลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับบริการของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณระบุช่องโหว่ที่ธุรกิจของคุณและทำงานกับพนักงานที่ไม่ได้อยู่ในมาตรฐานการบริการลูกค้าของคุณ